WorksheetsSOAL PTS PKK XI AKUNTANSI
Total questions: 30
Worksheet time: 3600secs
Name
Class
Date
1.
Pelanggan yang tidak mengonsumsi suatu barang atau jasa secara langsung, disebut.....
a)
Pelanggan barang
b)
Pelanggan jasa
c)
Pelanggan umum
d)
Pelanggan internal
e)
Pelanggan eksternal
2.
Tingkat kinerja yang diprediksi atau diperkirakan konsumen akan diterimanya, berdasarkan semua informasi yang diketahuinya, disebut.....
a)
Produsen
b)
Will expectation
c)
Customer
d)
Konsumen
e)
pegawai
3.
Tingkat kinerja yang dianggap sudah sepantasnya diterima konsumen, disebut.....
a)
Should expectation
b)
Tenaga kerja
c)
menejer
d)
Kondisi kerja
e)
cleaning service
4.
Kinerja optimum atau terbaik yang diharapkan dapat diterima konsumen, disebut......
a)
Tempat kerja
b)
Ideal expectation
c)
Produsen
d)
Konsumen
e)
Kondisi kerja
5.
Pelayanan di ruang depan, disebut juga dengan......
a)
Front room
b)
Back room
c)
Room boy
d)
Rest room
e)
Showroom
6.
Kemampuan untuk memberikan secara cepat dan benar jenis pelayanan yang telah dijanjikan, disebut......
a)
Utility
b)
Reability
c)
Aktifity
d)
Unlimity
e)
Respiraty
7.
Kesadaran atau keinginan untuk cepat bertindak membantu tamu dan memberikan pelayanan yang tepat waktu, disebut.....
a)
Responsiveness
b)
Explorisasi
c)
Standarisasi
d)
Operator
e)
Aktualisasi
8.
Memberikan perhatian individu tamu secara khusus, disebut.....
a)
Aktualisasi
b)
Empati
c)
Realisasi
d)
Simpati
e)
Desentralilasi
9.
Sesuatu yang nampak atau nyata, disebut juga dengan......
a)
Profesi
b)
Etiket
c)
Norma
d)
Tangible
e)
Adat
10.
Berikut ini yang bukan merupakan tujuan dari strategi pemasaran barang dan jasa adalah.....
a)
Membawa kearah peningkatan koordinasi dalam pemasaran
b)
Menetapkan standar prestasi untuk mengukur hasil pemasaran
c)
Menetapkan analisis pengukuran pasar
d)
Memberikan dasar yang logis untuk pengambilan keputusan
e)
Meningkatkan kemampuan untuk menghadapi perubahan-perubahan dalam pemasaran
11.
Agar segmen pasar bisa efektif dan efisien, maka harus memenuhi persyaratan MEASURABLE yang berarti.......
a)
Harus dapat dilaksanakan
b)
Harus mencakup cukup luas
c)
Harus dapat diukur
d)
Harus dapat dicapai
e)
Harus dapat mencapai tujuan
12.
Penyediaan perlengkapan-perlengkapan fisik untuk memberikan kepada para tamu dalam melaksanakan aktivitas-aktivitasnya, disebut dengan.......
a)
Fasilitas
b)
Insecure
c)
Kegiatan
d)
Kerugian
e)
Unsafety
13.
Segala sesuatu yang dapat dilihat, disentuh/diraba, diukur dan dihitung, disebut.....
a)
Komponen produk
b)
Komponen layanan
c)
Komponen non usaha
d)
Komponen usaha
e)
Komponen produk nyata
14.
Jenis pelayanan publik yang mendasar dan mutlak untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dalam kehidupan sosial, ekonomi dan pemerintahan, disebut.....
a)
Pelayanan khusus
b)
Pelayanan umum
c)
Pelayanan dasar
d)
Pelayanan tingkat atas
e)
Pelayanan
15.
Sistem yang disusun untuk memudahkan, merapikan dan menertibkan pekerjaan tersebut, disebut dengan......
a)
BOS
b)
SOP
c)
KIP
d)
BNSP
e)
KIS
16.
Hal yang paling mendasar dari semua kebutuhan pelanggan, adalah......
a)
Keramahan
b)
Kesopanan
c)
etika
d)
Kerapian
e)
Kecantikan
17.
Pelanggan yang secara aktif langsung mengonsumsi barang atau jasa yang mereka beli, disebut.....
a)
Pelanggan internal
b)
Pelanggan jasa
c)
Pelanggan umum
d)
Pelanggan eksternal
e)
Pelanggan aktif
18.
Jasa yang diharapkan, disebut juga dengan......
a)
Expextation
b)
Service area
c)
Room service
d)
Expected service
e)
Service
19.
Pihak yang mengirimkan pesan ke pihak lain disebut dengan.....
a)
Sender
b)
Komunikan
c)
Komunikator
d)
Chating
e)
Browsing
20.
Proses menuangkan pikiran menjadi bentuk simbolik, disebut
a)
Recording
b)
Encoding
c)
Branding
d)
Sending
e)
Commanding
21.
Perangkat simbol yang dikirimkan oleh pengirim, disebut.......
a)
Response
b)
Noticon
c)
Sender
d)
Message
e)
Chat
22.
Saluran komunikasi yang menjadi pengantar pesan agar dapat bergerak dari pengirim ke penerima, disebut......
a)
Program
b)
Program umum
c)
Program khusus
d)
Media
e)
Komunikasi
23.
Proses yang dilakukan penerima untuk memberi arti dari simbol-simbol yang disandikan oleh pengirim, disebut......
a)
Sending
b)
Trading
c)
Pending
d)
Decoding
e)
Responding
24.
Pihak yang menerima pesan yang dikirim oleh pihak lain, disebut.....
a)
Browser
b)
Dramer
c)
Recorder
d)
Suplayer
e)
Receiver
25.
Reaksi dari penerima setelah menerima pesan, disebut......
a)
Komunikan
b)
Pesan
c)
Response
d)
Member
e)
Media
26.
Faktor ini menitik beratkan pada tingkat penghasilan atau pendapatan para konsumen, sosial ekonominya, modalnya dan kekayaannya, disebut....
a)
Faktor penghasilan
b)
Faktor pasar
c)
Faktor SDM
d)
Faktor keadaan
e)
Alam
27.
Bagaimanakah cara kita mencari pelanggan?
a)
Kita harus bisa meyakinkan calon pelanggan bahwa produk kita berkwalitas
b)
Dengan cara merayu
c)
Paksa pelanggan untuk membeli
d)
Tidak usah menceritakan produk kita karena sifatnya rahasia
e)
Membandingkan dengan produk yang lain
28.
Suatu gagasan untuk menetapkan strategi pemasaran dengan membedakan kelompok serta kebutuhan para konsumen, disebut....
a)
Segmentasi
b)
Subyektivitas
c)
Segmentasi pasar
d)
Stratifikasi sosial
e)
Stratifikasi
29.
Agar segmen pasar bisa efektif dan efisien, maka harus memenuhi persyaratan ACTIONABLE yang berarti.......
a)
Harus mencapai tujuan
b)
Harus dapat terpenuhi
c)
Harus mencakup cukup luas
d)
Harus dapat diukur
e)
Harus dapat dilaksanakan
30.
Perencanaan jangka panjang yang sifatnya menyeluruh dan di bidang pemasaran, disebut......
a)
Strategi pemasaran
b)
Strategi devisi
c)
Strategi produk
d)
Strategi bisnis
e)
Strategi Perusahaan
100 %
