NEW
Font size
WorksheetsSelf Development CS Oktober 2022
Total questions: 10
Worksheet time: 3hrs 30mins
Apakah nama SOP yang dikeluarkan Corporate Communication (Corcomm) yang membahas siapa saja yang berwenang menjadi narasumber?
SOP Komunikasi Eksternal – Media Massa
SOP Pengelolaan Corporate Website dan Media Sosial
SOP Perencanaan, Pengawasan, dan Evaluasi Program Corcomm
SOP Standar Pelayanan
Mengapa media sebagai salah satu stake holder BFI Finance sangatlah berpengaruh?
Mempengaruhi pendapat pihak ketiga (calon konsumen, investor, business partner, regulator, dsb)
Berdampak pada reputasi perusahaan
Dapat mempublikasikan dan mempromosikan BFI Finance
Semua benar
Dibawah ini yang merupakan ciri-ciri wartawan resmi, kecuali…
Memperkenalkan diri baik-baik dan menjelaskan tujuan wawancara
Memaksa wawancara dan bertemu dengan pimpinan perusahaan disaat itu juga
Mempotret kantor cabang dengan perjanjian dan izin terlebih dahulu
Jika akan meliput, memohon izin kepada narasumber atau pihak BFI Finance apakah berkenan diwawancara atau tidak
Dibawah ini yang yang tidak diperkenankan untuk menjawab pertanyan dari wartawan adalah...
Regional Manager
BM Produk
Tim marketing cabang
Area Manager
Untuk lingkup cabang (bukan Area/Regional), berapakah seharusnya jumlah narasumber Perusahaan?
Semakin banyak semakin baik
Dua orang, supaya ada back up
Satu orang, supaya sumber informasi dapat terkendali
Seluruh karyawan cabang
Apabila seorang wartawan datang ke CS dan meminta tanggapan tentang kasus tarik unit konsumen, sikap CS yang benar adalah untuk tidak meninggalan tempat dan pekerjaannya, serta tetap menhawab sesyau dengan standar komunikasi.
BENAR
SALAH
Menjelaskan kronologis kasus yang sedang ditanyakn wartawan dengan detail merupakan kiat dalam menghadapi wartawan untuk karyawan non BM.
BENAR
SALAH
CS memberikan nomor HP kepala cabang kepada wartawan apabila seorang wartawan tiba-tiba menemui langsung karyawan BFI Finance di kantor dan meminta wawancara.
BENAR
SALAH
CS tidak meninggalkan tempat dan meminta Security untuk ambil alih apabila wartawan dengan tidak sopan memaksa mengambil foto/wawancara/tindakan tidak koperatif lainnya.
BENAR
SALAH
CS tetap menjawab dengan tenang dan sopan apabila seorang wartawan menelepon/WA chat ke CS secara personal
BENAR
SALAH
