Free Printable Marketing en communicatie boek 2 toets H1 en 2

1.

Welke drie niveau's van klantenbinding zijn er

a)

financiele binding, sociale binding en structurele binding

b)

finaciele binding, sociale binding en klantwaarde

c)

klantwaarde, sociale binding en structurele binding

2.

wat is selectieve interpetatie?

a)

Mensen die alleen willen zien wat ze willen zien en alleen horen wat ze willen horen

b)

geheel van normen en waarden die mensen aan elkaar doorgeven

c)

groep mensen die een aanzienlijke invloed hebben op het gedrag van andere mensen.

3.

wat betekent de term aankoopgedrag?

a)

onderdeel van het afnemersgedrag dat betrekking heeft op de feitelijke aankoop

b)

alle actieviteiten van consumenten die direct te maken hebben met het verkrijgen van afgedankte producten

c)

mentale processen in het besluitvormingsproces, zoals informatieverwerking

4.

Geef van onderstaande uitspraak aan bij welke van de tevredenheidsfactoren deze hoort. Kies uit: verwachtingen – cognitieve dissonantie – hier‑en‑nu perceptie – kennis van alternatieven – vergelijkingsprocessen

Je zoekt in het blad van de Consumentenbond naar andere mogelijkheden.

a)

Kennis van alternatieven

b)

verwachtingen

c)

Cognitieve dissonantie

d)

hier-en-nu perceptie

5.

Geef van onderstaande uitspraak aan bij welke van de tevredenheidsfactoren deze hoort. Kies uit: verwachtingen – cognitieve dissonantie – hier‑en‑nu perceptie – kennis van alternatieven – vergelijkingsprocessen

Het nieuwe bankstel wordt door vrienden afgekeurd

a)

cognitieve dissonantie

b)

hier-en-nu perceptie

c)

kenns van alternatieven

d)

verwachtingen

6.

Geef van onderstaande uitspraak aan bij welke van de tevredenheidsfactoren deze hoort. Kies uit: verwachtingen – cognitieve dissonantie – hier‑en‑nu perceptie – kennis van alternatieven – vergelijkingsprocessen

Eerlijk voorlichting geven

a)

verwachtingen

b)

Cognitieve dissonantie

c)

hier-en-nu perceptie

d)

Kenns van alternatieven

7.

Het op maat maken van een product voor de klant valt onder bindingsniveau

a)

structureel

b)

financieel

c)

tactisch

d)

sociaal

8.

Korting op basis van de duur van de relatie valt onder bindingsniveau

a)

financieel

b)

structureel

c)

operationeel

d)

sociaal

9.

merkbeleving valt onder bindingsniveau

a)

Sociaal

b)

strategisch

c)

structureel

d)

financieel

10.

Wat is coderen en decoderen van communicatieboodschappen?

a)

Coderen is het uitpakken van de boodschap en decoderen is het inpakken van de boodschap

b)

Coderen is het verpakken van de boodschap en decoderen is het uitpakken van de boodschap.

Marketing en communicatie boek 2 toets H1 en 2

Total questions: 10

Worksheet time: 6mins

Similar Resources on Wayground