Los Legacy 2 son packs que incluyen Premium flexible y DIRECTV asistencia, desde que paquete se incluyen:

CDF Premium corresponde al canal de televisión por suscripción chileno, indica el VC en la guía de programación:

Los planes Legacy (planes cartera) pueden contratar Directv Asistencia por un valor adicional en su factura, a excepción del plan Directv Para Todos. Indica falso o verdadero.

Si un cliente con un plan antiguo se cambia a un Pack o la nueva oferta comercial no se puede devolver al plan antiguo:

Los ajustes tienen lugar cuando por una falla en algún proceso de la compañía, se generaron transacciones en el sistema que no fueron acordadas con el cliente y que afectan sobre su facturación. Estas deben ser comprobables a través de los sistemas de información interna. El monto máximo autorizado para BGI es:

Cliente se comunica para consultar/solicitar la devolución de un saldo a favor que posee en su cuenta por una duplicidad en el pago o clientes cancelados a los cuales les quedó un monto a favor y es necesario realizar devolución. Las opciones para realizar la devolución son:

El cambio de ciclo de facturación aplica cuando un Cliente consulta la posibilidad de modificar la fecha de vencimiento de sus boletas o cuando pensará en hacerlo luego que un ejecutivo le propone realizar el cambio de las fechas para facilitar el pago del servicio. Los requisitos son:

Se denomina Ciclo de Facturación al período de consumo de un cliente, estos períodos facturables, que poseen una fecha de inicio y otra de fin, son los que determinan la fecha de vencimiento y de emisión de la factura del cliente. Selecciona las fechas de vencimientos vigentes.

Con el fin de evitar cualquier complicación para nuestros clientes, DIRECTV ha decidido ajustar todas las boletas/facturas con montos que tengan unidades de peso a la decena inferior (es decir, se “redondeará hacia abajo”), cobrando menos. Esto se traduce en un beneficio y tranquilidad para el cliente, además de un elemento diferencial del servicio de DIRECTV que no están aplicando otras empresas del rubro. El monto del redondeo corresponde a:

El procedimiento de Traspaso de Valores consiste en reversar un pago desde una cuenta a la cual el cliente pagó por error y acreditarlo a la cuenta que el cliente requería pagar. Esto es más probable que suceda en caso de que un RUT tenga asociada más de una suscripción, por ejemplo las empresas. El contacto debe ser registrado en:

Se aplica el castigo de cobranzas a aquellos clientes que adeuden algún monto cuya antigüedad supere 180 días. Para solicitar la revocación de la deuda se realiza por ViZor:

La activación, modificación, cancelación del débito automático la debe realizar:

Cuando un decodificador es: Robado, extraviado, quemado en un incendio (desintegrado), no enciende por una alta de voltaje o dañado por manipulación del cliente (se le cayó al suelo, se le derramó líquidos, se rompió al caerse un objeto sobre él). Se denomina:

Para la solicitud de cambio de titular en el contacto se deben registrar los siguientes datos del nuevo titular:

Todo cliente que incumpla su obligación de pago se encuentra en riesgo de desconexión del servicio. Dicha desconexión puede producirse a partir del vencimiento de una o más boletas/facturas, reservándose la compañía el derecho a determinar el plazo en el cual dicha suspensión del servicio se llevará a cabo. Para la reconexión del servicio debe informar al cliente:

Cliente informa que pagó deuda, pero aún ésta figura publicada en Boletín Comercial, por lo que requiere:

La pre-retención del servicio se debe realizar independientemente del motivo de la baja que exprese el titular. Debes ofrecer herramientas de Pre-retención escalonadamente iniciando con la 1 y continuando con las siguientes si el cliente no acepta las anteriores. Las herramientas de pre-retención disponibles son:

La pre-retención se debe realizar dentro y fuera de los horarios del área de retenciones. Indica falso o verdadero.

Para la copia del contrato no debe superar los 5 años desde activación del servicio, que se le debe informar al cliente: