Font size
WorksheetsManual 2.2.5, czyli SLS_COM_MST
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Czym jest dokument SLS_COM_MST?
Postępowaniem w przypadku stwierdzenia pomyłki w dokumentach dotyczących UoŚUT, aneksów do UoŚUT, cesji lub błędu w procesie aktywacji
Wykazem dokumentów do podpisania umowy
Ogólnym zbiorem procedur do Systemu CRM
Wskaż ogólne zasady dotyczące korygowania błędów w dokumentach:
Egzemplarz umowy lub oświadczenia zgód zawierający błędne dane należy odebrać od Klienta i zniszczyć.
Poprawione/niedostarczone dokumenty należy przechowywać w POS do zakończenia umowy
Dane na formularzach które wymagają zmiany mogą być edytowane w PDF (nie będąhonorowane zmiany nadrukowane na czyste formularze)
Na poprawianym formularzu kontraktu lub oświadczeniu zgód wymagany jest oryginalny, czytelny podpis Klienta i Sprzedawcy oraz pieczątka POS.
Co oznacza kod błędu NWK?
nieczytelny podpis Klienta
niezgodny podpis Klienta
niezgodne dane Klienta
brak podpisu Klienta
Co oznacza kod błędu KN?
nieczytelna kopia dokumentu
nieaktualny dokument
niezgodne dane Klienta
niezgodny podpis Klienta
Jakich działań wymaga kod błędu NA?
Dosłanie aktualnego dokumentu/uzupełnienie prawidłowych danych (dat) na ręcznie wypełnionym formularzu Umowy/Oświadczenia.
W przypadku podpisania kontraktu na nieaktualny dowód osobisty, taki błąd nie podlega naprawie jeżeli w dniu podpisania UM Klient nie posiadał aktualnego dokumentu.
Dosłanie oryginału formularza/dokumentu
Wykonanie czytelnej kopii dokumentu.
Co się dzieje w przypadku pomyłki w numerze PESEL, NIP lub REGON polegającej na przestawieniu cyfr, lub wybraniu błędnej formy prawnej?
Sekcja Aktywacji może wydać zgodę na poprawę błędu do 30 dni od momentu zawarcia umowy
Możliwa jest poprawa tylko jednej wartości numerycznej
Poprawki zgłasza Konsultant, który zawarł kontrakt
Sekcja Aktywacji dokonuje również popraw danych twardych na umowach zawartych w Procesie Kurierskim
Sekcja Aktywacji może wydać zgodę na poprawę błędu do 90 dni od momentu zawarcia umowy
W jakim czasie, od daty podpisania kontraktu, należy dokonać zgłoszenia korekty nr IMEI?
30 dni kalendarzowych
30 dni roboczych
90 dni kalendarzowych
90 dni roboczych
Na jakich zasadach Sekcja Aktywacji dokonuje zmian warunków Promocyjnych?
maksymalnie do 30 dni kalendarzowych licząc od momentu zawarcia umowy/aneksu
W przypadku numerów, dla których zawarto umowę w procesie MNP, 30 dni liczone jest od daty przeniesienia numeru do Play
W przypadku MNP zgody na zmiany są wyrażane po aktywacji numeru przenoszonego w Play
Procedura dotyczy także modyfikacji i zmian na Oferty z Planem Ratalnym oraz zmian na oferty z voucherem.
Czy w przypadku braku włączenia Ochrony Wyświetlacza podczas aktywacji umowy lub w przypadku pomyłki w wyborze Ochrony Wyświetlacza istnieje możliwość dodania lub zmiany wybranej opcji Ochrony Wyświetlacza?
Tak, do 30 dni od daty aktywacji umowy
Nie
Tak, do 90 dni od daty aktywacji umowy
Czy w przypadku gdy zamówienie na sprzedaż telefonu bez umowy zostało zatwierdzone, a Klient nie zapłacił za telefon, zrezygnował z telefonu lub wybrał inną metodę płatności Sekcja Aktywacji może wydać zgodę na anulowanie aktywacji?
Tak
Nie
Przywrócenie usługi do Pre-paid po Migracji (w przypadku anulowania umowy z Migracji):
jest niemożliwe
do zgłoszenia należy dołączyć dodatkowe oświadczenie Klienta ze zgodą na utratę numeru MSISDN oraz środków
jest możliwe w ciągu 30 dni od momentu podpisania Umowy
numer zostanie przywrócony ale środki na koncie zostaną utracone
Warunkami wyrażenia zgody na anulowanie umowy MNP/FNP jest:
przerwanie procesu przeniesienia numeru i zamknięcie powiązanego z umową wniosku MNP, aby widniał na nim komunikat E17, E16 lub E18
brak aktywnej oferty akwizycyjnej na numerze tymczasowym. W przypadku aktywacji oferty akwizycyjnej na numerze tymczasowym Sekcja Aktywacji nie realizuje zgłoszeń anulowania umowy.
Zgłoszenie złożone w CRM na koncie Klienta jako reklamacja.
przerwanie procesu przeniesienia numeru i zamknięcie powiązanego z umową wniosku MNP, aby widniał na nim komunikat E06
Dla usług Play Internet, dla których zgodnie z regulaminem Promocji jest możliwy zwrot usługi w ciągu 14 dni, a zwrot w systemie CRM jest niemożliwy z powodów technicznych (błąd systemu CRM, remodeling lub zmiana SID POS), Sekcja Aktywacji umożliwia awaryjne odłączenie usługi
do 35 dni licząc od momentu aktywowania umowy.
do 30 dni licząc od momentu aktywowania umowy.
do 90 dni licząc od momentu aktywowania umowy.
Upoważnienie, które spełnia wymagania, to takie w którym:
Muszą znajdować się dane zarówno osoby udzielającej upoważnienia, jak i osoby upoważnionej (PESEL lub numer DO każdej ze stron)
Data wydania upoważnienie nie może być późniejsza, niż data podpisania umowy
Na upoważnieniu musi być jednoznacznie napisane, że dana osoba jest upoważniona do podpisania umowy z firmą Play.
W przypadku osób fizycznych wymagane jest upoważnienie notarialne.
W przypadku osób fizycznych nie jest wymagane upoważnienie notarialne.
Gdy na formularzu UoŚUT znajduje się nieaktualny numer dowodu osobistego:
Ważne jest, aby zweryfikować, czy w dniu podpisania umowy Klient posiadał aktualny dowód osobisty
Wystarczy wypełnić umowę na poprawny numer DO (jeśli ten w dniu umowy był aktualny) i przesłać ją do archiwum łącznie z kserokopią aktualnego dowodu osobistego
Jeśli okaże się, że w dniu podpisania umowy, Klient nie posiadał ważnego DO, to brak taki nie podlega naprawie.
Jeśli okaże się, że w dniu podpisania umowy, Klient nie posiadał ważnego DO, to należy poczekać aż klient wyrobi nowy dowód i wtedy go dołączyć.
Jeżeli błąd dotyczy KRS, który jest nieaktualny/niespełniający wymagań:
Należy dostarczyć do archiwum odpis KRS, który w dniu podpisania umowy nie był starszyniż 3 miesiące
Jeśli spółka nie posiada odpisu z dnia zawarcia UM, wówczas wyjątkowo można dostarczyć KRS po dacie podpisania UM o ile ostatnia zmiana w KRS nie była dokonywana po dacie podpisania UM.
Jeśli po podpisaniu UM w KRS były dokonywane zmiany i „data dokonania wpisu” jest późniejsza niż data podpisania UM należy dostarczyć pełen odpis z informacją o wszystkich zmianach.
Jakich działań wymaga kod błędu KN?
Wykonania czytelnej kopii dokumentu.
Dosłania oryginału formularza/dokumentu
Dosłanie formularza/dokumentu ze zgodnym podpisem klienta. (czytelnym, lub zgodnym z dowodem osobistym).
Dosłanie formularza/dokumentu z podpisem Klienta
Kto zgłasza błąd w wyborze taryfy, promocji ?
Konsultant
Klient
RKS
Sekcja Aktywacji
Czy istnieje możliwość dodania lub zmiany wybranej opcji Play360?
Tak, poprzez zarejestrowanie zgłoszenia w CRM w Centrum Pomocy w kategorii Aktywacje → Poprawa błędów w aktywacji → Błędna taryfa/promocja
Tak, poprzez zarejstrowanie zgłoszenia na koncie klienta w tzw. chmurce
Nie
Wśród błędów istnieje możliwość dodania lub zmiany wybranej opcji Ochrony Wyświetlacza. W jakim czasie zostanie rozpatrzone zgłoszenie przez Sekcje Aktywacji?
w ciągu 3 dni roboczych
w ciągu 3 dni kalendarzowych
w ciągu 5 dni roboczych
w ciągu 5 dni kalendarzowych
