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WorksheetsQualidade e Planejamento Estratégico
Total questions: 13
Worksheet time: 26mins
Considere que determinada sociedade de economia mista esteja na fase inicial de implementação de seu planejamento estratégico, mais precisamente na definição da “MISSÃO” da entidade, o que significa, de acordo com a conceituação apresentada pela literatura: [0,5 pontos]
os futuros potenciais da entidade, com análise de variáveis internas e externas que impactam sua atuação
o projeto de futuro da entidade, ou seja, quais os objetivos estratégicos a serem perseguidos
a expressão da essência da entidade, de seus propósitos, ou, mais precisamente, da sua própria razão de existir
os princípios, crenças e padrões que orientam a atuação da entidade e o comportamento de seus colaboradores
as forças e fraquezas da organização, bem como os desafios e oportunidades identificados
Uma das etapas do planejamento estratégico é o denominado diagnóstico institucional, que, na perspectiva correspondente à análise interna, concentra-se em: [0,5 ponto]
Mapear os desafios e oportunidades que se apresentam para o crescimento da organização
Mapear as principais competências disponíveis no mercado
Definir a missão da organização, que corresponde ao futuro almejado
Clarificar a visão da organização, ou seja, a sua essência ou razão de existência
Identificar as forças e as fraquezas da organização
Analise a afirmação: “Se tornar a maior empresa de software da América Latina até 2023”. Essa se enquadra mais como: [0,5 pontos]
Uma Missão
Um Valor
Uma Visão
Um Princípio
Uma Matriz SWOT
Se diz do QUADRANTE representado pelo CRUZAMENTO de OPORTUNIDADES e FORÇAS:
[1 ponto]
Oportunidades
Sobrevivência
Manutenção
Crescimento
Desenvolvimento
Há vários níveis de planejamento. Aquele que é o processo de definir objetivos e formas de realizá-los e envolve a organização como um todo é o planejamento:
Tático
Retórico
Operacional
Técnico
Estratégico
É conhecido como o “Pai da Evolução da Qualidade”:
Robert Kaplan
Chandra Mohan Jain
William Edwards Deming
David Norton
Kaoru Ishikawa
“Ser a melhor e maior rede de drogarias do país até 2020, ajudando a construir um mundo mais saudável”. Você definiria essa afirmativa como:
Uma Missão
Um Negócio
Uma Visão
Serve tanto como Missão quanto como Visão
Um propósito de vida
Diversas empresas utilizam no seu planejamento estratégico, ferramentas e técnicas para identificar forças, oportunidades, fraquezas e ameaças. Uma dessas ferramentas:
Gráfico de Pareto
5W2H
Matriz GUT
Matriz BCG
Análise SWOT
A International Organization for Standardization (ISO) tem elaborado e publicado uma série normas para a gestão da qualidade, entre elas as séries 9000 e 14000. Essas séries tratam:
9000 da gestão de projetos e 14000 das relações entre fornecedores e compradores
14000 das boas práticas de administração da qualidade e 9000 dos acordos de nível de serviço entre áreas da empresa
9000 de um Sistema de Gestão da Qualidade e a 14000 dos requisitos para um sistema de gestão ambiental
14000 dos processos de organização da produção e 9000 de ferramentas e padronizações de processos finalísticos e de apoio
A coordenação de um curso utiliza o Ciclo PDCA de gestão para melhorar continuamente a qualidade do ensino. Numa das etapas desse ciclo, o coordenador acompanha os indicadores de aprovação, reprovação e evasão dos alunos. Nesse acompanhamento, ele está na fase:
Plan
Do
Check
Action
O ciclo PDCA, um dos mais conhecidos métodos gerenciais para melhoria contínua, envolve quatro fases em um modelo cíclico que tem por objetivo a manutenção e a melhoria de processos. Faz parte da terceira fase do ciclo:
Fornecer educação e treinamento aos envolvidos
Estabelecer objetivos e metas
Identificar causas para prevenção de efeitos indesejados
Aplicar ferramentas de controle e acompanhamento
Padronizar os processos
Sobre Lean e Six Sigma. Qual a afirmação mais completa?
Lean atua na redução de custos e despesas enquanto o Six Sigma visa elevar a satisfação do cliente final agregando mais valor ao produto ou serviço
Lean é mais do que um método, é uma filosofia de trabalho enquanto que o Six Sigma, criado pela GE, foca na causa raiz dos problemas gerando modificações consistentes
Lean (enxuto) foca na redução de qualquer tipo de desperdício. O Six Sigma visa a elevação da conformidade
Lean, criado pela Toyota, tem como objetivo elevar a percepção do cliente sobre o valor dos produtos e serviços da empresa enquanto que o Six Sigma, criado pela Motorola, visa reduzir o número de não conformidade do processo produtivo
O denominado Diagrama de Pareto constitui uma ferramenta que:
Se baseia nos pilares: planejamento, ação, controle e avaliação, todos eles permeados pelo fomento ao comprometimento individual a partir do fortalecimento das lideranças
Se baseia em quatro categorias de problemas, situados na parte operacional, denominados 4M: método; mão de obra; material e máquina
Repensa conceitos, métodos e sistemas; primeiro define o que precisa ser feito e somente depois se preocupa em como fazer
Parte da insatisfação com o estado atual das coisas, denominado estado da arte, redefinindo as dinâmicas da organização
Considera que nem todos os itens merecem a mesma atenção da administração, eis que 80% do volume de problemas é constituído por apenas 20% de eventos causadores
