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WorksheetsUnidad 7 - Detección de las necesidades del cliente y de su sati
Total questions: 16
Worksheet time: 8mins
Para una empresa que fabrica televisores, el hipermercado donde se venden será...
Su cliente interno
Su cliente externo
No es cliente interno ni externo
Cuando un adulto realiza una compra en una juguetería, suele actuar como...
Usuario
Consumidor
Cliente
El marketing relacional tiene como objetivo...
Incrementar las ventas a corto plazo
Fidelizar al cliente
Reducir los costes de la empresa
Adquirir una alarma antirrobo para una vivienda busca satisfacer...
Una necesidad social
Una necesidad fisiológica
Una necesidad de seguridad
La segmentación de mercado se basa en que...
Todos los clientes son prácticamente iguales
Detrás de un producto siempre se busca satisfacer la misma necesidad
Un consumidor satisface sus necesidades de forma distinta según sus características propias
La interpretación que una persona hace de la realidad cercana se denomina...
Percepción
Aprendizaje
Creencía
Según Kotler, el proceso de decisión de compra se compone de las siguientes fases...
Búsqueda de información, evaluación de alternativas y compra
Reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, compra y comportamiento poscompra
Reconocimiento de la necesidad, evaluación de alternativas, búsqueda de información y compra
Los elementos que componen la atención al cliente son...
El entorno, los empleados y la organización.
El entorno, los trabajadores de la empresa y el producto
El entorno, los empleados y la publicidad
Entre los elementos que componen el entorno de una organización, están...
Los productos y los comerciales que los venden
La limpieza del local y la colocación del producto
El horario de atención al público y la decoración del establecimiento
La atención al cliente se encarga de gestionar la relación con...
Los clientes actuales de la empresa
Los clientes potenciales de la empresa
Tanto los clientes actuales como los potenciales de la empresa
El departamento de atención al cliente suele estar más desarrollado...
En pymes
En grandes empresas
El tamaño de la empresa no influye en el desarrollo de este departamento
Un departamento de atención al cliente no es de calidad cuando...
Genera confianza en sus clientes
Es fácil contactar con él
Atiende a sus usuarios de una manera fría y poco cercana
Señala las fases del proceso de atención al cliente, debidamente ordenadas...
Acogida, seguimiento, gestión y despedida
Acogida, gestión, seguimiento y despedida
Acogida, gestión y despedida
Que un producto sea de calidad viene determinado por...
Las expectativas que el cliente tiene sobre él
La percepción que el cliente tiene sobre el producto
Ambas respuestas son correctas
Un producto de calidad...
Suele ser caro
Debe ser fiable
Puede no cumplir las expectativas de los clientes
Si un producto supera las expectativas de los clientes...
Es un producto de calidad
Es un producto excelente
El cliente no volverá a comprarlo
