WorksheetsHyperCare
Total questions: 25
Worksheet time: 25mins
Co w przypadku jeśli konsument nie chce uczestniczyć w naszym programie IQOS na Start?
Kończymy rozmowę
Musi napisać oficjalnego maila na SUPPORT z prośbą o usunięcie
Informujemy, że może skorzystać z programu na stronie www i kończymy rozmowę
Informujemy, że przez to traci zniżke -120 PLN na IQOSa
Do jakich grup konsumentów NIE będą realizowane połączenia?
www
IQOS coach, www
indirect, www
Co jest celem programu IQOS na start?
Wsparcie konsumentów w ich pierwszych dniach z IQOSEM
Sprawdzeniem czy konsument posiada wiedzę na temat IQOSa
Zaoferowanie konsumentowi darmowych paczek heets
Kontakt z konsumentem w celu zrobienia SWAPa
Jak się nazywa 2 połączenie do konsumenta?
Second call
Goodbye call
Feedback call
Last call
Jakie wskazówki na temat iqosa możemy przekazać konsumentowi?
Personalizacja urządzenia, wietrzenie urządzenia, resetowanie urządzenia
Umycie nasadki pod bieżącą wodą, wietrzenie urządzenia, gwarancja podstawowa i rozszerzona
Całkowite przejście z papierosów na iqosa zniweluje kaszel palacza, rolowanie wkładów heets, przerwy między zaciągnieciami
Pomoc przy rzuceniu palenia w początkowej fazie konwersji, iqosfriends, wietrzenie urządzenia
Ile paczek otrzymuje konsument za polecenie znajomego?
5+1
4+1
5+5
3
Co otrzymuje konsument po zakończonym QUIZIE IQOS na start?
Nic
Voucher ze zniżką na IQOSa
Kod na paczki
Zniżka na wybrane akcesoria
W których dniach zakładamy wykonanie połączenia do konsumenta?
1 i ostatniego dnia
2 i 5 dnia
1 połączenie na koniec programu
3 połączenia, na początku po środku i na koniec
Jak się nazywa 1 połączenie do konsumenta?
First call
Welcome call
Hypercare call
IQOS na start call
Ile dni po pierwszym kontakcie, umawiamy kolejny kontakt?
3 dni
4 dni
2 dni
5 dni
Co obejmuje gwarancja podstawowa?
Usterki elektroniczne i trwa 2 lata od zakupu, nie ma limitu wymian
Usterki elektroniczne i trwa rok od zakupu, dozwolona 1 wymiana na każdą z części urządzenia
Usterki elektroniczne i trwa rok od zakupu, nie ma limitu wymian
Usterki fizyczne trwa rok od zakupu, nie ma limitu wymian
Wymień wszystkie warianty heets
bronze selection, sienna selection, amber selection, yellow selection, blue selection, green selection, turquoise selection, menthol selection
bronze selection, sienna selection, amber selection, yellow selection, blue selection, green selection, turquoise selection, kelly selection
bronze selection, sienna selection, amber selection, yellow selection, blue selection, green selection, turquoise selection, lemon selection
bronze selection, sienna selection, amber selection, yellow selection, blue selection, white selection, turquoise selection, kelly selection
Jak założyć sprawę feedback call?
Należy założyć typ sprawy numer 8
Należy założyć jeszcze raz qoach program
Należy edytować sprawę welcome call
Należy założyć typ sprawy numer 6
Kiedy tworzymy nowy task?
Przy każdym połączeniu z konsumentem
Nie tworzymy nowych tasków, robi to jedynie infolinia
Po rozmowie z konsumentem, w celu przypomnienia o kolejnym połączeniu
Jedynie jeśli konsument nas o to poprosi
Jaki jest cel drugiego połączenia do konsumenta?
Zebranie poleceń tu i teraz
Przedstawienie celu kontaktu, poznanie lepiej konsumenta, podstawy dotyczące iqosa, przekazanie pierwszej części tips&tricks
Pomoc w używaniu iqosa, przekazanie potrzebnych tips&tricks, komunikacja benefitów i sprawdzenie poziomu konwersji
Odebranie wypożyczonego iqosa i ewentualna sprzedaż
Co NIE jest celem pierwszego połączenia z konsumentem?
Przedstawienie celu kontaktu
Potwierdzenie danych z systemu
Poznanie konsumenta
Podstawy dotyczące iqosa, przekazanie pierwszej części tips&tricks
Co to jest gwarancja rozszerzona?
To samo co rękojmia
obejmuje wymianę 1 raz na każdy element zestawu na urządzenia mechaniczne, można z niej skorzystać w ciągu 1 roku od zakupu
obejmuje wymianę 1 raz na każdy element zestawu na urządzenia mechaniczne, można z niej skorzystać w ciągu 2 lat od zakupu
Nieograniczona liczba wymian na każdy z elementów urządzenia, pod warunkiem, że konsument jest zarejestrowany do naszej bazy
Jaki rodzaj sprawy zakładamy po rozmowie z konsumentem?
Typ sprawy numer 1
Typ sprawy numer 8
Typ sprawy numer 6
Qoach program
Opisz wariant heets yellow
Harmonijna mieszanka tytoni o subtelnym aromacie i łagodnie mentolowym smaku
Tradycyjny, najmniej intensywny smak tytoniu
Delikatna mieszanka wyselekcjonowanych tytoni o intensywnej głębokiej nucie zapachowej i bogatym a zarazem subtelnym smaku
Oryginalna mieszanka klasycznych tytoni o głębokim i wyrazistym aromacie połączonym ze zrównoważonym smakiem
W którym polu wpisujemy przebieg rozmowy?
W komentarzu
W verbatimie
Nie zapisujemy przebiegu rozmowy w salesforce jedynie w alfavox
Nie zapisujemy przebiegu rozmowy
Po co robimy notatki po każdej rozmowie z konsumentem?
Żeby konsument mógł mieć do nich dostęp
Ponieważ połączenie 2 nawiązuje do 1
Nie jest to ważne, każdy robi notatki tylko dla siebie
Żeby infolinia mogła oddzwonić do konsumenta
Który z wariantów mentolowych heets jest najbardziej intensywny?
kelly selection
turquoise selection
green selection
blue selection
Sprawę "Create Qoach Pragram":
Zawsze zamykamy
Zostawiamy otwartą
Nie tworzymy takiej sprawy
Dotyczy osób niepalących
W jakich godzinach pracuje nasza infolinia?
8-20
9-17
całodobowo
8-22
Co zaznaczamy w polu "Conversion information" ?
Jego procentową ocene heetsów
Zadowolenie konsumenta z używania IQOSa
Stopień konwersji zgodnie z deklaracją konsumenta
Nie zaznaczamy tego pola, gdyż robi to jedynie infolinia
