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WorksheetsTa-cause du mardi: Résumé des épisodes 1 à 4
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Pourquoi le programme Option retour est-il important pour nos clients? (choisissez les réponses qui s’appliquent)
A) Option retour leur permet d’acheter les appareils les plus récents tout en conservant leurs liquidités.
B) Ils peuvent jumeler Option retour à un crédit sur l’appareil pour obtenir les appareils les plus récents au coût initial le plus abordable.
C) S’ils aiment l’idée de garder leur appareil à la fin de leur entente, ils n’ont qu’à payer le montant reporté du programme Option retour et l’appareil leur appartient.
D) Aucune de ces réponses
Pourquoi le programme Option retour est-il important pour nos représentants?
A) Les représentants peuvent jumeler Option retour à un crédit sur l’appareil pour offrir à leurs clients les appareils les plus récents au coût initial le plus abordable.
B) C’est une façon facile de répondre aux objections des clients qui affirment que le coût mensuel de l’appareil est trop élevé.
C) C’est un outil de vente pratique qui aide les représentants à conclure des ventes.
D) Toutes ces réponses.
Pourquoi le programme Option retour est-il important pour TELUS?
A) TELUS accumule un stock d’appareils remis en marché, certifiés TELUS.
B) TELUS cherche à offrir à ses clients des options plus abordables et plus écologiques.
C) TELUS cherche simplement à faire de l’argent.
D) Réponses A et B
Quel est le coût mensuel de la Protection d’appareils TELUS?
A) 5 $
B) 9 $
C) 7 $
D) 11 $
Les clients ont la possibilité de verser une somme unique au moment de l’achat pour se procurer Apple Care+ ou de payer des frais mensuels.
A) Vrai
B) Faux
La Protection d’appareils TELUS et Apple Care+ couvrent chacune les appareils perdus ou volés.
A) Vrai
B) Faux
Quelles sont les quatre étapes du processus de réponse aux objections?
A) Rechercher et suggérer des solutions, Poser des questions aux fins de clarification, Vérifier, Reconnaître la préoccupation
B) Reconnaître la préoccupation, Poser des questions aux fins de clarification, Rechercher et suggérer des solutions, Vérifier
C) Reconnaître la préoccupation, Répondre par « mais » ou « par contre », Rechercher et suggérer des solutions, Vérifier
Quelle est l’étape la plus importante du processus de réponse aux objections?
A) Reconnaître la préoccupation – « Je comprends… »
B) Poser des questions aux fins de clarification – « Pourquoi vous sentez-vous ainsi? »
C) Rechercher et suggérer des solutions – « Que diriez-vous si…? »
D) Vérifier – « Est-ce que cela vous convient? »
L’autonomie des appareils est au cœur des préoccupations des utilisateurs dans le segment des petites entreprises. Quelles sont les particularités de la pile du Motorola Razr (choisissez les réponses qui s’appliquent)?
A) Autonomie d’une journée
B) Recharge TurboPower
C) 2 510 mAh
Quelle fonction du Motorola Razr permet aux propriétaires de petites entreprises de voir un aperçu des notifications et des mises à jour sur l’écran externe?
A) Réponse Rapide
B) Affichage D'un Coup D'ceil
C) Écran Moto
D) Gestes Moto
