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Worksheetsla prise de contact en omnicanal
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
quelles règles sont appliquées lors de la phase d'accueil d'un client
4*20
20/80
SBRAM
AUCUNES
Quelle est l'objectif à l'issue de la prise de contact
répondre aux attentes des usagers
répondre aux attentes et fidéliser
Plusieurs clients se présentent en simultanément que faites vous ?
Je les traite en fonction de mes envies
Je m’en occupe en fonction de mes préférences
Je respecte l’ordre d’arrivée
Je vais prendre ma pause
Un client arrive en boutique, pour récupérer sa commande passée sur internet. c'est la définition du ...
click and mortar
click and collect
web in store
brick and mortar
quelle est la définition du showrooming ?
recherche en magasin et achat en ligne
réservation en ligne et retrait en magasin
recherche en ligne et achat en magasin
qu'est ce que la communication verbale ?
la tenue
le langage
le ton
la voix
Que comprend la communication non verbale ?
la voix et le ton
le regard
la posture
les mimiques
quels sont les différents canaux de communication ?
le téléphone
le face à face
le virtuel
Quel réseau social permet d'échanger des vidéos ?
la vente qui associe l'ensemble des canaux de vente d'une entreprise est définie par ?
le multicanal
l'omnicanal
