NEW
Font size
WorksheetsCRM 27/03/2020
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Quản trị quan hệ khách hàng tên tiếng Anh là gì
Customer Relations Manage
Customer Relationship Management
Customer Relations Management
Customer Relationship Manage
Đặc điểm của CRM là gì
CRM mang tính nghệ thuật, quản trị và công nghệ
CRM mang tính quản trị, công nghệ và tương tác
CRM mang tính nghệ thuật, khoa học và công nghệ
CRM mang tính tương tác, công nghệ và nghệ thuật
Mục tiêu của CRM là xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng như thế nào?
Mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài
Mối quan hệ tốt đẹp và bền vững
Mối quan hệ tốt đẹp và thân thiết
Mối quan hệ thân thiết và bền vững
Phạm vi của CRM
Tất cả các phòng ban của Công ty
Phòng ban làm việc trực tiếp với khách hàng ví dụ như phòng Marketing, phòng Bán hàng và phòng Chăm sóc khách hàng
Quan điểm nào sau đây là đúng?
Mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp tạo ra trong quá trình mua bán sản phẩm
Mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp tạo ra hàng hoá
Hai quan điểm trên đều sai
Hai quan điểm trên đều đúng
Quan điểm "doanh nghiệp và khách hàng cùng nhau tạo ra giá trị", theo bạn giá trị của hàng hoá được hiểu như thế nào
Giá trị của sản phẩm và giá trị trong quá trình sử dụng
Giá trị của sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng
Giá trị của sản phẩm và truyền thông
Giá trị của sản phẩm và lợi nhuận
Sự thay đổi của Marketing truyền thống đến Marketing kết hợp với CRM sẽ dẫn đến sự thay đổi của các yếu tố nào trong mô hình?
Sản phẩm -> Năng lực doanh nghiệp và Giao dịch -> Quan hệ khách hàng
Sản phẩm -> Dịch vụ và Giao dịch -> Quan hệ khách hàng
Sản phẩm -> Năng lực doanh nghiệp và Trao đổi -> Quan hệ khách hàng
Sản phẩm -> Dịch vụ và Trao đổi -> Quan hệ khách hàng
Theo quan điểm của CRM hiện đại, bán hàng là cuộc chơi như thế nào giữa người bán và người mua
Cuộc chơi thắng - thua
Cuộc chơi thắng - thắng
Cuộc chơi thua - thắng
Cuộc chơi thua - thua
Theo bạn quản trị quan hệ khách hàng là gì?
CRM là tập hợp các hoạt động mang tính chiến lược nhằm lựa chọn, thiết lập, duy trì và phát triển các mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng trên cơ sở làm thích ứng các quá trình tạo ra lợi ích của khách hàng và doanh nghiệp
CRM là tập hợp các hoạt động mang tính chiến lược nhằm lựa chọn, thiết lập, duy trì và phát triển các mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng trên cơ sở làm thích ứng các quá trình tạo ra lợi ích cho khách hàng
CRM là tập hợp các hoạt động mang tính chiến lược nhằm lựa chọn, thiết lập, duy trì và phát triển các mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng trên cơ sở làm thích ứng các quá trình tạo ra lợi ích cho doanh nghiệp
CRM có mối quan hệ với các hoạt động quản trị chức năng nào?
Marketing, bán hàng, kỹ thuật, truyền thông và dịch vụ khách hàng
Marketing, bán hàng, sản xuất, nhân sự và ban quản trị
Marketing, bán hàng, Pr, dịch vụ khách hàng và ban quản trị
Marketing, bán hàng, truyền thông, dịch vụ khách hàng và con người
