NEW
Font size
WorksheetsTKP BIMBEL HARUE
Total questions: 15
Worksheet time: 9mins
Anda adalah seorang petugas Customer Service pada sebuah rumah sakit milik pemerintah. Sebagai seorang Customer Service, Anda selalu sibuk dalam melayani masyarakat. Saat sedang bekerja, Anda kedatangan seorang nenek tua yang menjelaskan bahwa cucunya sedang sakit dan sedang ditemani ibunya diruang perawatan. Untuk meringankan biaya, ia bertanya tentang prosedur penggunaan BPJS Kesehatan untuk persyaratan rawat inap cucunya tersebut. Anda telah menjelaskan tentang prosedur penggunaan BPJS beberapa kali kepada nenek tua dengan bahasa yang mudah dimengerti, namun sepertinya nenek tua tersebut masih tampak kebingungan dan tidak memahami prosedur penggunan BPJS. Bagaimana sikap Anda?
Meminta rekan kerja lainnya yang lebih berpengalaman untuk menjelaskan prosedur penggunaan BPJS Kesehatan kepada nenek tua tersebut.
Menjelaskan kembali secara pelan-pelan dengan bahasa yang mudah dipahami agar nenek tua tersebut mengerti apa yang sedang Anda jelaskan.
Menjelaskan dengan sabar sambil menenangkan nenek tua tersebut, jika masih kebingungan Anda akan membantu proses pengurusan penggunaan BPJS Kesehatan dari awal sampai tuntas.
Meminta nenek tua tersebut untuk memanggil anggota keluarga lainnya yang mengantar, agar Anda bisa menjelaskan prosedur penggunaan BPJS kepadanya.
Menjelaskan secara detail tahapan-tahapan berkaitan dengan prosedur penggunaan BPJS.
Anda bekerja sebagai pegawai Jaminan Kecelakaan yang mengurusi pendaftaran peserta Jaminan Kecelakaan baru. Hari itu, jumlah pendaftar sedang sangat banyak, sampai-sampai banyak orang yang mengambil nomor antrian 2 jam sebelum pendaftaran dibuka. Sekitar jam 10 siang, ada sepasang kakek nenek yang baru mengambil nomor antrian. Akibatnya, mereka baru Anda layani sekitar pukul 16 sore, mengingat jumlah pendaftar yang begitu banyak. Setelah begitu lama menunggu, ternyata ada 1 dokumen yang lupa mereka bawa sebagai persyaratan pendaftaran peserta baru. Mereka mengeluh dan marah-marah kepada Anda karena sudah lama menunggu ternyata tidak bisa mendaftar peserta Jaminan Kecelakaan hari itujuga. Sikap Anda adalah...
Karena kasihan ada orang tua yang sudah menunggu lama, Anda memproses pendaftaran Jaminan Kecelakaan kakek nenek tersebut hari itu juga dengan catatan: 1 dokumen yang tidak dibawa harus dikirimkan keesokan harinya.
Meminta maaf kepada kakek nenek tersebut karena Anda harus mengikuti prosedur pendaftaran peserta Jaminan Kecelakaan yang ada dan meminta mereka untuk datang lagi esok hari.
Mencoba memberi pengertian kepada kakek nenek tersebut.
Menyarankan kakek nenek tersebut untuk meminta tolong kepada anggota keluarga mereka agar mengirimkan scan dokumen yang tertinggal tersebut secara online ke alamat email kantor.
Mendengarkan keluh kesah kakek nenek tersebut dan mencoba memberi pengertian.
Anda merupakan seorang pegawai di suatu instansi pemerintah. Pada suatu pagi, Anda hampir terlambat masuk kerja dan melaksanakan absensi finger print karena adanya perbaikan jalan sehingga mengakibatkan kemacetan. Saat Anda hendak buru-buru menuju tempat finger print, seorang warga masyarakat menghampiri Anda dan menanyakan loket pelayanan. Bagaimana sikap Anda?
Mengantar warga masyarakat tersebut ke loket pelayanan kemudian Anda melakukan absensi finger print.
Memberitahu warga masyarakat arah loket pelayanan kemudian Anda melakukan absensi finger print.
Mengajak warga masyarakat ke tempat absensi finger print, sehingga bisa menanyakan keperluan dan mengantarnya ke loket pelayanan.
Menyapa warga masyarakat tersebut kemudian Anda bergegas ke tempat absensi finger print.
Menyuruh warga masyarakat menunggu ditempat tersebut sampai Anda selesai finger print dan mengantarnya ke loket pelayanan.
Anda merupakan seorang pelayan pada sebuah restoran. Suatu hari tertentu, datang seorang tamu bersama dengan keluarganya untuk makan di restoran tempat anda bekerja. Pada saat menu sudah dihidangkan diatas meja dan mulai dinikmati oleh tamu tersebut, dia memanggil anda dan komplain jika tadi dia minta agar menu yang dia pesan dibuat tidak pedas sama sekali, namun masakan yang disajikan malah pedas. Sikap anda...
Meminta maaf dan langsung membuatkan menu baru sesuai pesanan.
Minta maaf dan memohon untuk menunggu agar dibuatkan yang baru.
Melaporkan kepada bagian dapur yang bertugas memasak.
Minta maaf dan melaporkan pada bagian dapur.
Minta maaf dan meminta bagian dapur untuk mengganti menu tersebut.
Anda merupakan seorang manajer pada sebuah perusahaan. Sudah beberapa bulan ini ada salah satu karyawan yang tidak dapat bekerja dengan baik, bahkan cenderung menghambat aktivitas di perusahaan, banyak pekerjaan yang tertunda karena harus menunggu dia menyelesaikan pekerjaannya, terkadang setelah ditunggu pun hasilnya sangat buruk, padahal anda sudah memastikan bahwa beban kerja karyawan tersebut sudah sesuai dengan peraturan dan prosedur perusahaan. Perusahaan pun telah memberikan kesempatan beberapa kali untuk perbaikan dan memberi pelatihan, namun setelah diamati tidak ada perubahan sama sekali, yang anda lakukan
Memberi kesempatan terus sampai dia bisa berubah menunjukkan peforma terbaiknya, meski akan mengganggu kinerja perusahaan
Memberikan kesempatan karena setiap karyawan berhak atas hal tersebut
Terpaksa mencari penggantinya agar kinerja perusahaan kembali membaik
Memberhentikannya dan memastikan semua keputusan saya terdokumentasi
Memberhentikan karyawan yang bermasalah tersebut, karena tidak bekerja dengan baik
Rekan team kerja anda dimarahi oleh atasan pada saat mengumpulkan tugas team karena sudah telat beberapa menit mengumpulkan tugasnya. Hal ini disebabkan karena rekan anda tersebut harus meng asembbly pekerjaan tersebut terlebih dahulu sebelum dikumpulkan ditambah lagi semua rekan anggota team mengumpulkan tugas pribadi mereka juga terlambat, sehingga rekan anda yang bertugas untuk mengasembbly setiap pekerjaan jadi tidak menyelesaikan pekerjaannya tepat waktu, sikap anda
Mendengarkan saja rekan anda dimarahi setelah itu memberikan semangat untuk tidak dimasukkan kehati ucapan atasan
Minta maaf kepada teman karena keterlambatan juga disebabkan oleh anggota team yang lain
Mengakui kesalahan kepada atasan jika anda juga turut berkontribusi pada masalah tersebut
Mengakui kesalahan kepada teman dan berjanji tidak akan mengulanginya lagi
Mengajak rekan anda untuk membicarakannya dan menghiburnya rekan yang dimarahi atasan
Anda dan anak atasan anda menjalin hubungan asmara. Namun atasan anda menentang keras hubungan kalian bahkan mengancam akan memecat anda dari pekerjaan, meski anda sudah menjelaskan berkali kali kepada atasan anda bahwa kalian berdua saling mencintai dan ingin menapakai hubungan yang lebih serius. Apa yang akan anda lakukan?
Memutuskan hubungan dengan pasangan anda karena pekerjaan lebih penting
Keluar dari pekerjaan anda dan mengajak pasangan kawin lari karena sudah cinta
Melaporkan atasan anda kepada pemiliki perusahaan karena membawa urusan pribadi ke dalam masalah pekerjaan
Merelakan hubungan anda berakhir karena restu orang tua adalah yang terpenting
Mengundurkan diri dari pekerjaan namun tetap melanjutkan hubungan dengan pasangan anda dengan harapan atasan anda suatu saat akan berubah pikiran
Awal tahun ini anda barus saja lulus dari sebuah Universitas ternama dengan predikat cumloude. Andapun mencoba peruntungan untuk melamar dibeberapa perusahaan. Setelah mengikuti beberapa kali proses seleksi dibeberapa perusahaan akhirnya anda diterima disebuah perusahaan yang terletak dipinggiran kota. Kemudian Anda memutuskan untuk mencari kontrakan disekitar lokasi perusahaan anda bekerja. Namun anda merasa tinggal di pinggiran kota memang sangat tidak mengenakkan. Mulai dari susahnya transportasi umum untuk ke kota, jauhnya fasilitas kesehatan, sampai jarangnya tepat hiburan sebagai pelepas stress jika pulang bekerja, tapi dengan tinggal di pinggiran kota membuat anda sering tiba tepat waktu di kantor, bagaimana sikap andaz
Saya akan mencoba untuk bertahan semampunya untuk tetap tinggal di pinggiran kota karena akan membuat saya lebih dekat dengan lokasi perusahaan
Mencari tempat tinggal lain yang lebih nyaman, meskipun sedikit jauh dari lokasi perusahaan tempat anda bekerja
Mencari cara agar dapat menikmati kehidupan di daerah pinggiran kota yang lokasinya dekat dengan pekerjaan anda
Berusaha untuk bekerja lebih giat dengan harapan bisa mendapatkan fasilitas rumah dari kantor.
Menerima hal ini sebagai resiko dari pekerjaan yang anda ambil dan berusaha untuk tetap bisa merasa nyaman tinggal di daerah pinggiran
Anda baru saja di pindahkan ke departement lain di kantor anda yang masih memiliki hubungan dengan pekerjaan sebelumnya. Namun di tempat anda yang baru setiap karyawan sangat serius dalam bekerja, jarang bahkan tidak pernah anda melihat mereka bekerja dengan santai dan sedikit bercanda, sikap anda
Tetap bekerja seperti biasanya pada saat anda bekerja di tempat lama
Mempertanyakan tentang kondisi tersebut kepada rekan baru anda
Melakukan pembiasaan dengan cara kerja ditempat baru
Bekerja sesuai dengan jati diri saya sendiri tanpa terpengaruh orang lain
Mengajak mereka untuk tidak terlalu serius dalam bekerja
Anda baru saja dilantik menjadi pejabat pengadaan barang pada salah satu Kementerian. Ketika Anda berkoordinasi dengan pejabat pengadaan barang lainnya ternyata mereka sudah terbiasa untuk menerima tanda terima kasih atas proses pengadaan yang telah dilakukan. Namun Anda mengetahui bahwa hal dimaksud adalah salah satu gratifikasi, sehingga hal itu tidaklah diperbolehkan.
Terkait dengan hal dimaksud maka sikap Anda ...
Melaporkan pada unit kepatuhan untuk dilakukan penindakan sesuai aturan hukuman disiplin pegawai yang berlaku.
Melaporkan pada atasan langsung pejabat yang menerima gratifikasi, sehingga dapat diproses secara internal dan tidak mencoreng nama instansi.
Menegur pejabat pengadaan yang menerima gratifikasi tersebut secara langsung, supaya dapat diproses secara kekeluargaan terlebih dahulu.
Berusaha semampunya untuk tidak melakukannya.
Tidak ingin melakukannya sama sekali
Anda adalah pegawai pada Pemprov DKI Jakarta yang saat ini berencana melakukan perubahan sistem informasi, dari yang semula manual menjadi semua tersistem dengan Aplikasi. Anda mengetahui bahwa di unit kerja Anda banyak pegawai yang sudah berusia lanjut, sehingga apabila dilakukan sistem pada unit kerja Anda akan banyak pegawai yang mengalami kesulitan, maka sikap Anda adalah...
Meminta bagian IT untuk menganalisis kembali kebijakan dimaksud, karena akan menyulitkan banyak pegawai.
Membantu bagian IT untuk melakukan pemetaan pegawai yang kemungkinan akan menghadapi kesulitan terkait implementasi
kebijakan dimaksud.
Membantu pendampingan pada pegawai yang kesulitan dalam menerapkan peralihan sistem, sehingga peralihan sistem dapat dilakukan dengan baik.
Meminta bagian IT untuk tetap mengimplementasikan perubahan sistem, karena Anda mengetahui perubahan memang harus dilakukan.
Menyampaikan kepada atasan Anda untuk menunda implementasi perubahan sistem, hingga semua pegawai pada unit kerja Anda siap.
Hampir setiap minggu anda selalu menjalankan dinas ke luar kota. Pekerjaan anda menuntut anda untuk selalu mempersiapkan segala kebutuhan yang diperlukan ketika bertugas, misalnya dokumen penting yang harus dibawah. Kendala yang sering terjadi adalah anda agak sedikit pelupa, terkadang dokumen penting anda bisa tertinggal, belum lagi resiko kerusakan selama perjalanan atau hilang, sikap anda ...
Menyiapkannya jauh jauh hari agar tidak lupa.
Selalu membawa dokumen cadangan di tempat berbeda.
Menyimpan dengan sistem online agar bisa diakses di mana saja.
Menyimpan dokumen di dalam hardisk.
Tetap mempersiapkan seperti biasa yang anda lakukan.
Siang ini anda menerima panggilan untuk proses rekrutment pada sebuah perusahaan. Ketika anda berangkat untuk mengikuti rekrutment tersebut di tengah perjalanan anda melihat kerumunan orang di pinggir jalan dan ternyata telah terjadi kecelakaan dengan korban tabrak lari , sedangkan anda harus sesegera mungkin sampai diperusahaan untuk memulai seleksi, maka sikap anda
Tetap melanjutkan perjalanan untuk tepat waktu mengikuti tes
pekerjaan
Mengabaikannya karena harus mengikuti tes yang akan dimulai
sebentar lagi
Tetap melanjutkan perjalanan setelah yakin ada orang lain yang
menolong
Menolongnya, kemudian membawanya ke rumah sakit atau kantor polisi
Mengejar pelaku tabrak lari dan memintanya untuk bertanggung jawab
atas perbuatannya
Banyak perusahaan yang berlomba-lomba untuk mengikuti perubahan dengan penggunaan teknologi informasi dalam aktivitas pekerjaan seharihari. Namun penggunaan teknologi informasi di perusahaan anda tidak signifikan, serta kurang bisa memajukan kinerja karyawan dan perusahaan yang anda pimpin. Sikap anda sebagai pemimpin pada perusahaan tersebut
adalah
Memberi memotivasi dan diklat seluruh anggota/karyawan untuk terus meningkatkan ilmu tentang teknologi informasi
Berusaha memberi pengetahuan bahwa teknologi informasi itu penting dalam bekerja
Menggunakan teknologi informasi yang lain yang sekiranya dapat membuat perubahan bagi perusahaan
Tidak menggunakan teknologi lagi dan berali pada proses manual seperti sebelumnya, namun mencari solusi lainnya.
Tidak menggunakan teknologi informasi karena sudah jelas tidak membantu perusahaan ke arah yang lebih baik
Teman dekat anda melakukan pelanggaran berat di perusahaan yang anda pimpin berkaitan dengan keuangan, sikap anda adalah
Memecatnya karena telah melakukan pelanggaran berat
Mencari informasi tentang pelanggaran yang dilakukannya kemudian mengambil tindakan
Mencari informasi tentang pelanggaran yang dilakukan kemudian menentukan langkah selanjutnya
Memberikan nasehat dan memanggilnya, kemudian bicara empat mata
Mengumpulkan seluruh pimpinan divisi untuk menentukan sikap
