NEW
Font size
WorksheetsPelayanan Publik
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Dalam survei Kemudahan Berusaha (Doing Business) 2009 yang dibuat oleh International Finance Corporation (IFC) di…..
a. 181 negara
b. 178 negara
c. 169 negara
d. 158 negara
Indonesia berada di urutan keberapa dalam survei Kemudahan Berusaha (Doing Business) 2009 yang dibuat oleh International Finance Corporation (IFC)…
a. 123
b. 125
c. 128
d. 129
Dalam hal Indeks Persepsi Korupsi ( IPK) menurut Transparancy International , pada tahun berapa IPK indonesia 2,8 dan berada pada peringkat ke 110….
a. 2012
b. 2011
c. 2010
d. 2009
Dibawah ini adalah kondisi pelayanan publik menurut kementrian PAN,kecuali …..
a. Belum semua pegawai bidang pelayanan jelas pembinaan kariernya
b. Belum optimal memanfaatkan teknologi informasi
c. Partisipasi masyarakat belum optimal
d. Usaha melayani kebutuhan orang lain
I. Inpres No. 5 tahun 1984, II. SK.Menpan No. 81 tahun 1993, III. Inpres No. 1 tahun 1995, IV. Kep. Menpan No. 63.
Diatas adalah Peraturan Per-UU an Kebijakan Pelayanan Publik, yang merupakan Per-UU yang mengatur tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan aparatur Pemerintah kepada masyarakat adalah….
a. I
b. II
c. III
d. IV
“Sesuatu yang disampaikan, disajikan atau dilakukan oleh pihak yang melayani kepada pihak yang dilayani” adalah pengertian dari ….
a. Layanan
b. Pelanggaran
c. Hiburan
d. Tayangan
“Adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksanaan ketentuan peraturan per-UU.” Adalah pengertian pelayanan publik menurut….
a. UU No. 25 tahun 2009
b. Kep. Men.PAN No.63/2003
c. UU No.25 tahun 2009
d. Undang-undang Nomor 25 tahun 2009
Apa yang dimaksud dengan tujuan pelayanan publik secara Perspektif Internal ….
a. Diarahkan untuk meningkatkan kapasitas organisasi dalam memberikan pelayanan yang mampu memberikan kepuasan kepada masyarakat
b. Pelayanan prima diarahkan untuk menciptakan kepuasan masyarakat pelanggan
c. Mengacu pada tingkatan baik tidaknya sebuah pelayanan
d. Pihak-pihak yang dilayani dalam pelayanan
Yang bukan termasuk dalam manfaat standar pelayanan adalah ….
a. Meningkatkan mutu pelayanan
b. Menjadi alat untuk mengukur kinerja pelayanan
c. Upaya peningkatan kualitas pelayanan pemerintah kepada masyarakat sebagai pelanggan
d. Acuan dalam mengevaluasi kinerja
I. Surat disortir ( dipisah-pisahkan ), II. Surat disampaikan kepengarah surat, III. Surat diterima oleh seorang petugas, IV. Surat diterima pencatat surat dan kemudian dicatat dalam buku agenda atau kartu kendali, V. Surat didistribusikan ke unit organisasi sesuai dengan yang tertulis surat ( unit pengelola ), VI. Surat diterima oleh unit pengelola
Diatas adalah proses pelayanan surat masuk. Tahapan proses surat masuk yang benar adalah ….
a. III-I-IV-II-V-VI
b. III-I-II-IV-V-VI
c. III-II-I-IV-V-VI
d. III-II-IV-I-V-VI
Dibawah ini adalah bentuk pelayanan, kecuali ….
a. Core Service
b. Focus Service
c. Facilitating Service
d. Supporting Service
Dibawah ini yang termasuk persamaan pelayanan publik dan swasta adalah …
a. Berusaha memenuhi harapan pelanggan dan merebut kepercayaannya.
b. Memiliki dasar hukum yang jelas dalam penyelenggaraannya
c. Berfokus pada pemegang saham dan manajemen
d. Memiliki tujuan sosial
Dibawah ini yang termasuk dalam Prinsip Pelayanan Publik ( Kep.Menpan No. 63/2003) adalah ….
a. Mengutamakan Pelanggan
b. Merupakan sistem yang efektif
c. Kemudahan akses
d. Memberdayakan pelanggan
Yang termasuk dalam kriteria kinerja pelayanan (LAN-RI-2003) adalah….
a. Tenang dalam bekerja
b. Mampu berkomunikasi dengan baik
c. Bersikap ramah
d. Tanggung jawab dari para petugas pelayanan
“Pemberi dan penerima pelayanan harus memenuhi hak dan kewajiban masing-masing pihak” pengertian dari asas pelayanan publik …
a. Transparansi
b. Keseimbangan hak dan kewajiban
c. Kondisional
d. Partisipatif
Isi dari Permendagri No.24/2006 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu adalah …
a. Kegiatan Penyelenggaraan perizinan dan non perizinan yang proses pengelolaannya mulai dari tahap permohonan sampai ketahap terbitnya dokumen dilakukan dalam satu tempat
b. Pedoman penyederhanaan dan Pengendalian Perizinan di bidang Usaha
c. Sesuatu yang disampaikan, disajikan atau dilakukan oleh pihak yang melayani kepada pihak yang dilayani
d. Mengacu pada tingkatan baik tidaknya sebuah pelayanan
Rincian yang mencakup pernyataan visi dan misi pela-yanan, prosedur pelayanan, denah alur pelanggan, ketentuan tarif, prasyarat pelayanan, klasifikasi pelanggan, jenis layanan, jaminan mutu, janji pelayanan adalah …..
a. Struktur pelayanan
b. Standar pelayanan
c. Pola pelayanan
d. Ukuran pelayanan
Dibawah ini yang bukan termasuk dalam ukuran mutu pelayanan adalah …..
a. Pelaksanaan pelayanan didukung teknologi, sarana, dan prasarana yang memadai
b. Petugas pelayanan memiliki kompetensi yang diperlukan
c. sikap ramah dan murah senyum
d. Pelaksanaan layanan dapat memuaskan pelanggan
I. Suatu tolak ukur yang dipergunakan untuk acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai komitmen atau janji dari pihak penyedia pelayanan kepada pelanggan untuk memberikan pelayanan yang berkualitas
II. Pelayanan berkualitas adalah pelayanan yg cepat, menyenangkan, tidak mengandung kesalahan, serta mengikuti proses dan prosedur yg telah ditetapkan terlebih dahulu
III. Tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman peyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat mudah terjangkau dan terukur
Diatas adalah pengertian standar pelayanan, yang termasuk dalam pengertian standar pelayanan menurut UU No.25 tahun 2009 adalah ….
a. I
b. II
c. III
d. I dan II
Yang bukan termasuk dalam Komponen standar pelayanan ( UU. Nomor 25 tahun 2009 ) ….
a. Persyaratan
b. Nilai
c. Produk pelayanan
d. Sarana, prasarana dan/ atau fasilitas
