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WorksheetsDribble
Total questions: 14
Worksheet time: 7mins
¿Qué es Dribble?
Es un proyecto creado a nivel mundial para evaluación de llamadas.
Es un asistente para lograr interacciones exitosas con los clientes, sin tener que seguir lineamientos específicos.
Es un asistente personal, te ayuda a enviar respuestas automáticas al cliente.
Todas las anteriores son correctas.
¿Qué es un flujo de llamada?
Es una guía, la cual nos muestra cómo debemos manejar los contactos de la A a la Z.
Es una guía, la cual nos muestra cómo debemos manejar los contactos desde el inicio hasta el fin.
Es una guía, la cual nos va enseñar cómo debemos manejar las llamadas desde el inicio hasta el fin.
Todas son correctas
¿ Cuales son los componentes del Saludo?
Buen tono de voz – Utiliza tu nombre y el de Amazon.
Buen tono de voz – Utiliza tu nombre – Utiliza el nombre de Amazon.
Buen tono de voz – Utiliza tu nombre.
Todas son correctas
¿ Cuales son los componentes de Identifica la razón de la llamada / Reconoce la situación?
Haz preguntas de sondeo – Uso frases de empatía.
Haz preguntas de sondeo – Parafrasea el Problema – Uso frases de empatía.
Haz preguntas de sondeo – Parafrasea el Problema.
No existe un orden para especifico.
¿Que preguntas de sondeo realizarías en el siguiente escenario?
· Tengo mi aspiradora que no funciona, ya no limpia y necesito una solución ya que el vendedor me dice que no me puede ayudar y que me contacte con Amazon.
¿ Cuales son los componentes de Construye una relación?
Uso del nombre del cliente – Uso frases de empatía.
Uso del nombre del cliente – Tono de voz/gramática consistente durante el contacto – Uso frases de empatía.
Uso del nombre del cliente – Tono de voz/gramática consistente durante el contacto
Todas son correctas.
¿Cuantas veces durante la llamada se debe mencionar el nombre del cliente?
3
10
Al inicio y al final
No hay limites
¿ Cuales son los componentes del Garantía de ayuda?
Respeto el tiempo del cliente.
Verbalizo acciones y auditoria visual.
Se adaptó al nivel de comprensión del cliente y uso palabras de poder.
Envío información relevante en el correo electrónico.
Todas son correctas.
¿Cuánto es el tiempo de duración por contacto? Phone / Email / Chat.
9:00, 8:00, 8:00
9:00, 10:00, 10:00-12:00
10:00, 12:00, 15:00
¿Menciona 5 palabras de poder?
¿Cuales son los componentes de resolución del problema?
Explico el porqué de su respuesta - Posiciono de manera positiva - Brindo diferentes opciones - Reconoció los comentarios del cliente - Proporciono opciones de auto servicio.
Explico el porqué de su respuesta - Brindo diferentes opciones - Reconoció los comentarios del cliente - Proporciono opciones de auto servicio.
A y B son correctas.
¿Cuáles son las secciones que engloban los comentarios del cliente?
Comentarios Positivos - Comentarios Negativos.
Comentarios Positivos - Comentarios Neutrales.
Comentarios Positivos - Comentarios Neutrales - Comentarios Negativos.
¿Cuáles son los componentes de Resumen – Encuesta?
Explico pasos siguientes - Di u ofrecí concesiones apropiadas - Resolví su problema.
Explico pasos siguientes - Di u ofrecí concesiones apropiadas.
Explico pasos siguientes - Resolví su problema.
Todas son correctas.
¿Te ayudara cerrar positivamente el contacto con un buen power close?
Falso
Verdadero
A y B son correctas
