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WorksheetsVK/EK Lernfeld 2 Quiz 1 Kap. 2.1-2.3
Total questions: 22
Worksheet time: 44mins
Was bedeutet Kundenbindung für den Einzelhändler?
Es bedeutet, dass er seinen Kunden immer möglichst günstige Preise anbietet.
Es bedeutet, dass er sich nach den Wünschen und Bedürfnissen seiner Kunden richtet.
Es bedeutet, dass er rund um die Uhr (24/7) erreichbar ist.
Es bedeutet, dass er mindestens drei Mitarbeiter/innen hat, die sich jederzeit um die Kunden kümmern können.
Erfolgreiche Kundenorientierung schafft Kundenbindung und sichert den ...
(a)
Welche Erwartungen haben Kunden an das Verkaufspersonal?
Sauberkeit
Fachkenntnisse
gute Umgangsformen
gepflegte Kleidung
Besitz des Produkts
Eine emotionale Warenpräsentation sollte...
Bedürfnisse beim Kunden wecken
Produktinformationen bieten
Ratenzahlung ermöglichen
die Kunden auch sachlich ansprechen
Einen Geltungswert bekommt ein Produkt durch
den Einsatz in einem bestimmten Bereich.
die schadstofffreie Herstellung.
die Eigenschaften, die beim Kunden Emotionen auslösen. Er wird durch das Umfeld erzeugt.
die Vielzahl von nützlichen Eigenschaften bei der Produktverwendung.
Wie können sich Verkäufer Warenwissen aneignen?
durch Messebesuche
durch Internetrecherchen
durch Fachgespräche mit Kollegen
durch das Lesen von Gesetzen und Verordnungen
Es sind alle nützlichen Eigenschaften einer Ware, die ohne ihre Einsatzmöglichkeiten nicht gegeben wären. Was ist das?
Objektive Qualität
Subjektive Qualität
Zusatznutzen
Grundnutzen
Die Kriterien orientieren sich meist nicht an überprüfbaren Eigenschaften, sondern können von Kunde zu Kunde unterschiedlich wahrgenommen werden. Was ist das?
Zusatznutzen
Subjektive Qualität
Grundnutzen
Objektive Qualität
Die Qualität der Waren lässt sich aufgrund bestimmter sachlicher Qualitätsmerkmale vergleichen. Was ist das?
Nachhaltigkeit
Zusatznutzen
Subjektive Qualität
Objektive Qualität
Auf welchen Ebenen kann Kommunikation stattfinden?
sprachlich
körperlich
gründlich
rückläufig
Welches ist kein Kommunikationsmittel?
Flaschenpost
Postkarte
Postbrief
Steckdose
Frau Müller sendet einen Postbrief mit einer Bestellung an Herrn Schmidt. Frau Müller ist … der Information.
Kommunikationsmittel
Empfänger
Sender
Modell
Herr Müller bekommt eine Bestellung von Frau Sauer per Email. Herr Müller ist … der Information.
Sender
Verkäufer
Empfänger
Inhalt
Welche Ebene gibt es bei dem Eisbergmodell nicht?
bewusstlos
unbewusst
bewusst
vorbewusst
Welche Distanzzone gibt es per Definition nicht?
gesellschaftlich
unpersönlich
intim
persönlich
Welche dieser Möglichkeiten gehören zur nonverbalen Kommunikation?
Mimik
Haltung
Abstand
Gestik
Gesprächsfördernd ist ...
der Ausdruck von Langeweile durch den Verkäufer.
der unfreundliche Gesichtsausdruck eines Verkäufers.
eine freundliche und offene Körpersprache eines Verkäufers.
ein kundenorientiertes Sprechen des Verkäufers.
Der Verkäufer nutzt den Sie-Stil, um den Kunden zur Handlung zu aktivieren. Wie nennt man diese Formulierungen?
(a)
"Damit kennen Sie sich doch bestimmt nicht aus." oder "Das sehen Sie aber völlig falsch." Wie nennt man solche Sätze im Allgemeinen?
(a)
Wie hat Ihnen das Quiz gefallen?
sehr gut
gut
weniger gut
gar nicht
Sollte es weitere Quizspiele dieser Art für Lernfeld 2 geben?
ja
nein
mir egal
Tipps/ Anregungen/ Kritik?
