Font size
WorksheetsObsługa gości w hotelu
Total questions: 18
Worksheet time: 9mins
Pakiet powitalny dla gościa VIP, to :
dostawka
wstawka
ustawka
rozstawka
Goście VIP, którzy przybywają do recepcji w hallu głównym, powinni niezwłocznie zostać skierowani :
do baru
do pokoju
bezpośrednio na piętro dla gości specjalnych w celu zameldowania ich w klubie dla VIP-ów
do Kierownika hotelu
Po przybyciu gościa do klubu dla VIP-ów, recepcjonista :
zanosi bagaż gościa do pokoju
proponuje gościowi korzystanie z usług o podwyższonym standardzie
prosi o autograf
wita go, używając jego nazwiska, a następnie rozpoczyna standardową procedurę meldunkową dla gości specjalnych
Karty meldunkowe dla gości VIP powinny być wydrukowane:
w obecności gościa
w trakcie pobytu gościa w hotelu
wcześniej - zawsze, gdy jest to możliwe
nie ma takiej potrzeby
Co może podkreślić ważność pobytu gościa VIP w hotelu ?
skorzystanie z historii pobytów gościa i przypomnienie mu o poprzednich wizytach
wspólna gra na kręgielni
anulowanie zapłaty za pobyt
codzienne poranne budzenie
Gość VIP w trakcie procedury check in podpisuje:
grafik obłożenia pokoi
kartę rejestracyjną / formularz rejestracyjny
kwit parkingowy
rooming list
Co powinien otrzymać w początkowym etapie pobytu w hotelu gość o statusie VIP ?
podziękowanie za pobyt
bezpłatny pobyt w hotelu
concierge do własnej dyspozycji
list powitalny
Jeżeli w chwili zgłoszenia się gościa pokój jest jeszcze zajęty, lub nie zdążono go sprzątnąć , należy :
poinformować gościa, o której rozpoczyna się doba hotelowa
przeprosić gościa, że będzie musiał zaczekać
zaproponować mu złożenie bagażu w przechowalni
wskazać miejsce, gdzie mógłby wygodnie odpocząć, czekając na pokój
Kto posiada pełną orientację co do godziny przyjazdu i godziny pierwszego posiłku grupy turystycznej ?
sprzątaczka
odźwierny
dysponent / dyżurny recepcjonista
pracownik pionu gastronomicznego
Lista meldunkowa grup turystycznych to inaczej:
rooming list
promesa
queen size
check in
Lista roomingowa zawiera:
nazwiska i imiona uczestników
datę przyjazdu
nr konta bankowego
rodzaje pokoi
Czy dokument rooming list, posiada informacje dotyczące pokoi dla osób palących ?
zawsze
nie
jeśli hotel posiada takie w ofercie
nie ma takiego obowiązku
W chwili przyjazdu grupy pracownik recepcji, wraz z pilotem sprawdzają:
liczbę i nr przydzielonych pokoi
aktualny stan liczebny gruopy
aktualny stan osobowy grupy
wiek uczestników grupy
Dyżurny recepcjonista wydaje klucze dla grupy turystycznej i odnotowuje ich numery na:
diagramie pokoi przydzielonych grupie
grafiku obłożenia
zawieszkach bagażowych
kartach meldunkowych
Przyjęcie grupy konferencyjnej może dobywać się:
w hallu recepcyjnym
na stanowisku do obsługi uczestników konferencji, przy którym są rejestrowani i otrzymują niezbędne materiały konferencyjne
w lobby hotelowym
w restauracji hotelowej
Przed przyjazdem gości indywidualnych, lub grupowych recepcja powinna:
posprzątać hall
doręczyć otrzymaną korespondencję w momencie załatwiania zakwaterowania
nic nie powinna
sprawdzić, czy nie nadeszła do nich jakaś korespondencja
Oprócz wycieczek turystycznych, hotele często obsługują:
kongresy
zjazdy
sympozja
duże imprezy sportowe
VIP oznacza:
bardzo ważną osobę
Very Important Person
osobę zamożną
osobę o szczególnym statusie
