Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

AP2T Pelayanan Pelanggan

Total questions: 10

Worksheet time: 10mins

Name
Class
Date
1.

Pedoman Proses Pelayanan Pelanggan 2011 ada beberapa kegiatan meliputi:

a)

-Pelayanan Pelanggan

-Baca Meter & Tagihan Listrik

b)

-Pelayanan Pelanggan

-Baca Meter & Tagihan Listrik

-Penagihan dan Pembukuan

c)

-Pelayanan Pelanggan

-Baca Meter & Tagihan Listrik

-Penagihan

d)

Pelayanan Pelanggan

-Baca Meter & Tagihan Listrik

-Pembukuan Pengawasan Kredit

2.
AP2T kepanjangan dari :
a)
Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpadu
b)
Asosiasi Pelayanan Pelanggan Terpadu
c)
Asosiasi Pelayanan Pelanggan Terpusat
d)
Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat
3.

Interface Pelayanan Pelanggan yang benar di bawah ini adalah:

a)

P2APST - Call Center

b)

P2APST - WEB www.pln.co.id

c)

P2APST - AP2T

d)

P2APST - AP2ST

4.

Flow Probis Pelayanan Pelanggan yang benar adalah

a)

Pelayanan Pelanggan →\rightarrow Baca Meter →\rightarrow Pembuatan Rekening →\rightarrow Pembukuan →\rightarrow Penagihan →\rightarrow Pengawasan Kredit

b)

Pelayanan Pelanggan →\rightarrow Baca Meter →\rightarrow Pembuatan Rekening →\rightarrow Pengawasan Pelaporan →\rightarrow Pembukuan →\rightarrow Pengawasan Kredit

c)

Pelayanan Pelanggan →\rightarrow Baca Meter →\rightarrow Pembuatan Rekening →\rightarrow Pembukuan →\rightarrow Pengawasan Laporan →\rightarrow Penagihan

d)

Pelayanan Pelanggan →\rightarrow Baca Meter →\rightarrow Pembuatan Rekening →\rightarrow Penagihan →\rightarrow Pembukuan Pelanggan

5.
Biaya-biaya yang dibayarkan saat melakukan permohonan PB/PD Prabayar, kecuali:
a)
Biaya Materai
b)
Biaya Penyambungan
c)
Biaya Token Awal
d)
Biaya Uang Jaminan Langganan
6.

Alur Proses Permohonan Prabayar di bawah ini, yang benar:

a)

Permohonan →\rightarrow  Pelunasan BP →\rightarrow Aktivasi Meter Prabayar →\rightarrow Cetak PK →\rightarrow Membuat Coding Token →\rightarrow Eksekusi Lapangan →\rightarrow PDL →\rightarrow Peremajaan

b)

Permohonan →\rightarrow Pelunasan BP →\rightarrow  Cetak PK →\rightarrow Aktivasi Meter Prabayar →\rightarrow Membuat Coding Token →\rightarrow Eksekusi Lapangan →\rightarrow PDL

c)

Permohonan →\rightarrow Pelunasan BP →\rightarrow Aktivasi Meter Prabayar →\rightarrow Membuat Coding Token →\rightarrow Cetak PK →\rightarrow Eksekusi Lapangan →\rightarrow PDL

d)

Permohonan →\rightarrow Pelunasan BP →\rightarrow Cetak PK →\rightarrow Eksekusi Lapangan →\rightarrow PDL →\rightarrow Aktivasi Meter Prabayar →\rightarrow Membuat Coding Token

7.

Proses pengiriman permohonan ke unit lain karena salah penentuan unit di AP2T:

a)

Permohonan Migrasi Prabayar

b)

Migrasi Unit Agenda Permohonan

c)

Perubahan Daya Migrasi

d)

Mutasi PDL

8.

Key yang digunakan untuk inputan di proses Entry PDL:

a)

No Agenda Permohonan

b)

No Register

c)

ID Pelanggan

d)

No PDL

9.
Restitusi UJL dapat dilakukan untuk transaksi berikut, kecuali:
a)
Berhenti Berlangganan pelanggan paskabayar
b)
Migrasi pelanggan paskabayar ke prabayar
c)
Berhenti berlangganan pelanggan prabayar
d)
Turun Daya pelanggan paskabayar
10.
Untuk memroses permohonan ganti meter, dapat dilakukan melalui menu:
a)
Pelunasan PRR
b)
Pengaduan Pelanggan
c)
Permohonan Lunas Angsuran
d)
Tagihan Susulan