WorksheetsClientes y vendedores 404
Total questions: 15
Worksheet time: 30mins
¿Qué conocimientos tiene que tener el vendedor?
Técnicas de estudio
Técnicas de venta
Técnicas deportivas
Técnicas físicas
Estas en tu lugar de trabajo y de pronto debes atender un cliente que cree conocer todos los productos, duda de la información que le brindas y aparte de eso muestra aires de superioridad.
¿Cual de las siguientes opciones crees que es mejor para lidiar con él?
No lo presionas, lo haces sentir seguro y tratas de no mostrarle muchos productos.
Muestras calma y seguridad, no discutes y brindas información objetiva.
Lo animas a expresar sus opiniones, no interrumpes sus intervenciones y le das tiempo para pensar mientras atiendes otro cliente.
Ofreces información breve, no lo pierdes de vista y ofreces pocos productos.
Cuando tratas de dirigir la conversación hacia la venta, realizas preguntas concretas, ofreces información breve y no demuestras tener prisa, es porque estas tratando con un cliente:
Racional
Lamentable
Dominante
Hablador
Cuál de las siguientes opciones deja una buena impresión en los clientes?
Presentarse al trabajo a tiempo
Tener limpio tu uniforme
Estar de pie y con los brazos cruzados
¿Cual es la diferencia entre Mercadotecnia y Ventas?
La Mercadotecnia estudia el mercado con el fin de captar y fidelizar clientes, mientras la venta se encarga de informar y persuadir al cliente para que compre.
Mercadotecnia y Ventas es lo mismo
La Mercadotecnia se encarga de hacer la publicidad y las ventas de conocer a los clientes.
Siempre tiene prisa, necesita que le presten atención y se pone nervioso mientras espera son características de un cliente:
Impaciente
Hablador
Racional
Dominante
Necesita expresar sus conocimientos, mostrar superioridad y controlar la conversación; creer conocer lo productos; dudar de la información ofrecida sobre los productos o servicios y de las soluciones aportadas; exigir mucha atención y buscar continuamente que lo elogien hacen parte de las características de un cliente:
Reservado
Impaciente
Hablador
Dominante
Cliente con muchas dudas durante el proceso de compra
cliente grosero
cliente indeciso
cliente discutidor
cliente tímido
Son clientes que evitarán mirar a los ojos y tratarán de mantener cierta distancia con los vendedores
Cliente timido
cliente amistoso
cliente silencioso
cliente grosero
A todo cliente le gusta que le recompensen por realizar una compra :
Sorprender.
Newsletter.
Programa de fidelización.
Construir relaciones.
Cuál es la principal razón por la que las empresas pierden los clientes o usuarios?
Por la mala calidad
Por los precios altos
Por la mala atención que dan a sus clientes
Por que la competencia tiene mejores ofertas
En que situaciones un Usuarios se puede tornar grosero
Cuando los escuchamos atentamente
Cuando considera que no se le esta dando el trato adecuado
Cuando nos excedemos en amabilidad y atención
Cuando le damos muchas opciones para elegir
¿Qué es lo más importante para la empresa?
Ganar dinero.
Satisfacer al cliente.
Ganar experiencia.
Hacer crecer la cartera de clientes
