NEW
Font size
Worksheetspelayanan kelas XI SMK
Total questions: 15
Worksheet time: 10mins
Pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan agar kebutuhan pelanggan terpenuhi disebut pelayanan…..
ekstra
prima
special
double
Memuaskan
Pelayanan prima adalah...
pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada pelanggan/konsumen
pelayanan yang diberikan agar pelanggan kembali lagi
pelayanan yang dilakukan untuk memberikan bantuan kepada pelanggan yang membutuhkannya
pelayanan yang terbaik diberikan oleh produsen/pelayan kepada pelanggannya
pelayanan yang diharapkan mampu membuat pelanggan senang
Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A kedua, yakni attention (perhatian) ...
pelayanan dengan pikiran positif
mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan
pelayanan dengan penampilan serasi
mencatat pesanan pelanggan
mencatat kebutuhan pelanggan
Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A pertama, yakni attitude (sikap) ...
pelayanan dengan pikiran positif
mengamati dan mendengar perilaku para kolega dan pelanggan
mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan
mencatat pesanan pelanggan
mencatat kebutuhan pelanggan
Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A ketiga, yakni action (tindakan) ...
pelayanan dengan pikiran positif
mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan
pelayanan dengan penampilan serasi
mencatat pesanan pelanggan
mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan
Setiap bertemu dengan pelanggan maka kita harus menerapkan sikap 3S, yakni …..
selam, senyum, semangat
senyum, sapa, salam
senyum. santai, setia
senyum, sapa, seyum
sapa. senyum, sapa
Jumlah karyawan disebuah kantor pelayanan umum kadang-kadang sangat sedikit bila dibandingkan dengan jumlah pelanggan yang harus dilayani. Sehingga pelanggan harus menunggu lama untuk bisa dilayani. Untuk mengatasi masalah kekurangan jumlah pegawai maka bisa dilakukan dengan cara berikut ini, kecuali....
Berikan gaji/upah/insentif yang cukup
Buka sistem layanan mandiri (swalayan/self service)
Berikan waktu libur yang cukup
Tetapkan reward dan punishment yang adil
Selalu berikan perhatian dan motivasi
Yang dimaksud empati adalah ....
tingkat kepuasan
tingkat kemarahan
tingkat kepedulian
tingkat kejenuhan
tingkat keramahan
Terdapat istilah "pembeli adalah raja". Berikut ini pernyataan yang kurang tepat untuk mengekspresikan hal tersebut adalah...
tidak boleh komplain atas semua perilaku pembeli
layani dengan sebaik-baiknya
upayakan mereka merasa puas
jangan mudah tersinggung atas sikapnya
selalu bersikap ramah dan sopan
Cara terbaik melayani pelanggan yang sudah tua adalah...
memberikan layanan dengan sabar
berikan penjelasan yang terperinci
berikan pilihan dengan cepat
berikan tren-tren terbaru
memberikan pujian
jika pelanggan merasa tidak puas terhadap pelayanan dan marah-marah di kantor, maka ....
layani untuk berdebat
minta maaf saja
minta maaf dan berikan solusi
biakan saja
melayani dengan setengah hati
pelayanan prima dengan tujuan pelanggan merasa puas, dilakukan dengan konsep 3A, yaitu .....
Action, attitude, dan achivement
Action, appoinment, dan achivement
Action, attitude, dan attention
Action, appoinment, dan attention
Action, attitude, dan abrite
berikut yang bukan alasan melakukan pelaayanan dalam bisnis adalah .....
akan diingat oleh konsumen
agar perusahaan merugi
menarik pelanggan baru
strategi marketing
menunjukkan kepedulian terhadap konsumen
aspek yang jelas tampak oleh mata disebut ....
aspek tangiables
aspek perilaku sopan
aspek keamanan
reliability
responsiveness
penjaga toko dengan sigap dan cepat melayani keinginan pelanggan, merupakan contoh sikap ....
kompetensi
kecakapan
sopan santun
responsiveness
keamanan
