Font size
Worksheets11.tétel
Total questions: 8
Worksheet time: 4mins
Fogyasztói kifogás jegyzőkönyve - tartalom
a fogyasztó nevét és címét
a fogyasztási cikk (áru) megnevezése és vételárát
a vásárlás időpontját
a hiba bejelentésének időpontját
Mely külső tényezők befolyásolhatják a készülék üzemkészségét?
hőhatás
fényhatás
mágneses tér
nem elektromos tér
Vevői elégedetlenség - termékkel, szolgáltatással
„Panasz" - egyfajta vélekedés, hogy az általa elvárt teljesítményt nem kapta meg, hanem egy termékgyártóval vagy egy szolgáltató szolgáltatóval valamilyen úton közli.
Az elvárás nem teljesülése miatt a vevő általában megoldást, ellentételező barát vár.
A vevők kizárólag vagy döntő módon egy negatív tapasztalatiikat adják meg a szervezet tudtára.
Vevői elégedetlenség - sikertelenség szerint
Elvándorlás
Szájról szájra lehetséges negatív hírbehozás
A vevő a gyártónál / szolgáltatónál panasszal él.
Szájról szájra lehetséges pozitív hírbehozás
Hogyan kell rögzíteni egy hibajelentést?
Erről a gazdasági és közlekedési miniszterről 49/2003 (VII. 30.) GKM gondoskodik arról, hogy a fogyasztói igények kielégítik az igénybe vett szavatossági és jótállási igényeket.
A törvény 3. §-a meghatározása, hogy a forgalmazó a fogyasztó kifogása jegyzőkönyvet köteles felvenni.
Az ügyfél a telefonon keresztül mondja el a gép hibáját.
Ügyfél szóhasználatának értelmezése.
A hiba megjelenítésének pontos körülményei
Külső hatások tisztítása
A hiba megjelenítésének pontos körülményei:
előidézésének módja
feltételei
rendszeressége
rendszertelensége
Külső hatások - Hőhatás
Egy modern processzorok rengetek hőt termelnek és adnak le a hőátadó felületükön.
A Ventilátor meghibásodás esetleg meg "süthetjük".
Laptop tengerparti használ, tűző napon - elvetemedett a billentyűzet.
