WorksheetsAtención al cliente en cajas de abono
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
¿Es el resultado en el cumplimiento en la atención a clientes en el centro de cajas de abono, tomando como referencia la productividad del centro y la eficiencia en el uso de micros en los días pico y no pico?
Productividad del centro
atención al cliente en cajas de abono
eficiencia en uso de micros
indicador de atención
¿Diariamente podremos conocer el resultado del indicador de atención del día anterior, pero hasta el final del mes podremos conocer el resultado que será considerado en la evaluación objetiva?
Cierto
Falso
¿Es la ponderación que tiene cada uno en la evaluación objetiva?
20% días no pico y 80% días pico
90% días no pico y 10% días pico
10% días no pico y 90% días pico
80% días pico y 20% días no pico
¿Es la suma de los tiempos que el cajero estuvo en sesión de sistemas cajas, dentro del horario oficial de atención a clientes para la tienda?
Factor de operación
Tiempo en sesión
Operaciones del colaborador
Productividad del centro
¿Es el tiempo promedio establecido para la realización de cada operación: (2 min con 33 seg)
Operaciones del colaborador
Tiempo en sesión
Factor de operaciones
Productividad del colaborador
¿Es la fórmula para obtener el indicador de atención en dia pico?
Eficiencia en uso de micro + 100 /2
Capacidad de atención / Meta uso micro * 2
Productividad del centro + Eficiencia en uso de micros / 2
Cajas abiertas / Capacidad de atención + 10
¿Es el resultado del cumplimiento de meta de operaciones por hora por cada cajero en cajas de abono?
Productividad en el centro
Meta de operaciones
Eficiencia en uso de micros
Porcentaje de cumplimiento
¿Es el total de movimientos realizados por cada colaborador?
Factor de operaciones
Tiempo en sesión
Uso en micros
Operaciones de colaborador
Para calcular el resultado de indicador de atención en el mes es necesario realizar la suma y generar el promedio de los resultados obtenidos en los días pico y no pico?
Cierto
Falso
¿Para esto fue diseñado el indicador de atención en cajas de abono ?
Para conocer los días pico del mes
Conocer si el centro logró incentivos
Ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes
Para conocer el tiempo de sesión de los cajeros
