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WorksheetsENVIRONNEMENT HOTELIER 2ND SEMESTRE
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Que dois faire le réceptionniste pour préparer les arrivées ?
Récupérer les fiches de départs
Classer les fiches de réservations par ordre alphabétique
Récupérer les dossiers annulées
Préparer les fiches de polices ou d'étranger
Qu'est ce que les 4 C ?
Chaleureux, Concis, Courageux,Courtois
Contact,Charge,Continuité,Congé
Charge,Contact,Continuité,Congé
Contact,Continuité,Charge,Congé
Quel type de client est le plus susceptible d'utiliser la chambre en day use ?
Compagnie Aérienne
Famille
Affaire
Amoureux
Étrangers
Expliquez ce que le réceptionniste doit faire en cas de délogement interne
Que signifie VIP ?
Very Important Person
Vaniteuse et Influente Personne
Very Impolite Person
Very Implicating Person
Quels sont les attitudes à éviter en cas de conflit ?
Rester calme
S'engager à la légère
Ne pas élever la voix
Nier la plainte
Admettre la plainte
Que devez vous faire en cas de conflit client ?
Comment devient on concierge clef d'or ?
Avoir travaillé moins de 2 ans à un poste de concierge d’hôtel, et être parrainé par deux membres de l'association
Avoir travaillé au moins 2 ans à un poste de concierge d’hôtel, et être parrainé par deux membres de l'association
Avoir travaillé au moins 2 ans à un poste de concierge d’hôtel, et être parrainé par un membre de l'association
Avoir travaillé au moins 3 ans à un poste de concierge d’hôtel, et être parrainé par trois membres de l'association
Citez 2 missions du concierge
Quels sont les qualités attendus lors du recrutement d'une femme de chambre ?
Efficacité
Ostentation
Bonne condition Physique
Organisation
Indolent
