Font size
WorksheetsRepaso. MKT_Arrival-Concierge y Atn.a socios
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
¿Qué es lo más importante antes de recibir a cualquier huésped en el hotel?
Sonreír
Estar en tu lugar
Hacer otras actividades
Actitud positiva
¿Cuál es la actividad que realiza todo el personal como mkt interno de Hotel Xcaret?
Explicar los tours
Invitar a la pareja a la presentación
Llevar al huésped a su habitación (Hotel Orientation) y explicarle los beneficios de la misma (Room Orientation).
No existe.
¿Cuáles son las preguntas de descubrimiento que te ayudarán a enfocarte en algún tipo de parque del All Fun Inclusive?
¿Les gustan las actividades acuáticas?, ¿prefieren las actividades de aventura?, ¿les gustaría una fiesta muy divertida?, ¿quieren conocer más de la región?
¿qué tipo de parque prefieren?, ¿sabían que tienen incluidos los parques de Xcaret?
¿Cuál es la función principal de mkt interno?
Proporcionar información del Hotel
Brindar atención y orientación al huésped
Esperar a que le digan a quién atiende
¿Cuál es una de las funciones principales del promotor concierge o atención a socios?
Invitar a la presentación de ventas
Invitar a los tours
Lograr que la pareja calificada asista a la presentación de ventas.
¿Qué se debe hacer cuando llega un huésped al hotel?
Saludar con una sonrisa y dar la bienvenida con las amenidades
Dar la bienvenida
Hablar de los beneficios del Hotel Xcaret.
¿Cuál es el budget de regalo para residentes entre 30-68 años con calificación QG?
100 USD
120 USD
300 USD
Cuando se está realizando el room orientation con el huésped ¿cuál es el discurso de sustentabilidad que se debe incluir?
Se han dado cuenta que la vegetación crece muy rápido. Esto se debe al uso de los desechos orgánicos.
Xcaret tiene su cargo 13 playas de anidación de la tortuga Caguama y Marina, lo que se ha logrado que más de 12 millones de crías han llegado al mar.
Las conexiones promueven el ahorro de energía, cuando se abre la puerta se apaga el A.C.
En la etapa de la invitación al desayuno, el concierge:
Presenta el programa de lealtad y fidelidad a la pareja
Presenta los beneficios de estar en un hotel como Xcaret
Habla de las maravillas del Hotel
El discurso: "Programa de mejores tarifas y beneficios, no es un tiempo compartido", corresponde al concierge y se llama:
Pitch
Aproach
Cierre
Bonding
En el pitch de la invitación, el concierge si la pareja califica, debe incluir "Dense la oportunidad de asistir a la presentación de 1.5 horas que incluye un desayuno en un área VIP y privada del hotel. No es una presentación de ventas, sino es una muestra de cómo vacacionar. No están obligados a hacerse socios; además estoy autorizado para darles un regalo de $X.00 por asistir a la presentación"
Verdadero
Falso
No sé
En caso que el prospecto acepte la invitación a la presentación del club vacacional, solo se debe anotar su nombre y apellido:
Cierto
Falso
Una vez llenado el formato de invitación comentas que lleven sus tarjetas de crédito para participar en una rifa de 4 días y 3 noches.
Cierto
Falso
Es importante que cuando la pareja te confirma su asistencia a la presentación, realices el seguimiento del día y hora y los acompañes al área de hosteo; en caso que no puedas acompañarlos, solicitar apoyo con tus compañeros para que se realice el seguimiento a las parejas.
Cierto
Falso
¿Quien asegura la asistencia de los minivacs, socios, RCIs y referidos a la presentación, así como imprime el equity y acompaña a las parejas al área de hosteo?
Promotor Concierge
Arrival
Promotor Socios
Es la parte del proceso en la que el promotor concierge: 1. anota las reservaciones de los prospectos, realiza el hotel orientation y 3. room orientation:
Aproach y Discovery
Pitch de la presentación
Cierre
Perfilar la invitación
Si el prospecto ya te dijo que quiere ir a "Xplor" y al restaurante "Ha", ¿qué haces?:
Comentas que acudirás al área de concierge para hacer las reservaciones y te pones de acuerdo para la entrega.
Les dices que pasen a recoger sus pases otro día al área de concierge.
¿Cómo se le llama al proceso en el que solicitas al bell boy las maletas una vez que les han asignado habitación y mencionas algún discurso de sostenibilidad a la pareja o familia?
Room Orientation
Hotel Orientation
Recorrido por el hotel
En el recorrido del Room Orientation tienes que explicar acerca de la habitación. Selecciona 3 discursos que debes incluir:
Área de albercas
Restaurantes
Brazalete
Conexiones eléctricas para el ahorro de energía
All view suites
En el área concierge, es importante atender al huésped siempre con: saludo, solicitar su nombre, número de habitación, fecha y hora de reservación, edades, alergias, políticas, confirmar la reservación dirigiéndose por su nombre o apellido con amabilidad, respeto y atención total.
Cierto
Falso
