NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsPelayan Publik
Total questions: 10
Worksheet time: 20mins
Name
Class
Date
1.
Apa yang dimaksud pelayanan publik ?
a)
Pelayanan umum oleh instansi pemerintah
b)
Memberikan kepuasaan
c)
Memberi bantuan
d)
Melayani pembeli
2.
Manakah diantara Undang-undang berikut ini yang membahas tentang Pelayanan Publik?
a)
UU No. 25 tahun 2008
b)
UU No.25 tahun 2014
c)
UU No.25 tahun 2009
d)
d. UU No.25 tahun 2010
3.
Sebutkan point –point yang harus ada dalam standar pelayanan ?
a)
Keterampilan, pengetahuan, perilaku
b)
Perhatian, perilaku, pengetahuan
c)
Sikap, penampilan, perhatian
d)
Dasar Hukum, Prosedur, Persyaratan, Produk Layanan, Pengaduan, dst
4.
Berikut merupakan kategori pelanggan dari jenisnya, yakni ?
a)
Pelanggan internal dan pelanggan eksternal
b)
Pelanggan individu dan pelanggan keluarga
c)
Pelanggan pendiam dan pelanggan pembanding
d)
Pelanggan mikro dan pelanggan makro
5.
Apakah konsepsi pelayanan Publik menurut Lembaga Administrasi Negara?
a)
Rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai peraturan perundang-undangan
b)
Pelayanan Publik adalah Pelayanan Umum adalah suatu proses bantuan kepada orang lain dengan cara-cara tertentu yang memerlukan kepekaan dan hubungan interpersonal tercipta kepuasan dan keberhasilan
c)
Sebagai segala bentuk kegiatan pelayanan umum yang dilaksanakan oleh Instansi Pemerintahan di Pusat dan Daerah, dan di lingkungan BUMN/BUMD dalam bentuk barang dan/atau jasa, baik dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang- undangan
d)
Produk yang tidak berwujud, berlangsung sebentar dan dirasakan atau dialami
6.
Unsur-unsur Pelayanan Publik, kecuali?
a)
Organisasi penyelenggara pelayanan publik
b)
Penerima layanan publik
c)
Kepuasaan Pelanggan
d)
Keramahan
7.
Partisipatif, transparansi, responsif,, tidak diskriminatif, merupakan?
a)
Tujuan dari pelayanan publik
b)
Harapan dari pelayanan publik
c)
Prinsip – Prinsip pelayanan publik
d)
Maklumat pelayanan publik
8.
Dalam pelayanan publik, pemerintah dalam hal ini seorang ASN harus bersikap responsif. Hal itu berarti ....
a)
Dalam memberikan pelayanan publik, ASN tidak bersikap diskriminatif
b)
Dalam memberikan pelayanan publik, ASN harus melibatkan masyarakat
c)
Pelayanan publik yang diberikan ASN harus dapat dijangkau oleh masyarakat
d)
Dalam memberikan pelayanan publik, ASN wajib mendengar dan memenuhi tuntutan warga
9.
Etiket yang tepat pada saat berjabat tangan dengan tamu atau pelanggan adalah ...
a)
Berjabat tangan sambil menatap matanya
b)
Berjabat tangan sambil melihat ke arah lain
c)
Berjabat tangan sambil menggoyang – goyakan tangan
d)
Berjabat tangan dengan sentuhan ja ri.
10.
Yang termasuk dalam etiket menangani keluhan pelanggan adalah ....
a)
Mendengarkan dengan baik
b)
Biarkan mereka berbicara
c)
Langsung merespon untuk membenarkan diri
d)
Jawaban A dan B Benar
Reset
