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Total questions: 47
Worksheet time: 24mins
O que significa E1, E2, E3 e E4?
Exploração, Experiência, Efetivação e Especial
Exploração, Especial, Efetivação e Empatia
Exploração, Experiência, Efetivação e Empatia
Qual o objetivo do Jeito help! de Vender para a loja?
Ajudar a loja a vender o produto mais barato
Ajudar a loja a vender o produto mais caro
Ajudar a loja a vender mais
Quando o cliente coloca um escudo(barreira) e não facilita o consultor a entender a sua necessidade que lhe trouxe até a help!, devemos colocar em prática uma metodologia. Qual é essa metodologia?
Jeito help! de Vender
FAN
Clav
O formulário FAN ajudará você ?
Explorar ao máximo a oportunidade de oferecer ao cliente o crédito na conta, sendo essa a melhor solução
Explorar ao máximo a oportunidade de oferecer ao cliente o seguro prestamista, sendo esse a melhor solução
Explorar ao máximo a oportunidade de oferecer ao cliente a melhor solução
As pesquisas realizadas nos ajudam em?
Apenas como um quebra gelo
Conhecer o cliente e a sua necessidade
Apenas a conhecer o cliente
Qual o formulário que o consultor esta utilizando para atender ao cliente?
FAN
CLAV
MATINAL
O que significa a sigla E1 do Jeito help! de Vender?
Exploração
Experiência
Empatia
Quando o cliente entra na loja, quais ações devem ser realizadas?
Recepcione o cliente como um convidado, dê boas vindas, ofereça água e apresente-se e solicite seus documentos.
Recepcione o cliente como um familiar, dê boas vindas, ofereça água e café e apresente-se e solicite seus documentos
Recepcione o cliente como um convidado, dê boas vindas, ofereça café e apresente-se e solicite seus documentos.
Recepcione o cliente como um convidado, dê boas vindas, ofereça água e café e apresente-se e solicite seus documentos.
Qual a necessidade de realizar pesquisas com o cliente?
Entender a necessidade do cliente, ofertando o produto de acordo com o perfil do cliente
Entender a necessidade do cliente, ofertando apenas o crédito na conta
Não devemos realizar pesquisas com o cliente
Entender a necessidade do cliente, ofertando apenas o BMG Card
No vídeo de atendimento, quando o consultor questiona o cliente se ele já imagina como ficará usa cozinha, ele esta utilizando uma forma de abordagem, qual seria ela?
Tela Sequencial
Tela Mental
Tela do ganha ganha
Deveremos abordar o cliente como?
Cliente antigo
Cliente comum
Convidado
Para que a abordagem seja realizada de forma correta, é necessário alguns atributos, quais são eles?
Garra, simpatia, controle da ansiedade, tranquilidade, autoconfiança e ousadia, Inteligência no uso das informações
Força de Vontade, simpatia, controle da ansiedade, tranquilidade, autoconfiança e ousadia, Inteligência no uso das informações.
Entusiasmo, simpatia, controle da ansiedade, tranquilidade, autoconfiança e ousadia, Inteligência no uso das informações.
Autoridade, simpatia, controle da ansiedade, tranquilidade, autoconfiança e ousadia, Inteligência no uso das informações.
No vídeo do atendimento contido na ETAPA E2, quando o consultor cita o seguro prestamista ao cliente, cite duas vantagens informadas pelo consultor para convencer o cliente?
Quitação parcial da divida e sorteio de 2.000,00
Quitação da divida e sorteio de 1.000,00
Quitação da divida e sorteio de 2.000,00
O formulário FAN ajudará você ?
Ajudará a mostrar as vantagens e benéficos do crédito na conta ofertado ao cliente
Ajudará a mostrar as vantagens e benéficos dos produtos ofertados ao cliente
Ajudará a mostrar as vantagens e benéficos do Seguro Prestamista ofertado ao cliente
E2, o consultor ao passar as informações de crédito ao cliente, ele utiliza uma técnica. Qual seria essa técnica?
Técnica da Tela Sequencial
Técnica da Tela Mental
Técnica da Tela do ganha ganha
A etapa da experiência é de extrema importância para:
Mostrar os benefícios do crédito na conta para o cliente
Mostrar os benefícios do BMG Card para o cliente
Mostrar os benefícios das ofertas dos produtos para o cliente
Cite 3 benefícios do produto BMG Card
Anuidade diferenciada, Menor taxa de Juros, Mínimo da fatura descontado em Conta
Sem anuidade, Menor taxa de Juros, Mínimo da fatura descontado em Conta
Sem anuidade, Menor taxa de Juros, Mínimo da fatura descontado em folha
O que significa a sigla E2 do Jeito help! de Vender?
Exploração
Experiência
Empatia
Cite 3 benefícios do produto Crédito na Conta
Menor taxa de Juros, Curto prazo de Parcelamento (apenas 12 meses), Sem consulta aos orgãos de proteção
Menor taxa de Juros, Curto prazo de Parcelamento (apenas 36 meses), Sem consulta aos orgãos de proteção
Menor taxa de Juros, Curto prazo de Parcelamento (apenas 72 meses), Sem consulta aos orgãos de proteção
A técnica da tela mental é importante para:
Fazer com que o cliente imagine-se realizando o seu sonho e solucionando seu problema, através dos produtos ofertados
Fazer com que o cliente imagine-se realizando o seu sonho e solucionando seu problema, através do Seguro Prestamista ofertado
Fazer com que o cliente imagine-se realizando o seu sonho e solucionando seu problema, através do BMG Card ofertado
Na etapa E2, quais são as quatro palavras importantes para que o consultor consiga ter exito com seu cliente?
Pensar, Imaginar, Avaliar e Sentir
Pensar, Imaginar, Sociabilizar e Sentir
Pensar, Imaginar, Sociabilizar e Avaliar
Marque a alternativa que demonstra sinais de interesse do cliente para fechamento da venda.
"Desculpa mas preciso pensar. Vou falar com meu marido."
"Se eu fechar ganho algum brinde? Demora muito para fazer o empréstimo?"
"Se eu fechar ganho algum brinde? Vou falar com o meu marido."
Qual o número de indicações devemos solicitar ao cliente?
1 indicação
5 indicações
3 indicações
3 indicações
Qual é a estratégia da técnica de fechamento chamada Suposição?
Nesta técnica o consultor supõe que a venda esteja fechada e toma a iniciativa junto ao cliente agindo de forma natural como se estivesse concluindo uma conversa.
Nesta técnica o consultor supõe que a venda não será concluída e oferece descontos para o cliente.
Nesta técnica a supervisão intervem na venda e propõe outros valores para o cliente.
A técnica da Suposição tem a estratégia de focar na diferença de preços entre a help e a concorrência.
Qual é a estratégia da técnica de fechamento chamada Concessão?
Nunca dê nada sem que receba algo em troca.
Ofereça sempre um brinde para o cliente fechar a venda.
Apresente descontos para o cliente fechar.
Ofereça brindes e descontos para o cliente.
O que é uma barreira?
Barreira é uma dúvida ou uma negativa apresentada pelo cliente.
Nas vendas feitas na loja help! não existem barreiras.
Barreira é um bloqueio interno apresentado pelo sistema.
Como superamos as barreiras apresentadas pelo cliente?
Devolva a dúvida do cliente na forma de pergunta aberta e use técnicas de fechamento.
Use argumentos com criação de tela mental e use técnicas de fechamento.
Devolva a dúvida do cliente na forma de pergunta aberta, use argumentos com criação de tela mental e use técnicas de fechamento.
Quais são as técnicas que podemos utilizar para fechar uma venda na etapa E3.
Suposição, Sugestão, Alternativo e Palavra Mágica,
Suposição, Sugestão, Concessão e Palavra Mágica,
Suposição, Sugestão, Alternativo, Concessão e Palavra Mágica,
O que significa a sigla E3 do Jeito help! de Vender?
Exploração
Experiência
Empatia
Efetivação
Qual é a estratégia da técnica de fechamento chamada Sugestão?
Nesta técnica o consultor sugere que o cliente volte para casa e converse com sua família para fechar o negócio em seguida.
Esta técnica é usada quando o cliente esta em dúvida sobre um produto ou outro, nessa hora apresenta sua opinião ao cliente e o ajude a decidir.
Nesta técnica o consultor comunica o supervisor que o cliente esta em dúvida e este apresentará diversas opções ao cliente.
Qual é a estratégia da técnica de fechamento chamada Alternativo?
Apresentar alternativas ao cliente, deixando ele a vontade para escolher.
Apresentar alternativas ao cliente, criar opções de compra atraves de perguntas, assim todas as decisões são favoráveis para venda.
Apresentar alternativas ao cliente, deixando ele a vontade para escolher sem a necessidade de responder a oferta na hora.
O que significa a sigla E4 do Jeito help! de Vender?
Exploração
Experiência
Empatia
Efetivação
Para criarmos vinculo e confiança com o cliente, deveremos:
Dar atenção ao cliente
Dar um pouco de carinho e atenção ao cliente
Dar um pouco de cafe e atenção ao cliente
Empatia é a chave para:
Fechar um bom negocio e fidelizar o cliente
Fechar um bom negocio
Fidelizar o cliente
Divulgar bem você, consultor de venda
O que é EMPATIA?
É a capacidade de se colocar no lugar do outro, sintonia com o cliente.
É a capacidade de entender a necessidade do cliente e ofertar o crédito na conta
É a capacidade de se colocar no lugar do outro, sintonia com o cliente, saber ouvir e entender suas necessidades
Para sermos empático, deveremos:
Ter sintonia e entender o cliente
Ter sintonia e simpatia com o cliente, saber ouvir e entender
Ter simpatia com o cliente e entender suas necessidades
Ter simpatia com o cliente, saber ouvir
A Empatia leva as pessoas há:
Ajudar o cliente, ofertando o Consignado
Ajudar o cliente, ofertando o crédito na conta
Ajudarem umas as outras
Qual é o Terceiro campo que deveremos preencher no FAN?
Deveremos preencher o campo de outros produtos
Deveremos preencher o campo de outras necessidades ou desejos do cliente
Deveremos preencher o detalhamento das necessidades
Deveremos Preencher o valor mencionado pelo cliente, sua expectativa
O que significa a sigla FAN?
Formulário de Alinhamento de Necessidade
Formulário de Alinhamento de Negocio
Formulário de Alinhamento de Expectativa
Além de identificar as necessidades do cliente, o FAN nos ajuda a encontrar
Outras vícios ou necessidade
Outras dividas ou necessidade
Outros desejos ou necessidade
Qual é a primeira etapa de preenchimento do FAN?
Deveremos preencher o campo de outros produtos
Deveremos preencher o campo de outras necessidades do cliente
Deveremos Preencher o valor mencionado pelo cliente, sua expectativa
Qual é o segundo campo que deveremos preencher no FAN?
Deveremos preencher o campo de outros produtos
Deveremos preencher o detalhamento das necessidades
Deveremos preencher o campo de outras necessidades do cliente
Quando o cliente comparece em sua loja e não o conhecemos, deveremos identificar?
A Expectativa do Cliente
A Necessidade do Cliente
O problema do Cliente
Qual é o Quarto campo que deveremos preencher no FAN?
Deveremos preencher a soma do item 2 e 3 informado pelo cliente
Deveremos preencher o campo de outras necessidades ou desejos do cliente
Deveremos Preencher o valor mencionado pelo cliente, sua expectativa
O FAN:
É uma ferramenta que apoia o processo de vendas, permitindo a realização do negocio imposto pelo consultor
É uma ferramenta que apoia o processo de vendas, permitindo a realização do negocio proposto
É uma ferramenta que apoia o processo de vendas, permitindo a realização de forma visual o problema do cliente
O formulário FAN, além de alinhar as expectativa do cliente com a oportunidade existente, ajuda você consultor a dar uma:
Consultoria ao cliente
Uma bronca ao cliente
Forçada na venda, vendendo todos os produtos
Pra que Serve o FAN?
Ajudar a construir um raciocínio organizado e planejado da divida do cliente
Ajudar a construir um raciocínio desorganizado e planejado do negocio proposto
Ajudar a construir um raciocínio organizado e planejado do negocio proposto
