Je procède à la réactivation de ses services vu la situation

J'invite le client à payer, il n'y aura aucune réactivation via EVL pour ce client tant qu'il n'est pas en ordre de paiement dans sap

J'invite le client à payer et en attendant je le réactive

Je ne demande un report de paiement sur les factures échues afin de pouvoir effectuer la réactivation dans EVL

Impossible de lui fixer une date de rdv avant la fin du confinement

Nos techniciens ne présentent aucun symptômes et viendront systématiquement avec des masques et des gants

Je demande au client si lui ou un membre de son foyer souffre des symptômes et en fonction de la réponse on décale le rdv à J+14

Je demande au client s'il dispose bien d'un point d'eau afin que nos techniciens puissent se laver les mains

Je transfère l'appel vers la rétention qui lui octroiera un geste commercial

Je transfère l'appel vers la rétention et je l'informe qu'on suspend son abonnement le temps de la période de confinement

Je transfère l'appel vers la rétention qui complètera un formulaire eboo pour une demande de GC qui sera analysée à la fin du confinement

Je transfère l'appel vers la rétention et je lui donne le process de résiliation

Je mets le code contact 0274 situation de compte

Je double les codes contacts : 0274 et 7091 pour signaler que le client parle de Covid

Je double les codes contacts : 0274 et 7091 pour signaler que le client parle de Covid et je commence mon commentaire avec COVID19

Je mets le 7091 et j'indique Covid dans mon commentaire

Je rassure le client sur le fait qu’il peut recevoir des rappels mais qu’il ne doit pas avoir d’inquiétude tant qu’il honore ses factures dès que possible. Je l'informe que s’il tarde trop à honorer ses factures, il risque d’accumuler les impayés

Je l'informe qu'il doit effectuer le paiement rapidement et qu'il a 10 jours supplémentaires par rapport à la date d'échéance afin d'éviter des frais de rappel

J'envoie un e-mail vers le service financier Brutélé pour demander pourquoi le client a eu un blocage facture

Proactivement, je lui octroie une note de crédit de 10€ et l'informe que toutes les coupures et rappels ont été suspendus donc il peut payer quand il le souhaite

Je modifie son abonnement afin de lui fournir un abonnement avec la téléphonie illimitée

Je l'informe que les appels nationaux sont gratuits en journée pendant la période de confinement (jusqu’au 19 avril)

Je l'informe que les appels nationaux vers les postes fixes uniquement, sont gratuits en journée pendant la période de confinement (jusqu’au 19 avril). Pas de changement concernant les appels vers les mobiles nationaux

Il n'y a pas de changement prévu pendant la période Covid, je l'informe que si je modifie son abonnement, il ne prendra effet qu'au 1er du mois qui suit

Je l'informe que je n'ai pas de rdv pour cette date-là

Je contacte mon tc pour savoir comment faire

Je contacte l'ICD par mail pour élargir les dates du calendrier au delà du 17/04

J'appelle l'ICD pour qu'ils fassent le nécéssaire

Je transfère le client dans la file d'attente

J'envoie un e-mail à mon tc pour qu'il remonte l'info

Je transfère l'appel vers l'admin de la zone concernée et non vers le mobile

J'invite le client à rapper le 078/505050 et bien choisir le mobile dans le menu vocal

Je lui propose un produit supplémentaire et procède à ma cloture d'appel

Je propose une domiciliation ainsi que l'ebilling.

Après avoir analysé les besoins de mon client, je lui propose une vente en citant bien les bénéfices du produit proposé et ensuite je cloture mon appel

Je lui demande s'il a d'autres questions, le remercie de la part de Voo et je mets un terme à l'appel

Je cloture mon appel après avoir répondu à la question de mon client

Je le transfère vers la rétention pour la résiliation de son abonnement

Je lui donne le process de résiliation

Je lui donne le process de résiliation et je n'oublie pas d'envoyer le cas par mail à mon TC