Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

សេវាបំរើអតិថិជន Customer Service

Total questions: 23

Worksheet time: 12mins

Name
Class
Date
1.

តើនឹងមានរឿងអ្វីកើតឡើង បើគ្មានអតិថិជន???

a)

អត់បញ្ហា

b)

ជារឿងធម្មតា

c)

អាជីវកម្មបរាជ័យ

d)

អាជីវកម្មរីកចំរើន

2.

តើអតិថិជនផ្តល់អ្វី ដល់ក្រុមហ៊ុន?

a)

បញ្ហា

b)

ប្រាក់ចំនេញ

c)

ប្រាក់ខាងបង់

d)

ផលពិបាក

3.

តើចំលើយមួយណា​ មិនមែនជាមូលហេតុនៃអតិថិជនរអ៊ូរទាំ?

a)

គុណភាពទំនិញ​ និងសេវាកម្មមិនល្អ

b)

ថវិការដែលគេចំណាយគ្មានតំលៃ

c)

បុគ្គលិកមានភាពមិនសមរម្យ

d)

ពួកគេយល់ថា​ ពួកគេជាមនុស្សសំខាន់

4.

បើយើងអាចរក្សាអតិថិជន​​ បាន៥% តើយើងនឹងទទួលបានផលចំណេញប៉ុន្មាន?

a)

25-95%

b)

25-85%

c)

35-95%

d)

35-85%

5.

បើតាម US News and World Reports Study​ តើអតិថិជនប៉ុន្មានភាគរយចាក់ដោយមិនសប្បាយចិត្ត?

a)

១៤%

b)

១៥%

c)

១៦%

d)

១៧%

6.

បើតាម US News and World Reports Study​ តើអតិថិជនប៉ុន្មានភាគរយចាក់ដោយសាតំលៃ?

a)

៨%

b)

៩%

c)

១០%

d)

១១%

7.

បើតាម US News and World Reports Study​ តើអតិថិជនប៉ុន្មានភាគរយចាក់ដោយសារបញ្ហាសេវាកម្ម?

a)

៧៩%

b)

៨០%

c)

៨១%

d)

៨២%

8.

តើអតិថិជនវាយតំលៃគុណភាព នៃការផ្តល់សេវាកម្មដោយផ្អែកលើកត្តាអ្វី?

a)

១. ភាពអាចជឿជាក់បាន

b)

២. ការឆ្លើយតប

c)

៣. សមត្ថភាពអ្នកផ្តល់សេវាកម្ម

d)

១, ២ និង ៣​ ត្រឹមត្រូវ

9.

តើមានលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យប៉ុន្មានវាយតំលៃគុណភាព នៃការផ្តល់សេវាកម្ម?

a)

៨

b)

៩

c)

១០

d)

១១

10.

ដើម្បីអោយសេវាកម្មល្អប្រសើរ តើក្រុមហ៊ុនត្រូវគិតគូរអ្វីជាដំបូង?

a)

អតិថិជន

b)

បុគ្គលិក

c)

អ្នកផ្គុតផ្គង់

d)

រដ្ឋាភិបាល

11.

តើអតិថិជនមានប៉ុន្មានប្រភេទ?

a)

ពីរ

b)

បី

c)

បួន

d)

ប្រាំ

12.

តើអតិថិជនខាងក្នុងសំដៅទៅលើនរណាគេ???

a)

រដ្ឋាភិបាល

b)

អ្នកទិញផលិតផលក្នុងការិយាល័យ

c)

អ្នកទិញផលិតផល​ និងសេវាកម្ម

d)

បុគ្គលិក

13.

តើអតិថិជនខាងក្រៅសំដៅទៅលើនរណាគេ???

a)

រដ្ឋាភិបាល

b)

បុគ្គលិក

c)

អ្នកផ្គុតផ្គង់

d)

អ្នកទិញទំនិញ​ និងសេវាកម្ម

14.

តើ ABC Model មានអ្វីខ្លះ?

a)

Attitude, Behavior និង Communication

b)

Attitude, Behavior និង Competence

c)

Attitude, Believe និង Competence

d)

Action, Behavior និង Competence

15.

តើមួយណាមិនមែនជាការបំពេញចិត្តអតិថិជន?

a)

សេវាកម្ម និងទីកន្លែង

b)

សេវាកម្មរហ័ស

c)

របៀបធ្វើការយឺតៗ

d)

សមត្ថភាពយល់ដឹងពីតម្រូវការ

16.

តើភាគច្រើន​ អតិថិជននឹងធ្វើអ្វី នៅពេលមិនពេញចិត្តចំពោះសេវាកម្មរបស់យើង?

a)

នៅស្ងៀម

b)

ត្អូញត្អែ

c)

និយាយតគ្នាទៅអ្នកដទៃ

d)

ឈប់ប្រើសេវាកម្មឬផលិតផល

17.

តើមួយណា​ មិនមែនការធ្វើភារវកិច្ច និងការគួរសមចំពោះអតិថិជន?

a)

សំពះ

b)

ចាប់ដៃដោយរាក់ទាក់

c)

ហៅងារ ឬមុខងារអតិថិជន

d)

ចាប់លេខអោយ

18.

តើយើងត្រូវប្រុងប្រយ័ត្នពាក្យសំដីអ្វី ពេលនិយាយជាមួយអតិថិជន?

a)

ពាក្យសរសើរ

b)

ពាក្យអសុរោះ​ គ្មានសុជីវធម៌

c)

ពាក្យផ្អែមល្ហែម

d)

ពាក្យគួរសម

19.

តើអ្វីជាការហាមឃាត ពេលអតិថិជនកំពុងនិយាយ?

a)

ផឹកទឹក

b)

កាត់សំដី

c)

ញញឹម

d)

សរសេរព័ត៌មាន

20.

តើយើងត្រូវសំឡឹងអ្វីពេលនិយាយជាមួយអតិថិជន?

a)

កុំព្យូរទ័រ

b)

មុខអតិថិជន

c)

ជញ្ជាំង

d)

ទូរសព្ទ

21.

តើពាក្យណាដែលមិនគួរប្រើជាមួយអតិថិជនពេលសន្ទា?

a)

១​. អត់ដឹង

b)

២​. គ្មានទេ

c)

៣. មិនមែនជាការងារខ្ញុំទេ

d)

១, ២ និង ៣ ត្រឹមត្រូវ

22.

តើយើងត្រូវធ្វើដូចម្តេច ពេលអតិថិជនតវ៉ានៅចំពោះមុខយើង?

a)

ឈរអោយស្ងៀម មិននិយាយស្តី

b)

ស្តាប់ មានចិត្តចង់ជួយ ហើយជួយដោះស្រាយ

c)

ដើរចេញអោយឆ្ងាយ

d)

ប្រាប់អតិថិជនអោយទៅផ្ទះវិញ

23.

តើអ្នកធ្វើដូចម្តេច បើអ្នកមិនដោះស្រាយបញ្ហាអតិថិជនភ្លាមៗ?

a)

អោយអតិថិជនទៅផ្ទះវិញ

b)

អោយអ្នកដទៃដោះស្រាយជំនួយ

c)

សុំពេលវេលាក្នងការផ្តល់ចំលើយត្រឡប់

d)

ហៅសន្តិសុខអោយនំាអតិថិជនចេញក្រៅ

Similar Resources on Wayground

យុទ្ធវិធីបង្រៀន

18 questions

យុទ្ធវិធីបង្រៀន

quiz

Worksheet

•

Professional Development

NSSF Call Center 10/22

20 questions

NSSF Call Center 10/22

quiz

Worksheet

•

Professional Development

Call Center 11-23

20 questions

Call Center 11-23

quiz

Worksheet

•

Professional Development