WorksheetsManual 3.8-3.9
Total questions: 21
Worksheet time: 11mins
Od kiedy obowiązuje Nowa Ustawa Konsumencka?
Od 25.12.2014 r.
Od 25.12.2015 r.
Od 25.12.2016 r.
Od 25.12.2018 r.
Jakie informacje muszą być przekazane Klientowi przed podpisaniem UoŚ?UT
Wskazanie konkretnego miejsca, gdzie znajdują się dane Firmy, z którą Klient podpisuje UoŚUT
Elementy taryfy oraz przyznawane pakiety, usługi uruchamiane domyślnie na podstawie oferty promocyjnej
Opłaty/koszty, które Klient będzie ponosił i będą one wyszczególnione w umowie
Czas trwania umowy wraz z wyjaśnieniem, co się stanie po jej zakończeniu.
Odpowiedzialności za rzeczy bez wad - obowiązek poinformowania, kto ponosi odpowiedzialność
Gdzie klient znajdzie informacje o trybie zgłaszania i rozpatrywania reklamacji telekomunikacyjnych ?
informacje opisane są w Regulaminie świadczenia Usług Telekomunikacyjnych dostarczanym wraz z Umową
informacje znajdują się w Manual POS
Internet w Smarfonie - każdy Klient indywidualny kupujący telefon powinien zostać poinformowany o:
najważniejszych funkcjonalnościach Smarfona związanych z transmisją danych,
zasadach rozliczania internetu w wybranej taryfie,
na kroku drukowania dokumentów automatycznie wygeneruje się dokument dotyczący internetu wSmarfonie. Należy go przekazać Klientowi.
fakcie, że sprzęt jest jego własnością i tuż po przekroczeniu salonu może go sprzedać
VAS-y to:
usługi dodatkowe
Muzyka na czekanie
Tidal
Internet
VASy zmieniły nazwę na:
Extra Usługi
VANSy
Usługi POS
Zaznacz Extra Usługi Play:
TIDAL
Muzyka na czekanie,
Nawigacja Play,
Ochrona Internetu MAX
Czytelnia w Play
Zaznacz Extra Usługi Partnerów Play:
Audiobooki w Play
Amazon
Bezpieczna Rodzina
Poczta Głosowa Pro
Ochrona Internetu MAX
"są świadczone bezpośrednio przez firmy zewnętrzne, działające niezależnie na rynku, które sprzedają swoje usługi we współpracy z operatorami telekomunikacyjnymi a zakup tych usług jest traktowany jako dodatkowa Umowa (nie telekomunikacyjna)" - jest to opis:
Extra Usługi Partnerów Play
Extra Usługi Play
Czy jest możliwość bezpośredniej aktywacji Extra Usług Partnerów Play przez Obsługę Klienta lub przez USSD?
nie ma
jest
W procesie sprzedażowym w CRM jest możliwość wydrukowania Regulaminów Usług Play...
obowiązkowo do każdej usługi
na życzenie Klienta
Jakie nowe zgody wprowadziła Nowa Ustawa Konsumenckam, których wcześniej nie było?
Zgoda na rozpoczęcie świadczenia usług
z dniem podpisania umowy
Zgoda na rozpoczęcie świadczenia Extra Usług Partnerów Play (treści cyfrowych)
Zgoda na komunikację marketingową przez telefon
Zgoda na obsługę reklamacji kanałem elektronicznym
Które ze zgód występują w POS ?
Zgoda na rozpoczęcie świadczenia Extra Usług Partnerów Play (treści cyfrowych)
Zgoda na rozpoczęcie świadczenia usług
z dniem podpisania umowy
Zgoda na otrzymanie informacji promocyjnychdrogą elektroniczną
Zgoda na komunikację marketingową przez telefon
Zgoda na komunikację marketingową przez IVR
Nowa Ustawa Konsumencka wprowadza zmiany m.in. w Kodeksie Cywilnym, w zakresie rękojmi i gwarancji. Jakie?
Konsument będzie mógł dochodzić roszczeń z tytułu rękojmi w oparciu o Kodeks Cywilny przez 24 miesiące od daty wydania sprzętu.
Przedsiębiorca (firma) może zgłaszać roszczenia z tytułu rękojmi w oparciu o Kodeks Cywilny przez 24 miesiące od daty wydania sprzętu.
Przy pierwszej reklamacji tego samego urządzenia Klient może żądać (do wyboru):
zwrotu gotówki
obniżenia ceny
naprawy urządzenia
wymiany urządzenia
nie może niczego żądać przy 1 reklamacji
W przypadku, gdy Klient żąda zwrotu gotówki lub obniżenia ceny - czy sprzedawca może odmówić zwrotu gotówki i uszkodzony sprzęt naprawić lub wymienić?
tak
nie
Jaki jest czas na rozpatrzenie reklamacji urządzenia?
14 dni kalendarzowych
14 dni roboczych
10 dni kalendarzowych
10 dni roboczych
Klient, który zawarł z Play UoŚUT na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa ma obecnie 14 dni na odstąpienie od umowy. Klient może odstąpić od umowy następującymi kanałami:
list (Sklep Internetowy Play, ul. Działkowa 62, 02-234 Warszawa)
e-mail (ok@pomocplay.pl)
telefon (790500500, *500)
Punkt Sprzedaży
nie może w tym czasie odstąpić od umowy, musi to zrobić w ciągu 10 dni.
Czy można przyjąć chęć odstąpienia od umowy w POS, w przypadku, gdy klient zawarł ją na odległość?
Tak
nie
Gdzie w CRM należy przyjąć zgłoszenie w przypadku, gdy Klient chce odstąpić od umowy zawartej na odległość ?
w CRM w kategorii 15 Telesales/Odstąpienie od umowy 14 dni,
w CRM w kategorii 18 e-shop/Odstąpienie od umowy 14 dni.
w CRM w kategorii 9 Rezygnacje e-shop
w CRM w kategorii 7 Rezygnacje Telesales
Jaki jest maksymalny koszt, jaki Klient może zapłacić za połączenie do Obsługi Klienta?
0,29 zł
1 zł
1,99 zł
1,59 zł
