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WorksheetsEvaluación semestral cobranzas Colombia Marzo
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Indica cuales son los datos que se le deben informar al cliente para el envío de un soporte de pago en el proceso de Pago no aplicado
Número de transacción / CUS.- Fecha y hora de la transacción.- Referencia a la cual se aplica el pago.- Valor cancelado. - Estado de la transacción Exitoso / aprobado.
Pantallazo de la transacción - Únicamente debe enviar el correo notificando que el pago no se encuentra aplicado. - Número de cédula.- Numero de transaccion CUS.
Número de transacción / CUS.- Fecha de la transacción.- Referencia de la entidad donde pago - Valor cancelado. - Estado de la transacción pendiente por aplicación.
Indique cuales son las características de la campaña anti desconexión para la asignación de compromisos de pago
Compromiso de pago (Acuerdo): Corresponde a promesa del cliente a saldar la deuda pendiente (Valor de última factura generada; se encuentra en ICC en el módulo Invoice Total Amount -en estado "T"” o saldo vencido se encuentra en ICC, reflejado en el Overdue”) máximo hasta el tiempo permitido en campaña. (Fecha de vencimiento del A.día / A.Inclusión). Un compromiso de pago (Acuerdo) no genera protección de señal ni reconexión de la cuenta
Compromiso fuera de campaña (Convenio): Corresponde a la promesa de pago que realiza el cliente para saldar la deuda pendiente (Valor de última factura generada; se encuentra en ICC en el módulo Invoice Total Amount -en estado "T"” o saldo vencido se encuentra en ICC, reflejado en el Overdue”) máximo hasta el tiempo permitido en la Política de Arrears Churn Involuntario. Todo compromiso de pago fuera de campaña (Convenio) genera protección de señal
Si la promesa de pago no implica la reconexión de la señal y/o ajuste en tarifa de reconexión, se tipificará como compromiso de pago sin reconexión (Acuerdo de pago) y el cliente tendrá un máximo de 7 días calendario contados a partir del día de la llamada para realizar el pago del Valor de última factura generada; se encuentra en ICC en el módulo Invoice Total Amount -en estado "T”.
Si la promesa de pago implica reconexión y protección de señal, se tipificará como compromiso de pago con herramienta (Convenio) y el cliente tendrá máximo 6 días calendario + 1 día calendario para la marcación con KW de protección de señal. En caso de incumplimiento en el pago, el cliente será desconectado y marcado con KW de incumple convenio.
indique si la siguiente frase es verdadera o falsa: Dentro del proceso del cliente que solicita cancelación del servicio y esta en D-DESCONECTADO y Equipos en U1 En suscriptor el primer paso para poder dar tramite a la cancelaciín es seleccionar los DEVICES del cliente y dar clic en "UNPAIR ALL"
VERDADERO
FALSO
Cuáles son los factores a tener en cuenta para la ubicación del modem dentro de la vivienda del cliente:
Ubicar el Modem donde lo dejo el técnico en la instalación o en una zona abierta.
Algunos elementos como puertas, paredes y rejas pueden interrumpir la señal Wifi y reducir su potencia.
Recomendamos NO ubicar el Modem cerca de elementos como peceras, teléfonos inalámbricos, microondas y otros Modem.
La velocidad contratada se reparte en el número de equipos conectados a la red WIFI.
Se puede dejar el modem cerca a la ventana al lado del teléfono inalámbrico.
Independiente donde esté ubicado el modem, el usuario puede realizar cambio de este en cualquier punto de la casa y debe tener presente las redes internas de esta.
La velocidad contratada es la misma para cada uno de los equipos conectados a la red WIFI.
Recomendamos ubicar el Modem cerca de elementos como peceras, teléfonos inalámbricos, microondas y otros Modem.
La velocidad contratada se reparte en el número de equipos conectados a la red WIFI.
Independiente donde esté ubicado el modem, el usuario puede realizar cambio de este en cualquier punto de la casa y debe tener presente las redes internas de esta.
La velocidad contratada es la misma para cada uno de los equipos conectados a la red WIFI.
¿Cuál de estas características aplican para la realización del proceso Débito Automático?
Se puede ejecutar por medio de MI DIRECTV la actualización o adhesión, a TDC se les realiza el intento del débito todos los días, máximo se permite asignar 3 cuentas a la misma TDC.
Siempre se debe realizar la transferencia al skill de cobranzas para la actualización del débito, se ejecutan los débitos de acuerdo al cronograma, debe realizarse mínimo 6 intentos de débito.
A todos los clientes de TDC como de cuenta de ahorros y corriente se les genera un cobro de 10.000 que se ve reflejado en ICC, todo cliente debe comunicarse a la línea para ser transferido al IVR para actualización de los datos del método de pago.
Se aceptan tarjetas internacionales, se pueden inscribir cuentas de menores de 18 años, se aceptan cuentas de pensionados, Máximo se pueden asignar 10 TDC por cedula del cliente.
De acuerdo ala estrategia del mes de MAYO cuales son las dos herramientas que se pueden entregar a un cliente en la campaña de antidesconexión
Para clientes que manifiesten estar impactados por la situación de salud pública vigente, desde el día 20 de mora hasta la desconexión, todos los riesgos, antigüedad mayor a 10 meses de antigüedad oferta 2246 18 PPVs * 6 meses
Para clientes que manifiesten estar impactados por la situación de salud pública vigente, Riesgo medio y bajo con antigüedad mayor a 10 meses, desde el vencimiento de la 2da factura a la desconexión oferta de 10% * 4 meses
Clientes desconectados, todos los niveles de riesgo, con antigüedad mayor a 10 meses oferta del 15% * 4 meses ó 18 PPV * 6 meses a discreción del CSR.
Indica 2 condiciones para poder asignar un K.W. cuota:
El plazo de pago de la primera cuota no puede superar la política de protección a clientes 6+1, contados a partir del día de la llamada de aceptación del ofrecimiento y se debe marcar con el KW CONVENCOB
El plazo de pago de la segunda cuota debe capturarse a 15 días calendario contados a partir del día de la llamada KW CUOTA
El plazo de pago de la primera cuota no puede superar la política de protección a clientes 8+1 día hábil, contados a del día siguiente de la llamada de aceptación del ofrecimiento y se debe marcar con el KW CONVENCOB
El plazo de pago de la primera cuota no puede superar los 30 días contados a partir de la llamada de aceptación del ofrecimiento.
Indica si la siguiente información es verdadera o falsa, el K.W. DE PILOBSTR es para los clientes desconectados y podemos usarlo en Cierre compromiso con pago del total Amount + tarifa de RX
VERDADERO
FALSO
Para cuales procesos se realiza el uso del K.W. DE T-Antidesconexion 7 + 1 dias habiles?
PAGO NO APLICADO
RECLASIFICACIÓN DE PAGO
COBRANZA EXTERNA
QUEJA DE RETENCIÓN
¿Cuál es la cuenta que se utiliza para realizar los ajustes de cargo fijo que por error de retención ocasionó el incremento en la factura de un cliente?
559208
559207
559215
552038
Indica si la siguiente información es verdadera o falsa:
Para envíos pago contra entrega, El cliente debe enviar los equipos preguntando por el convenio DIRECTVBOXPRESS en cualquiera de nuestros tres aliados de correo (Servientrega, 472 o rapidísimo).{
verdadero
falso
Indica cuales de los siguientes pasos se realizan para un ajuste en primera línea cuando retención otorgo el 100% del cambio de modelo a un HD ONLY y aun no aparece el valor en ICX del obsequio:
Diligenciar la plantilla como OTROS/Traslado / fecha/ valor: 49.900/ Reason: error en activación ofertas de retención.
Registrar contacto de 04 Finanzas/ 03 Reclamos financieros/ 001 Ajuste cargo facturado en estado completo.
Desde la pestaña de Financial account se utiliza la cuenta 559208
Si el cliente cuenta con K.W. de A.DIA se asigna K.W. DE O-Seguimiento especial con tiempo de 30 días calendario.
Diligenciar la plantilla como PROGRAMACION /Traslado / fecha/ valor: 80.000/ Reason: error en activación ofertas de retención.
Desde la pestaña de Financial account se utiliza la cuenta 559207.
Registrar contacto de 04 Finanzas/ 03 Reclamos financieros/ 001 Ajuste cargo facturado en estado PENDIENTE.
Diligenciar la plantilla como OTROS/Traslado / fecha/ valor: 49.900/ Reason: error en activación ofertas de retención.
Registrar contacto de 04 Finanzas/ 03 Reclamos financieros/ 001 Ajuste cargo facturado en estado completo.
Informar al cliente que puede realizar el pago únicamente del monto ajustado.
Si el cliente cuenta con K.W. de C.DIA se asigna K.W. DE O-Seguimiento especial con tiempo de 40 días calendario.
¿cuál es el evento de rechazo del D.A. ?
133
521
722
¿Cuál es el contacto que se registra cuando hay una reclamación por una queja de retención?
08-retención del servicio / 03- en proceso de retención / 004- seguimiento reclamación billing factura status pendiente
08-retención del servicio / 03- en proceso de retención / 004- seguimiento reclamación billing factura status completo.
08-retención del servicio/ 01 solicitud de cancelación / motivo de cancelacion en status completo
FINANZAS / COBRANZAS / Cancela metodo de pago status pendiente
Selecciona cuales son los beneficios que un cliente obtiene al activar Servicio Técnico Extendido:
CAMBIO DE IRD por ROBO 100% el Principal y 50% los adicionales
CAMBIO DEL IRD por mal uso 100%
CAMBIO CONTROL REMOTO
MUDANZA 100%
CAMBIO TARJETA INTELIGENTE POR DAÑO
REEMPLAZO MODEM
MUDANZA DE NET 100%
Un cliente desconectado con intención de cancelación, se le puede generar el ofrecimiento de:
2340 Descuento 15% Básico, Tecnología, Alquileres, Net x 4 meses
2334 Descuento 10% Básico, Tecnología, Alquileres, Net x 4 meses
Solo aplicaría para clientes de ORO a PLATA. La cancelación de premiums aplicar para todas las programaciones.
Informar pérdida de canales (validar con el cliente los canales que
utiliza para informar impacto o no de la pérdida debido al DW).
¿Un cliente se puede reconectar si la antigüedad de uno de los servicio no se ha completado?
Si, Puesto que es la antigüedad total del cliente no la antigüedad de los productos.
No Puesto que el cliente firma contrato independiente por cada servicio.
Indica si la siguiente información es verdadera o falsa:
Cuando ingresas al link de pagos y el monto a realizar en convenio es de $150.000, se debe tener en cuenta el valor antes de IVA por $126050 y la misma herramienta da el campo para diligenciar como precio unitario.
VERDADERO
FALSO
De acuerdo a la nueva matriz de transferencias de cobranzas cuando un cliente recibe SMS con condonación de la deuda o descuentos por pago oportuno y no se aplicó BGI debe realizar la transferencia y cobranzas debe resolver.
VERDADERO
FALSO
El k.w. de a.dia e inclusión corresponden a un cliente que esta próximo a pasar a casa de Abogados.
FALSO
VERDADERO
Todos los dispositivos moviles.
