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WorksheetsTEORIA GENERAL DE SISTEMAS - 2502630
Total questions: 20
Worksheet time: 12mins
LA TEORIA GENERAL DE SISTEMAS FUE PROPUESTA POR
UN SISTEMA SE DEFINE COMO:
CONJUNTO DE ELEMENTOS INTERRELACIONADOS
SUSBSISTEMAS AISLADOS CON INTERERESES DISPERSOS
ELEMENTOS DE COMPORTAMIENTO CAOTICO
SOLAR, DE INFORMACION, DE TELEFONIA
LOS COMPONENTES DE UN SISTEMA SON
ENTRADA
PROCESO
SALIDA
RETROALIMENTACION
LOS SISTEMAS SE PUEDEN CLASIFICAR SEGUN SU:
SISTEMA Y SUBSISTEMA
CERRADOS Y ABIERTOS
FUNCIONALIDAD Y ESTRUCTURA
ARTIFICIALES Y MIXTOS
Para el entendimiento del funcionamiento de una organización, es importante conocer antes, la definición del siguiente termino:
INTRODUCCION
MEJORA CONTINUA
PROCESO
ACTIVIDADES DIARIAS
La técnica que permite a partir de la observación y el análisis de funciones de una organización, el poder determinar o abstraer los pasos que de manera lógico secuencial se deben llevar a cabo para la realización de una actividad, es conocida como:
Caracterización de Procesos
Análisis de riesgos
Mecanismo de control
Dinámica de capacitación
El enfoque de sistemas, se trata de comprender el funcionamiento de una organización desde una perspectiva?
Imaginaria
Holistica e Integradora
Analitica
Global, orientada a los procesos
El enfoque sistémico no concibe la posibilidad de explicar un elemento, si no es precisamente en su relación con el todo. Metodológicamente, por tanto, el enfoque sistémico es lo opuesto a:
individualismo metodológico
Enfoque metódico.
Enfoque organizativo.
enfoque rutinario.
Un sistema es:
Un conjunto aleatorio de elementos que interactúan entre sí con estructura ilógica.
Un conjunto organizado de elementos que interactúan entre sí con estructura lógica.
elementos no dependientes, que forman un todo complejo, identificable y distinto.
Elementos que son interdependientes, formando un todo complejo, identificable y distinto.
Análisis de los procesos a nivel de negocio se enfoca en
mejorar sus operaciones y el servicio al cliente
desestructurar ese todo en procesos, subprocesos, relaciones y actores que intervienen con el objetivo de identificar, comprender, evaluar y resolver problemas
determinar si se está hablando de un banco o una empresa de energía o una empresa que presta servicios y en ese caso qué tipo de servicios presta
conformar el equipo de trabajo que los identificará, analizará y documentará. Lo ideal es que los responsables que conocen a detalle los procesos conformen el equipo.
el Análisis de los procesos a nivel de negocio se enfoca en
desestructurar el todo en procesos, subprocesos, relaciones y actores que intervienen con el objetivo de identificar, comprender, evaluar y resolver problemas
transformar el negocio con el objetivo de mejorar sus operaciones y el servicio al cliente
identificar el tipo de empresa y los servicios que presta
identificar, conocer, incluso ubicar los sitios en donde suceden en el mundo real, aquellos procesos que necesitan ser mejorados, descritos, analizados o propuestos para generar mejoras.
los principales componentes en un proceso son
Entradas.
Salidas.
Procedimientos.
Controles.
Aplicaciones.
Datos.
Controles.
Información
Aplicaciones.
Datos.
Diagramas.
Método de la observación.
La elaboración de formatos de encuestas.
El enfoque de trabajo (focus group).
Las entrevistas
diagrama de flujo.
diagrama de gant.
diagrama de pert
uno de estos NO es un tipo de diagrama de procesos
diagrama de flujo.
diagrama de gant.
diagrama de pert
diagrama de barras
La imagen representa:
la holistica
Acciones para el análisis de los procesos a nivel negocio
teoria de Bertalanffy
diagrama de flujo
la identificacion de procesos se realiza principalmente de 2 maneras:
obtener acceso de información sobre la organización, para antes de llegar a esta, se investigue sobre el contexto de negocio en el que se mueve la empresa
planear la recolección de información aplicando las técnicas que existen para ello
roles de los intervinientes, información de contactos con responsabilidades,
identificar, conocer, incluso ubicar los sitios en donde suceden en el mundo real, aquellos procesos que necesitan ser mejorados, descritos, analizados o propuestos para generar mejoras.
algunas de las tecnicas para recoleccion de informacion son:
*Método de la observación.
*La elaboración de formatos de encuestas.
*El enfoque de trabajo (focus group).
*Las entrevistas.
Controles.
Aplicaciones.
Datos.
Análisis de los procesos a nivel de negocio
desestructurar ese todo en procesos, subprocesos, relaciones y actores que intervienen con el objetivo de identificar, comprender, evaluar y resolver problemas
el equipo de trabajo debe estar compuesto por:
El líder del proyecto o el proceso elegido.
Un alto miembro de la organización que conoce los objetivos estratégicos.
Los empleados vinculados al proceso.
Los trabajadores de otras áreas que cuentan con la actual experiencia y que desean conocer las mejoras que se llevarán a cabo.
"roles de los intervinientes, información de contactos con responsabilidades, misión, visión, objetivos estratégicos, estructura organizacional un organigrama de la entidad su distribución de dependencias" se obtienen de:
tecnicas de recoleccion de informacion
visita a a la empresa
entrevista con el gerente
teoria general de sistemas
el (a) Muestra el flujo secuencial de interacción de las actividades de un proceso a través de símbolos gráficos para proporcionar una mejor visualización del funcionamiento del mismo, ayudando a su entendimiento y haciendo su descripción más didáctica, visual e intuitiva.
Realizar un diagnóstico de cada proceso permite
Entender las causas propias que maneja los casos de cada proceso.
Ejecutar simulacros de relevamiento de procesos unido a sus responsables.
Apoyarse en herramientas de software para registrar resultados, controles, métricas, análisis de tiempos, costos y materias primas.
establecer un diagrama de flujo eficiente
