Worksheetskomitmen mutu
Total questions: 25
Worksheet time: 8mins
Konsep efektivitas, efisiensi, inovasi dan mutu ini berterkaitan erat dengan, kecuali ……
a. Bagaimana menggunakan sumber daya yang tersedia secara tepat untuk pencapaian target
b. Menghindari atau meminimalisasi pemborosan sumber daya, penyalah gunaan alokasi, penyimpangan prosedur, serta mekanisme yang tidak sesuai dengan apa yang sudah ditetapkan
c. Kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi
d. Dari orientasi kepada peraturan menjadi orientasi kepada masyarakat
I. Korupsi, II. Datang terlambat, pulang cepat
• III. Menunda pekerjaan, IV. Rajin, V. fokus
Dari pernyataan diatas yang termasuk contoh nyata Ketidakefektifan dan Ketidakefisienan adalah……
a. I dan IV
b. II dan I
c. IV dan V
d. I dan III
“karena adanya dorongan kebutuhan organisasi / perusahaan untuk beradaptasi dengan tuntutan perubahan yang terjadi di sekitarnya” adalah pengertian dari konsep……
a. Inovasi
b. Efektivitas
c. Motivasi
d. Efisien
I. Dipahami menurut masing-masing orang berbeda, II. Seorang pelanggan, atasan, teman, pasangan atau teman, orang yang merasakan perbedaan, III. meng-identifikasi kejadian di ling-kungan kerja, IV. Sesuatu yang bisa diukur. Yang tidak termasuk dalam inovasi adalah…..
a. I dan IV
b. II dan IV
c. I dan III
d. I dan II
Salah satu standar yang menjadi dasar untuk mengukur capaian hasil kerja adalah…..
a. Mutu
b. Nilai
c. Inovasi
d. Standar
Dibawah ini adalah pilar total quality management (TQM), kecuali….
a. Proses
b. Product
c. Mutu
d. Komitmen
Dibawah ini yang termasuk dalam 10 strategi manajemen mutu adalah.........
a. Membangun komitmen pegawai untuk jangka panjang
b. Memunjang tuntutan perubahan
c. Menjalankan fungsi pegawai tidak secara efektif
d. Membangun mutu proses secara setahap
Untuk meningkatkan manajemen yang bermutu diperlukan adanya…..
a. Manajemen mutu
b. Pengawasan mutu
c. Sosialisasi Mutu
d. Perbaikan Mutu
Dalam teknik perbaikan mutu terdapat metode PDCA. Yang tidak termasuk dalam metode ini adalah…..
a. Perencanaan
b. Pelaksanaan
c. Perbaikan
d. Pemeriksanaan
Zeithmalh, dkk (1990: 23) menyatakan bahwa terdapat sepuluh ukuran dalam menilai mutu pelayanan, yaitu :
I. Nyata/ berwujud, II. Kompetensi, III. Nilai, IV.Kemudahan, V. Fungsi
Dari penyataan diatas, yang bukan termasuk sepuluh ukuran menilai mutu adalah …..
a. I dan III
b. I dan II
c. III dan IV
d. III dan V
Ada tiga strategi inovasi yang dianjurkan oleh Richard L. Daft, kecuali….
a. Strategi eksplorasi
b. Strategi kerja sama
c. Strategi kewirausahaan
d. Strategi Perencanaan
” mencipta kan kondisi dan sistem untuk memudahkan terjalinnya kerja sama internal dan eksternal serta pertukaran informasi” adalah definisi dari....
a. Strategi eksplorasi
b. Strategi kerja sama
c. Strategi kewirausahaan
d. Strategi Perencanaan
Dibawah ini adalah Faktor-faktor yang Mempengaruhi Capaian Produk/Jasa, kecuali…
a. Budaya kerja
b. Inovasi
c. Mutu
d. Permintaan Pasar
I. Kualitas, 2. Efisiensi, 3. Inovasi, 4. Efektivitas, 5. Mutu
Yang tidak ermasuk dalam Landasan membangun komitmen mutu adalah ……
a. I dan 2
b. 2 dan 3
c. 3 dan 5
d. I dan 5
Untuk menciptakan Keberhasilan Penyelenggaraan Layanan Pemerintah diperlukan adanya, kecuali…..
a. Ketersediaan Aparatur yang Kompeten
b. Memiliki Inovasi yang tinggi
c. Perencanaan inovasi yang baik
d. Ketersediaan Anggaran
Komitmen Mutu Dalam Pelayanan Di Tempat Kerja :
I Wewenang dan tanggung jawab
II Keikhlasan dan kejujuran
III Perencanaan dan Pelaksanaan
IV Kepemimpinan dan keteladanan
V Kebersamaan dan dinamika kelompok
Dari pernyataan diatas, yang bukan termasuk dalam komitmen mutu adalah ……
a. I dan II
b. I dan III
c. I dan IV
d. I dan V
Terdapat sejumlah prinsip kunci dan strategi untuk inovasi dalam pemerintahan (ditetapkan oleh PBB Pelayanan Publik Awards PBB, kecuali…..
a. Desentralisasi pelayanan
b. Memanfaatkan kemitraan
c. Melibatkan warga negara
d. Perencanaan Layanan
“kapasitas seseorang untuk menggabungkan atau menguraikan berbagai ide, gambaran, atau keahlian dalam cara yang orisinil; dan berarti juga pengalaman berpikir, bereaksi, dan bekerja secara imajinatif yang bercirikan tingkat inovasi yang tinggi, cara berpikir yang terbuka (divergent), dan keberanian mengambil resiko.”
Pernyataan diatas adalah pengertian dari…..
a. Berpikir kreatif
b. Berpikir posotif
c. Berpikir inovatif
d. Berpikir inisiatif
Dalam memberikan pelayanan selalu berupaya untuk ……
a. Memuaskan pelanggan, tanpa mengesampingkan proses dan prosedur yang ada
b. Memuaskan pelanggan, menampilkan diri sebagai sosok yang profesional
c. Memuaskan pelanggan, bebas dari intervensi politik
d. Memuaskan pelanggan, bersih dari praktik korupsi, kolusi, dan nepotisme
Untuk menciptakan mutu pelayanan prima diperlukan, kecuali…..
a. Perubahan orientasi
b. Sikap
c. Cara kerja
d. Kerja sama
Tujuan utama Pelayanan berbasis nilai-nilai dasar komitmen mutu adalah ...
a. mendapatkan keuangan / laba sebesar-besarnya
b. mendapatkan pujian dari pemimpin
c. meraih posisi yang strategi dalam birokrasi
d,. menumbuhkan kepercayaan masyarakat terhadap instansi pemerintah
Proses inovasi terdiri dari 2 jenis yaitu ...
a. Revolusioner dan Dimisioner
b. Dimisioner dan Kolaborasi
c, Revolusioner dan Evolusioner
Dimisioner dan Adaptasi
Salah satu contoh nyata inovasi disekitar kita adalah ...
a. Mesin ATM
b. Mesin Tik
c. Absen Manual
d. Pembayaran listrik di loket PLN
Apa yang dimaksud dengan Mutu ....
a. Kualitas atau alat pembeda atau pembanding dengan produk/jasa sejenis lainnya
b. Kepuasan pelanggan
c. Keinginan pelanggan
d. Jumlah produk/ jasa dihasilkan
Yang termasuk teknik perbaikan mutu adalah ...
a. Metode Plan-Do-Chek-Action
b. Diagram Sebab Akibat
c. Pohon Masalah
d. Diagram Alur
