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WorksheetsAtención al cliente
Total questions: 10
Worksheet time: 20mins
Para abordar a un cliente se necesita
Identificar el tipo
Detectar sus necesidades
Mantener su satisfacción
Contactarlo previamente
La solicitud del usuario se confirma mediante
La identificación del asunto
La interpretación de información
La formulación de preguntas
La canalización de los requerimientos
Por medio de que proporcionas información de productos y/o servicios que ofrece la empresa al cliente
Características de los productos
Catálogos, listas de precios y folletos
Habilidades comunicativas
Documentos en orden y limpios
Para ofrecer un servicio y/o producto al cliente principalmente debes considerar sus
Intereses y aptitudes
Habilidades y características
Actitudes y principios
Necesidades y expectativas
¿Qué constituye una base fundamental para proporcionar la información de productos y/o servicios?
Manejando adecuadamente las técnicas de servicio
Teniendo calidad en el servicio
Lineamientos de servicio de la empresa
Manejando correctamente los principios de atención al cliente
¿Cuál es un principio de atención al cliente?
Preguntar el motivo de la visita
Cobrar el importe correcto
Aplicando la fraseología técnica
Manejando las técnicas de servicio
¿Cómo se verifica el servicio al cliente?
Dependiendo de los beneficios adicionales ofrecidos
Conforme a las expectativas y requerimientos del cliente
De acuerdo al manejo de las técnicas de servicio
Buscando el servicio en el archivo correspondiente
Son tipos de atención
Cordial y alegre
Directa y sospechosa
Directa e indirecta
Indirecta y cortés
Son dos técnicas de atención
Escuchar y buen lenguaje corporal
Llamar al cliente y vender
Empatía e insultar
Ofrecer café y llenar formularios
Es infalible para la buena atención directa y/o telefónica
La sonrisa
Ver a los ojos
Saludar de mano
Ignorar
