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WorksheetsLa satisfaction du client
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Qu'est ce que la satisfaction du client?
Une maladie du client
Les besoins du client comblés
Répondre aux envies du client
Une préoccupation majeure pour les entreprises
Comment mesure t-on la satisfaction?
A l'aide d'enquêtes réalisées auprès des consommateurs
En regardant la météo
Avec un double décimètre
A l'aide d'enquêtes de la police
La fidélisation c'est :
Une youtubeuse
Être fidèle à une marque
Une nouvelle coupe de cheveux
La mise en œuvre d'outils afin de retenir le client
Un questionnaire permet :
De gagner au loto
De connaître les motifs de satisfaction et d'insatisfaction des clients
Se sentir moins seul
de recenser une population
La carte de fidélité c'est :
Une carte bancaire de paiement
Une carte pour entrer au cinéma
un outil de fidélisation
une carte qui offre des avantages à son détenteur
Qu'est ce que la dichotomie?
Une plante
Une réponse parmi deux propositions
Une émission de télé-réalité
Un personne qui vient du nord
Comment fidéliser un client?
En lui offrant des bonbons
Avec une carte de fidélité
Avec des cadeaux
Avec des offres promotionnelles
Pourquoi fidéliser un client est intéressant pour un magasin?
Améliorer la rentabilité
Cela permet de mieux le connaître
Le client peut parrainer d'autres personnes
Cela améliore l'image du magasin
Le parrainage cela consiste à :
Devenir le parrain du quartier
Faire venir une connaissance dans le magasin
Nager dans une piscine
Créer sa chaîne youtube
L'échelle de Likert permet :
De mesurer une attitude
De mesurer une altitude
D'évaluer un degré d'accord
De monter à l'étage
