Font size
WorksheetsService Marketing 1
Total questions: 20
Worksheet time: 12mins
Berdasarkan prosesnya, service terbagi menjadi 4 yaitu sebagai berikut, kecuali...
Information Processing
Customer Processing
Possession Processing
Mental Stimulus Processing
Berikut ini adalah contoh mental stimulus processing, kecuali..
Education
Psychotherapy
Laundry
Advertising PR
Service dapat dikatakan sebagai Benefits without Ownership, yang artinya...
Kita bisa mendapat keuntungan besar
Kita bisa punya barang
Kita merasakan manfaat sesuatu tanpa memilikinya
Ketika kita menyewa pakaian untuk kepentingan acara pernikahan, berarti kategori service yang kita pakai adalah...
Rented goods services
Labor, skills, and expertise rentals
Access to shared facilities
Access to and use of networks and systems
Ketika kita memakai jasa dokter untuk menyembuhkan kita, berarti kategori service yang kita pakai adalah...
Access to and use of networks and systems
Rented goods services
Defined space and facility rentals
Labor, skills, and expertise rentals
Ketika anda di suatu Departement Store dan akan membeli barang, seorang spg menanyakan produk yang Anda cari dan menjelaskan secara detail produk yang ditanyakan. Hal ini berarti spg tersebut melakukan...
Service Product
Customer Service
After Sales Service
Seorang petugas customer service BCA tiba - tiba menelepon Anda dan menawarkan produk kartu kredit terbaru. Anda menolak dan mengajukan komplain karena tagihan BCA anda selalu terkirim ke kantor, padahal Anda ingin dikirimkan ke rumah. Service yang dilakukan petugas BCA itu adalah...
Ater Sales Service
Customer Service
Keduanya benar
Apabila kita melakukan kegiatan transaksi bank melalui m-banking, maka berdasarkan prosesnya service yang kita gunakan adalah...
Mental Stimulus Processing
Information Processing
People Processing
Possession Processing
Perbedaan pengelolaan produk dan jasa adalah sebagai berikut...
Service tidak bisa dicatat sebagai inventory
Service lebih mementingkan value yang ingin disampaikan
Service kadang sulit untuk divisualisasikan
Ketiga jawaban di atas benar
Kebutuhan seseorang didorong oleh 3 hal yaitu sebagai berikut, kecuali...
People’s Unconscious Minds
Physical Conditions
External Sources
Internal Sources
Berikut ini yang dapat dinilai dengan high experience attribute adalah...
Operasi Jantung
Baju Pesta
Makan di Restoran
Alat Tulis
Apakah yang dimaksud dengan Desired Service ?
Ekspektasi rendah terhadap service yang akan didapat
Ekspektasi tinggi terhadap service yang akan didapat
Toleransi terhadap service yang diterima
Kekecewaan yang dirasakan setelah service diterima
Kenyataan yang didapatkan ketika menerima service yang diberikan dinamakan...
Moments of Truth
Moments of Misery
Moments of Reality
Moments of Answer
Ketika service sudah memasuki post encounter stage, yang perlu diperhatikan adalah...
Customer Loyal
Customer Service
Customer Value
Customer Satisfaction
Berikut ini adalah cara - cara menghindari resiko yang didapat ketika memilih sebuah service....
Mencari informasi mengenai service tersebut ke orang - orang terdekat
Mengecek garansi yang diberikan oleh perusahaan
Meyuruh orang lain untuk mengetes service tersebut
Membandingkan perusahaan tersebut dengan mencari informasi di internet
Apakah yang dimaksud dengan Adequate Service ?
Ekspektasi lebih rendah terhadap service yang diberikan
Ekspektasi lebih tinggi terhadap service yang diberikan
Kekecewaan yang dirasakan setelah service diterima
Toleransi yang diberikan terhadap service yang diterima
Yang termasuk 3Cs adalah sebagai berikut, kecuali...
Company
Customer
Competitor
Contributor
Karakteristik dimana konsumen sulit untuk menilai suatu service / produk yang diberikan bahkan setelah mengkonsumsinya, disebut dengan....
Search Attributes
Experience Attribute
Determinant Attribute
Credence Attribute
Karakteristik dimana konsumen dapat untuk menilai suatu service / produk yang diberikan sebelum menerimanya disebut...
Credence Attribute
Experience Attribute
Search Attribute
Determinant Attribute
4 focus strategies in targeting, kecuali...
Fully Focused
Market Focused
Unfocused
Customer Focused
