WorksheetsExamen
Total questions: 14
Worksheet time: 28mins
¿Qué es Dribble?
· Es un asistente para lograr interacciones exitosas con los clientes, sin tener que seguir lineamientos específicos
. Es un proyecto creado a nivel mundial para evaluación de llamadas
· Es un asistente personal, te ayuda a enviar respuestas automáticas al cliente
¿Qué es un flujo de llamada?
· Es una guía, la cual nos va enseñar cómo debemos manejar las llamadas desde el inicio hasta el fin.
· Es una guía, la cual nos muestra cómo debemos manejar los contactos desde el inicio hasta el fin.
· Es una guía, la cual nos muestra cómo debemos manejar los contactos de la A a la Z.
¿ Cuales son los componentes del Saludo?
· Buen tono de voz – Utiliza tu nombre – Utiliza el nombre de Amazon
· Buen tono de voz – Utiliza tu nombre
· Buen tono de voz – Utiliza tu nombre y el de Amazon
¿ Cuales son los componentes de Identifica la razon de la llamada / Reconoce la situacion?
· Haz preguntas de sondeo – Parafrasea el Problema
· Haz preguntas de sondeo – Parafrasea el Problema – Uso frases de empatía
· Haz preguntas de sondeo – Uso frases de empatía
¿Que preguntas de sondeo realizarías en el siguiente escenario?
· Tengo mi aspiradora que no funciona, ya no limpia y necesito una solución ya que el vendedor me dice que no me puede ayudar y que me contacte con Amazon
has contactado con el fabricante
Es la primera vez que ocurre
Cual es el problema en especifico
Deseas comprar una aspiradora nueva
¿ Cuales son los componentes de Construye una relación?
· Uso del nombre del cliente – Uso frases de empatía
· Uso del nombre del cliente – Tono de voz/gramática consistente durante el contacto – Uso frases de empatía
· Uso del nombre del cliente – Tono de voz/gramática consistente durante el contacto
¿Cuantas veces durante la llamada se debe mencionar el nombre del cliente?
· 3
· 10
· No hay limite
¿ Cuales son los componentes del Garantía de ayuda?
· Respeto el tiempo del cliente- Verbalizo acciones y auditoria visual- Se adaptó al nivel de comprensión del cliente- Uso palabras de poder- Envío información relevante en el correo electrónico
· Respeto el tiempo del cliente- Verbalizo acciones y auditoria visual- Se adaptó al nivel de comprensión del cliente- Envío información relevante en el correo electrónico
· Respeto el tiempo del cliente- Verbalizo acciones y auditoria visual- Se adaptó al nivel de comprensión del cliente- Uso palabras de poder
¿Cuánto es el tiempo de duración por contacto? Phone / Email / Chat
· 9:00, 10:00, 10:00
· 10:00, 12:00, 15:00
· 9:00, 8:00, 8:00
¿selecciona 3 palabras de poder?
No preocupes
Yo me encargo
quizas
en algun momento
le garantizo que
¿Cuales son los componentes del Posicionamiento de Resolucion, Resolver el problema?
· Explico el porqué de su respuesta-Posiciono de manera positiva -Reconoció los comentarios del cliente-Proporciono opciones de auto servicio
· Explico el porqué de su respuesta-Brindo diferentes opciones-Reconoció los comentarios del cliente-Proporciono opciones de auto servicio
· Explico el porqué de su respuesta-Posiciono de manera positiva-Brindo diferentes opciones-Reconoció los comentarios del cliente-Proporciono opciones de auto servicio
¿Cuáles son las secciones que se categorizan los comentarios del cliente?
· Comentarios Positivos-comentarios Neutrales-Comentarios Negativos
· Comentarios Positivos-Comentarios Negativos
· Comentarios Positivos-comentarios Neutrales
¿Cuáles son los componentes de Resumen – Encuesta?
· Explico pasos siguientes - Dio u ofrecio concesiones apropiadas - Resolvi su problema
· Explico pasos siguientes - Dio u ofrecio concesiones apropiadas
· Explico pasos siguientes - Resolvi su problema
¿Te ayudara cerrar positivamente el contacto con un buen power close?
· Falso
· Verdadero
