WorksheetsPCI_Protocolo Empresarial 21-22
Total questions: 26
Worksheet time: 1hrs 18mins
De la apariencia personal, sobre todo en la ropa, marca la opción INCORRECTA:
La apariencia física del vestuario dice mucho de uno mismo.
Depende de cómo nos vistamos estamos transmitiendo una determinada información de uno mismo.
Es recomendable ir vestido a la moda siguiendo exclusivamente las nuevas tendencias para acudir a nuestro puesto de trabajo.
Los colores de nuestro vestuario debe ser discreto para trabajar en una oficina.
Marca la expresión CORRECTA:
Dentro de las normas para una correcta comunicación verbal, nos encontramos: Pronunciación correcta y volumen adecuado.
Para conseguir claridad en nuestras comunicaciones, siempre hablaremos en un tono por encima del de la otra persona.
Marca las expresiones que sean INCORRECTAS:
Hay que interrumpir constantemente al que habla para que entienda que le estamos escuchando.
Es bueno mostrar las emociones a través de la cara.
Hay que evitar crearnos juicios de antemano cuando hablamos con otras personas.
Cualquier distracción es buena en toda conversación.
Dentro de la definición de comunicación, marca la expresión CORRECTA:
Comunicar es un proceso que tiene como fin principal intercambiar y compartir entre dos o más sujetos cualquier tipo de información.
Comunicar es hablar con otra persona, independientemente si nos escucha o no.
Comunicar es lo que se realiza exclusivamente dentro del ámbito de la empresa.
La apariencia personal...., marca la opción CORRECTA:
El vestido, el peinado, accesorios,…, aportan datos sobre la imagen de cada individuo.
El cambio de estilo del peinado, es una de los aspectos que más influyen en el momento de la relación laboral.
Dentro de los aspectos a tener en cuenta en la comunicación no verbal, marca la opción INCORRECTA:
Sostener la mirada de manera insistente puede resultar desafiante o interpretarse como impertinencia.
Reír cuando no viene al caso, puede resultar positivo en todo momento.
Los gestos deben ser naturales y espontáneos.
La postura de nuestro cuerpo, puede reflejar nuestro estado de ánimo.
Marca las expresiones que sean CORRECTAS:
Mostrar empatía consiste en ponerse en el lugar del otro.
Resumir consiste en utilizar frases donde informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensión.
Realizar sonidos que demuestran que estamos prestando atención.
Marca las expresiones que sean CORRECTAS:
Es conveniente introducir cambio de tono, volumen y velocidad al hablar para expresarnos en la comunicación oral.
Lo que decimos debe estar expresado según lo pienso, sin reflexionar, a esto se llama conservar el sentido común.
Deberemos exagerar aquellas expresiones orales que estén de moda y nos otorguen modernidad, a esto le llamamos corrección.
Marca la expresión CORRECTA:
El protocolo empresarial es de obligado cumplimiento entre los trabajadores, pero no para los directivos, ya que nos indica cómo comportarnos y qué directrices seguir en nuestro trabajo.
A la hora de despedirse con una persona, deberemos agradecer la visita a la empresa y utilizar el nombre en la despedida.
La forma habitual y recomendable de realizar un saludo, es con un apretón de manos y dos besos.
Marca las expresiones que sean CORRECTAS:
Con el tono de voz nunca conseguiremos expresar emociones, actitudes, estados de ánimo…
El hablar con rapidez es el mejor método para conseguir que los demás nos entiendan a al perfección.
Utilizaremos silencios para marcar el final de una frase
¿Cuál de estas expresiones es FALSA?
Mantener el contacto visual cuando se habla con otra persona, es señal de respeto e interés.
Cualquier sonrisa indica una conducta asertiva.
La sonrisa franca es aquella que demuestra amabilidad y docilidad.
Con la mirada podemos ordenar que se realice alguna acción.
Marca las expresiones que sean INCORRECTAS:
Cuando recibimos una visita, es recomendable dejar que se siente cuando ella crea conveniente.
Cuando recibimos una visita, deberemos hacer un tour por la oficina para que el visitante se encuentre cómodo.
Cuando estamos con una visita y suena el teléfono, daremos prioridad a la llamada telefónica que a la atención presencial.
No deberemos hacer esperar a las visitas que vienen a la recepción de la oficina.
Marca la expresión CORRECTA:
Se recomienda llevar pañuelos y accesorios en las entrevistas de trabajo.
Algunos complementos, como anillos, pulseras, colgantes,…, pueden entorpecer la comunicación porque provocan distracción.
Marca la expresión con INCORRECTA:
Los mensajes voluntarios, expresan siempre aquello que queremos transmitir de forma intencionada.
Si nuestra mirada hacia otra persona es fría y fija, vamos a conseguir su confianza.
A través de nuestra postura corporal, vamos a demostrar que estamos interesados en la información que se está transmitiendo.
Marca la expresión que es INCORRECTA:
Dentro de los elementos de la comunicación no verbal, podemos encontrarnos: la expresión facial, la sonrisa, la mirada…
Los gestos nunca formarán parte de la comunicación no verbal.
Es posible expresar emociones a través de la comunicación no verbal.
Marca las expresiones que sean INCORRECTAS:
Cuando estrechamos la mano no debemos mirar a los ojos para no incomodar al otro.
La imagen personal de los empleados guarda relación con la imagen corporativa de la empresa.
Ante una queja infundada, hay que decirle al visitante que no tiene razón.
Marca las afirmaciones que sean INCORRECTAS:
Cuando cambias constantemente de posición, estás expresando a gritos que estás aburrido.
Mirar constantemente el reloj, es una señal de interés en la conversación.
Es bueno demostrar cariño, pero también, hay que guardar el debido respeto a los demás.
Los ojos nunca dan ningún tipo de información.
Dentro de la posición corporal,..., marca la expresión CORRECTA:
La posición corporal debe demostrar equilibrio y firmeza, sobre todo cuando hablamos en público.
Cuando mostramos una sonrisa auténtica, elevamos las cejas y abrimos los ojos.
Marca la expresiones CORRECTA:
Enseñar las palmas de las manos es una muestra de sinceridad.
Al sentarnos debemos estar cómodos, si para ello debemos medio tumbarnos en la silla, lo hacemos.
En las conversaciones hay que mover continuamente las manos para distraer al interlocutor.
Mirar fijamente a la otra persona sin pestañear es un signo de cortesía.
En la postura corporal, marca la expresión CORRECTA:
Si tenemos una actitud positiva en nuestra postura corporal, ésta se refleja un estado de ánimo eufórico.
La posición corporal, está ligada con nuestra forma de mover la cabeza.
A través de nuestra postura corporal, podemos modificar nuestro estado de ánimo.
Marca las expresiones CORRECTAS:
Cierta variación de la velocidad, sirve para mantener la atención e interés del que nos está escuchando.
La pronunciación es clara y correcta cuando solo se da más énfasis a las vocales.
Las expresiones con un exceso de palabras de relleno durante las pausas, provocan percepciones de ansiedad o aburrimiento.
La posición corporal cuando estamos sentados,..., marca la expresión CORRECTA:
La educación se refleja en la forma de sentarnos encima de la mesa.
La educación se refleja en la forma de sentarnos.
La educación se refleja en la forma de sentarnos en el parque.
Indica qué es la cultura de la empresa.
Es la forma en que los miembros de una organización actúan, asumiendo y respetando los valores de la entidad para la que trabajan.
Es la forma en que los miembros de una organización se organizan para estructurar la entidad para la que trabajan.
Es la forma en que los socios y colaboradores de una organización contratan nuevos trabajadores respetando los valores de la entidad para la que trabajan.
Marca la expresión INCORRECTA:
El vestido, el peinado, los adornos, los accesorios aportan datos sobre nuestra imagen.
Nuestra postura puede reflejar diferentes estados de ánimo.
Para que las relaciones empresariales se desarrollen con éxito, cada persona deberá actuar en su puesto de trabajo igual que en su tiempo de descanso.
Marca la expresión CORRECTA:
Quien recibe saluda con tres besos.
Un logotipo, debe ser simple, representativo y similar a las empresas del sector.
Marca la expresión CORRECTA:
Los valores de la organización se basan en la decoración, trato de los empleados y organización de la oficina.
La forma en que atendemos a nuestros clientes, se basa en la improvisación.
Los miembros de una organización actúan asumiendo y respetando los valores de la entidad para la que trabajan.
