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WorksheetsCapacitación
Total questions: 12
Worksheet time: 6mins
En una empresa que vende llantas para automóvil, un ejemplo de un problema de capacitación BIEN planteado es:
la empleados no sabe como atender un cliente difícil
los empleados no conocen las posibles respuestas ante las diferentes dudas de los clientes respecto a nuestros productos
los empleados no toleran a los clientes que hacen muchas preguntas
los empleados se enojan muy seguido con los clientes
Las habilidades para el trabajo se clasifican en dos tipos:
habilidades blandas y duras
Cierto
Falso
Las habilidades o competencias duras se relacionan con actitudes, comportamientos y valores del colaborador.
Cierto
Falso
Las habilidades blandas se refieren a los conocimientos académicos o técnicos.
Cierto
Falso
Ahora las empresas atribuyen más importancia a las habilidades blandas que caracterizan a las personas, ya que son más difíciles de desarrollar o aprender.
Cierto
Falso
Las habilidades duras las pueden aprender más fácilmente que las blandas.
Cierto
Falso
Es aquella formación para que se necesita para el desempeño en el puesto de trabajo.
Capacitación técnica
Capacitación ética - conductual
Capacitación académica
Es aquella formación necesaria para autogestionarse, poder liderar equipos desde la empatía y formarse en los valores organizacionales.
Capacitación técnica
Capacitación ética - conductual
Capacitación académica
En un plan de capacitación, las 2 etapas previas a que definamos un estándar de desempeño esperado (por ejemplo qué debemos hacer cuando nos llama un cliente a la empresa para hacernos una sugerencia) son:
Haber detectado las necesidades de capacitación
Haber construido el plan de actividades
Haber detectado la metodología de las actividades de capacitación
Haber planteamiento el problema de capacitación
Para entrenar a un nuevo vendedor de una tienda Apple Store señala las actividades que sugieres en su programa de capacitación a su nuevo puesto en la empresa:
Entrenamiento en el puesto de trabajo
Dinámicas grupales
Análisis de situaciones
Lecturas
En un restaurante un empleado estará haciendo la acción correcta cuando:
No podemos saber, ya que depende de los estándares de desempeño esperado de la empresa
Recibe al cliente con una sonrisa y le dice que en un momento lo van a atender
Le pregunta al cliente su nombre y le hace sentir que nos importa mucho
Le ofrece al cliente una degustación de nuestros productos mientras espera su pedido.
En el curso de primeros auxilios que brinda un hospital a sus nuevos empleados ¿cuál es el mejor planteamiento del objetivo de este curso?
Desarrollar un curso dinámico y participativo de primeros auxilios, a través de la práctica y análisis de situaciones
Contar con participantes capaces de aplicar correctamente técnicas básicas de primeros auxilios, minimizando eventuales riesgos a la espera de atención especializada si se requiere
Contar con clientes felices en sus estancia en el hospital
Conocer los pasos básicos de primeros auxilios de un enfermo
