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Comunicaciones Integradas de Marketing - 1er Parcial

Total questions: 20

Worksheet time: 15mins

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1.

Dentro del Proceso del Marketing, Integrado a las CIM, tenemos que, Entender, Crear, Entregar, Capturar...

a)

Valor

b)

Precio

c)

Servicio

d)

Identidad de Marca

2.

Analizar y comprender la situación del mercado, es el resultado de las 5 C para __________________________, dentro del Proceso del Marketing.

a)

Entender Valor

b)

Generar Evidencia

c)

Analizar Estadísticas

d)

Crear Marca

3.

Segmentación, Targeting, Posicionamiento, son los pilares para __________________________

a)

Crear Valor

b)

Crear Marca

c)

Ubicar el Blanco

d)

Saber a donde llegar

4.

Son pasos críticos para desarrollar un posicionamiento irresistible para ofrecer un valor con foco único que se pueda ofrecer al público objetivo (propuesta de valor).

a)

La segmentación y targeting.

b)

La Geolocalización y Merchandising.

c)

El Empaque y la Fabricación.

d)

Capacitación y Educación.

5.

Producto, Precio, Plaza, Promoción son parte del ____________ ___________________ para entregar Valor.

a)

Programa de Marketing

b)

Concepto estratégico

c)

Grupo Objetivo

d)

Estudio Geopolítico

6.

Después de realizados los pasos anteriores, la empresa puede ____________ ___________ de los consumidores al crear ventas y beneficios.

a)

Capturar Valor

b)

Planear Estrategia

c)

Llamar Atención

d)

Conseguir Fidelidad

7.

La comunicación es la voz de la compañía y sus marcas.


CIM busca:

a)

Aprovechar las posibles sinergias entre canales.

b)

Generar condiciones ideales para pauta.

c)

Canales y personal de Servicio al cliente

d)

Ninguna de la Anteriores

8.

Todas las Comunicaciones de Marketing tienen como fin último lograr un ____________ __________________ del receptor que produzca una modificación en la conducta de éste, de tal manera que esa modificación resulte positiva para el producto/empresa/marca.

a)

Cambio de Actitud

b)

Percepción Nueva

c)

Nueva Estrategia

d)

Grupo Objetivo

9.

Son elementos claves de la CIM

a)

Enfoque estratégico de la comunicación (planificación)

b)

Orientación al consumidor

(enfoque de fuera hacia adentro)

c)

Sinergia entre los tipos de comunicación

(debilidades fortalezas)

d)

Marketing Relacional

(creación de relaciones)

e)

Todas las Anteriores

10.

Es cualquier tipo de intervención que se lleve a cabo entre un representante de una compañía y un cliente.


Este es uno de los factores mas importantes para

determinar el éxito de una compañía.

a)

Servicio al Cliente

b)

Call Center

c)

Oficina de Fidelización

d)

Area de Comunicaciones

11.

Es aquel que acude a nosotros con necesidades y deseos: es nuestro trabajo llenar esas necesidades.

a)

Cliente

b)

Proveedor

c)

Cliente Interno

d)

Servidor

12.

Son aquellos que están vinculados a la empresa a través del

intercambio laboral dan su fuerza de trabajo, su entusiasmo y mística no sólo a la espera de un salario, sino también por satisfacción individual que su trabajo le ofrezca.

a)

Cliente Interno

b)

Director de Personal

c)

Ejecutivo de Cuenta

d)

Operador Call Center

13.

Son las personas que acuden a la compañía en busca de sus servicios o productos. Son la razón de ser de las organizaciones, las personas para quienes la organización compromete todas sus energías y todos sus recursos, con miras a lograr la máxima satisfacción de sus necesidades.

a)

Cliente Externo

b)

Ejecutivo Externo

c)

Asesor Comercial

d)

Proveedor

14.

Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.

a)

Clientes

b)

Productos

c)

Empaques

d)

Asesores

15.

Las personas que no regresan a recibir servicios en una compañía es porque:


Cual es la causa que mas genera el retiro de clientes

a)

Se retiran por la indiferencia que quienes le atienden.

b)

Mueren

c)

Se Mudan

d)

Consiguen un Producto mejor

16.

¿Qué es un manual de identidad corporativa?

a)

Es un documento que recoge los principales elementos gráficos de tu marca y explica cómo deben aplicarse visualmente. Tanto online como offline.

b)

Es el documento que define como manejar los productos destinados para uso de la compañía.

c)

Es el libro donde se definen los estatutos, valores corporativos, misión y vision de una empresa.

d)

Reglamento para el comportamiento y manejo de las herramientas del personal.

17.

__________________ es el corazón del manual de identidad corporativa. A partir del logo se definen todas las ejecuciones gráficas de la marca.

a)

El logotipo

b)

El color

c)

El manual

d)

El Proceso

18.

La mayoría de los manuales de identidad corporativa comienzan con una introducción teórica sobre la marca de que tratan, y los principales valores de la misma. En pocos párrafos, debes explicar de qué va tu negocio y cuál es su filosofía.


Esto dentro de un Manual de Identidad Gráfica se conoce como:

a)

Definición de la marca y su filosofía

b)

Definición de Branding

c)

Definición de Colores

d)

Definición de Propuestas

19.

El ___________ ___________________ personaliza la identidad visual de la empresa. Aquí se creará una muestra de todos los colores de la marca y sus referencias correspondientes (Pantone, CMYK, RGB Y HTML), tanto para imprenta como en versión digital.

a)

Color Corporativo

b)

Tipo de Impresora

c)

Manual de Imagen

d)

Texto Gráfico

20.

Este es el elemento diferenciador por excelencia y homogéneo de una marca en todos los soportes. La ___________ corporativa, una es para titulares, cuerpos de textos y grosores, suele enseñarse poniendo todos los caracteres de la A a la Z y los números del 0 al 9.

a)

Tipografia

b)

Escala Gráfica

c)

Patrón de Color

d)

Reticula