WorksheetsFacturación S2S
Total questions: 10
Worksheet time: 30mins
1. Mencione la definición de facturación.
a) Proceso que permite al cliente la entrega de su documento de cobro por el uso de los servicios de comunicación prestados por la compañía.
b) Proceso mediante el cual el cliente tiene la oportunidad de realizar cambio de compañía telefónica manteniendo su mismo número.
c) Es una regularización por concepto de pago no reflejado en la boleta
2. Mencione cuáles son los momentos importantes de una facturación.
a) Inicio / Vencimiento / Retención.
b) Consumo / Emisión / Vencimiento.
c) Consumo / Vencimiento / Inicio
3. ¿Cómo se puede visualizar la boleta del cliente en One Click?
a) Sección One Click – Box Boletas (consultar boletas) – Botón: ver boletas
b) Sección One Click – Box Boletas (consultar boletas)
c) Sección One Click – Box Boletas (consultar boletas) – Botón: NA
4. María, clienta de Entel que marca el número de atención, solicita que por favor le indiquen el costo de la boleta actual, por lo que tu procedes a atender el requerimiento del cliente. Al finalizar, mencione cuáles son los canales de autogestión (educar al cliente).
a) App Entel / Web Mi Entel
b) 103 / App Entel
c) 103 / Página web Entel.
5. José, llama para objetar un cobro en su primera boleta de pago, indicándole que, al momento de contratar la llamada, iba a tener un costo de 11.548 aproximadamente. Tomando en cuenta que en el One Click el cliente refleja una suscripción desde el día 14/11/2019 con un plan de 19.990$. ¿A qué ciclo de facturación pertenece y cuál sería el saldo proporcional correcto?
a) Ciclo 50 / 14.990 $ aproximadamente.
b) Ciclo 54 / 13.491 $ aproximadamente.
c) Ciclo 52 / 15.992 $ aproximadamente.
6. ¿Cómo se puede acceder a los perfiles de facturación desde el One Click?
a) Desde el Xygo.
b) Desde la pestaña perfiles de facturación.
c) Desde el NSGA
7. ¿En qué sección del One Click se puede visualizar el ciclo de facturación al cual pertenece el cliente?
a) Perfiles del cliente (Box SimCard)
b) Ciclo de facturación (Sección perfiles de facturación)
c) En la sección INFO del panel 360
8. Jesus, cliente potencial de Entel, decide realizar un cambio de número telefónico al azar, seleccione el costo correcto.
a) 11.900 $
b) 20.854 $
c) 9.990 $
9. ¿Qué es una cesión de línea?
a) Es el proceso mediante el cual se genera la entrega de una línea desde una persona a la otra, es decir de un RUT a otro RUT, o desde una Cuenta Entel a otra Cuenta Entel.
b) Funcionalidad del One Click que permite al cliente realizar cambio de ciclo sin afectar los distintos números telefónicos de la cuenta Entel.
c) Proceso mediante el cual el cliente realiza un cambio de número telefónico.
10. Carlos, cliente de Entel, llama para realizar una objeción por cobros de servicios adicionales VAS OTT. En base al caso anterior, seleccione el procedimiento correspondiente.
a) Revisar la boleta / Realizar el bloqueo y des-suscripción / Educar al cliente.
b) Revisar la boleta / Explica al cliente cómo se genera el cobro / Ofrecer el bloque.
c) Revisa la boleta / Explica al cliente cómo se genera el cobro / Ofrece el bloqueo / Deriva con soporte técnico.
