Worksheets¡Evaluemos nuestro conocimiento!
Total questions: 21
Worksheet time: 21mins
¿Quién debe emitir a los compradores la factura de sus compras?
Producto MeLi = nosotros por la mensajería
Vendedor común = él por la mensajería u otros medios de contacto
Nosotros, somos la plataforma de pago.
Podrá obtener las facturas desde su cuenta de Mercado Pago.
Ni MeLi ni otros vendedores tienen la obligación de emitir facturas
¿En qué países aún tenemos las Calificaciones?
MLV, MEC, MLU y MPE. Mientras que MLM, MLA, MCO y MLC tienen Opiniones.
MLV, MEC y MPE. Mientras que en MLM, MLA, MCO, MLC y MLU tenemos Opiniones.
Todos los países migraron a la nueva reputación con Opiniones.
Ya no se puede opinar ni calificar al vendedor en ningún site, solo se puede opinar sobre el producto.
¿Cuál de estas opciones es correcta respecto a Garantía Extendida?
La garantía la brinda MELI directamente y va desde los 6 a los 36 meses
La garantía la brinda un proveedor externo que trabaja con Mercado Libre y va desde los 6 a los 36 meses
La garantía la brinda MELI directamente y va desde los 12 a los 24 meses
La garantía la brinda un proveedor externo y va desde los 12 a los 24 meses
¿Cuál es el flujo correcto para comprar en un site con el ecosistema de Mercado Libre completo?
Elijo el producto, selecciono el método de pago, selecciono el medio de envío, reviso y confirmo.
Elijo el producto, selecciono el método de envío, selecciono el medio de pago, reviso y confirmo.
Elijo el producto, selecciono el método de envío, confirmo el método de envío, selecciono el medio de pago, reviso y confirmo.
Elijo el producto, selecciono el método de pago, reviso el método de pago, selecciono el medio de envío, reviso y confirmo.
Un user nos contacta reclamando por una compra. Verificamos que tiene una mediación cerrada a favor del Vendedor por ser un Comprador de riesgo alto. ¿Qué hacemos?
Respondemos con Reclamo Cerrado, para que pida ayuda desde "Necesito ayuda con ese reclamo"
Derivamos a Med - devolución no aplicada al C
Le indicamos que en esta oportunidad no podremos cubrirlo y utilizamos un speech similar al de los mediadores.
Le indicamos que inicie un nuevo reclamo.
¿Cómo y cuando podemos iniciar reclamos en nombre del usuario?
Cuando es PNR, desde CXOne
Cuando es PDD, desde CXOne
Cuando es PNR, desde SBO
Cuando es PDD, desde SBO
¿Cual es el plazo máximo para devolver un producto por devolución express?
7 días hábiles desde que recibió el producto.
5 días hábiles desde que recibió el producto
30 días luego de recibir el producto.
5 días calendario desde que recibe el producto
¿Cuál es el plazo máximo para poder abrir un reclamo?
60 días
45 días
90 días
30 días
Santiago de MLA indica que no tiene el beneficio del envío gratis en la compra de un producto que supera los $2500. ¿Cuál puede ser el motivo?
Todas son correctas.
El vendedor no tiene reputación verde.
No es a través de Mercado Envíos.
El producto no es nuevo.
¿Cuánto tiempo son vigentes los puntos obtenidos por los usuarios?
Son vigentes por 9 meses desde que se creó la cuenta.
Son vigentes por 1 año calendario, desde el mes de acreditados.
Son vigentes por 1 año y 3 meses desde que los obtuvo.
La vigencia dependerá del nivel que tenga.
¿Cuánto tiempo hay para opinar sobre un producto?
10 días desde que recibe la compra
El plazo no caduca. Es hasta cuando finalice la publicación
60 días desde que se hace la compra
El plazo depende de su nivel de Mercado Puntos
La funcionalidad de Carrito solo está disponible en MLA y MLM.
Verdadero
Falso
En el carrito debemos ingresar artículos del mismo vendedor para que se envíe correctamente.
Verdadero
Falso
Cuando se cancela una compra y se anula el pago, quitamos los puntos que generó por esa compra, en Mercado Puntos.
Verdadero
Falso
El usuario nos consulta por la factura de su producto, y la factura de costo de envío de ME. ¿Qué debemos informarle?
Debe contactar al vendedor por la factura de compra y a ME por la de envío
Le explicamos cómo acceder a sus facturas desde Mercado Pago
Debe contactar al vendedor y solicitar las facturas.
Ninguna es correcta.
Podremos hacer la cancelación express de una compra con ME cuando...
La etiqueta figura: "Etiqueta no impresa"
Tanto etiqueta impresa como no impresa.
Envío en camino.
Dentro de un plazo de 2 días hábiles desde que compró
Para que la publicación tenga envío gratis por Mercado Puntos deben cumplirse las siguientes condiciones:
Ofrece ME, Producto nuevo o usado, Reputación color verde.
Ofrece ME, producto nuevo o usado.
Ofrece ME, Reputación de color verde, Producto nuevo o reacondicionado.
Ofrece ME, Reputación de color verde, Producto nuevo.
Usuario solicita iniciar un reclamo en su compra donde seleccionó "acuerdo la entrega con el V" ¿Qué debemos considerar?
Podrá iniciar un reclamo luego de 2 días hábiles de hecha la compra.
Podrá iniciar un reclamo luego de 2 días corridos de hecha la compra.
Podrá iniciar un reclamo sólo si la etiqueta dice "no impresa"
Podrá iniciar un reclamo sólo si la etiqueta esta: no impresa o impresa.
Usuario inició un reclamo por PNR, la mediación fue resuelta. Quiere iniciar otro reclamo PDD.
¿Podemos volver a mediar?
Sí
No
Usuario MLA quiere pagar con dos medios de pago, ya que no le alcanza con su dinero en cuenta ¿Qué debemos informarle?
Solo podrá pagar la diferencia con crédito/débito.
Puede pagar la diferencia con débito, crédito, Mercado Crédito, o efectivo.
No es posible, debe ingresar más dinero en Mercado Pago.
Solo podrá pagar la diferencia con efectivo.
Nos contacta Pablo, solicita iniciar un reclamo en una compra con ME que ya está en camino. ¿Qué debemos decirle?
Podrá iniciar un reclamo una vez que reciba el producto o rechazarlo.
Podrá iniciar un reclamo 2 días hábiles posteriores a la compra.
El vendedor debe habilitarle la opción en su cuenta.
No podrá iniciar un reclamo por la compra por ser ME.
