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WorksheetsResolución de conflictos y reclamaciones
Total questions: 15
Worksheet time: 15mins
La mediación:
Implica la parcialidad de la actuación.
Aunque es más costosa económicamente es un buen método de resolución de conflictos.
Tiene como objetivo promover el acuerdo, manteniendo el equilibrio de las partes.
Es un mecanismo judicial de resolución de conflictos.
La protección del consumidor y/o usuario:
Se le llamó también consumismo.
Surge en los países industrializados para amparar a los empresarios.
Nace en la Revolución Francesa.
Pretende promocionar y defender los intereses y derechos de los consumidores.
Las personas que comercialicen bienes o presten servicios en el ámbito de una actividad empresarial o profesional realizada fuera de un establecimiento o centro fijo...
Deberán llevar hojas de reclamaciones consigo.
Deberán facilitar el domicilio social o dirección del centro de trabajo donde se encuentran las hojas de reclamaciones
Tienen que darse de alta en el sistema de quejas y reclamaciones online.
Todas son correctas.
Sobre el modelo de hoja de reclamaciones...
Es un formato de hojas autocalcables por triplicado.
Se puede cumplimentar online y el modelo se encuentra en www.consumoresponde.es
Se puede rellenar en el establecimiento o fuera del mismo.
Todas son corrrectas.
Si la persona consumidora ha obtenido la hoja de quejas y reclamaciones a través del portal www.consumoresponde.es
Hará llegar a la persona titular de la actividad, los 3 ejemplares ya cumplimentados.
La parte reclamada tiene que cumplimentar sus datos y devolver a la persona interesada los 2 ejemplares oportunos en el plazo máximo de 5 días hábiles.
La empresa que reciba una hoja de quejas y reclamaciones deberá contestar directamente a la persona reclamante en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Todas son correctas.
El escrito en el que se ponen en conocimiento de la Administración Pública hechos que pudieran ser constitutivos de una infracción administrativa en materia de consumo se denomina...
Reclamación.
Queja.
Hoja de reclamaciones.
Denuncia.
Marcar la casilla incorrecta:
Es obligatorio entregar la hoja de quejas y reclamaciones a la persona consumidora y usuaria que la solicite.
Se debe entregar la hoja de quejas y reclamaciones a la persona consumidora y usuaria que la solicite incluso aunque no haya realizado compra.
La hoja de reclamaciones se puede entregar en el centro de trabajo donde se hizo la compra o se prestó el servicio o en otra oficina de atención al cliente aunque se encuentre en otro establecimiento.
La inexistencia de hojas de quejas y reclamaciones en su establecimiento constituye una infracción administrativa.
Una empresa podría ser sancionada si:
Se niega a firmar por triplicado una hoja de quejas y reclamaciones presentada por una persona consumidora.
Se niega a recibir una copia de la hoja de quejas y reclamaciones procedente de una persona consumidora.
Ambas son correctas.
Como empresa reclamada cuenta con la obligación de responder a la persona consumidora que le ha presentado la reclamación o queja.
Antes de 5 días hábiles.
En el plazo máximo de 10 días naturales.
Puede utilizar un modelo de respuesta que se descarga de la web de consumo responde.
Todas son correctas.
Antes de la apertura de su negocio se recomienda:
Adherirse al sistema de hojas electrónicas de quejas y
reclamaciones.
Adherirse al sistema arbitral de consumo.
Disponer de un cartel informativo así como hojas de reclamaciones en formato papel aunque disponga de las electrónicas.
Todas son verdaderas.
Señale los aspectos recomendados y su orden de aparición en un proceso de arbitraje:
Aceptación de arbitraje, diálogo previo entre las partes, propuesta de acuerdo, alegaciones.
Diálogo previo, trámite de audiencia de arbitraje, propuesta de resolución de conflicto, alegaciones.
Adhesión al sistema, aceptación de arbitraje, propuesta de acuerdo, alegaciones.
Cumplimentación de hoja de reclamaciones, solicitud de arbitraje, cuplimentación de demanda y resolución judicial.
¿Puede una empresa o profesional solicitar arbitraje?
SI
NO
SE RECOMIENDA QUE SE REALICEN OTROS REQUERIMIENTOS DE PAGO POR VIA JUDICIAL O EXTRAJUDICIAL MIENTRAS SE RESUELVE EL ARBITRAJE :
SI
NO
En un arbitraje, el acto de audiencia es obligatorio y la no asistencia puede acarrear infracción administrativa.
SI
NO
El cumplimiento del laudo arbitral no es obligatorio, aunque se recomienda cumplirlo.
VERDADERO
FALSO
