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WorksheetsAccueil en Face à Face
Total questions: 10
Worksheet time: 4mins
Sur quels supports la personne chargée d’accueil inscrit-elle les rendez-vous ?
agenda papier
agenda électronique
agenda partagé
feuille de papier
Quelle technique la personne chargée d’accueil doit-elle utiliser pour retranscrire une demande verbale ?
l'enregistrement du message
La prise de note en abrégé
La reformulation
Quelles sont les étapes à respecter lors du filtrage
Questionnement
Reformulation
Écoute
Contrôler la nature de la demande
Prendre une décision
La personne chargée d’accueil ........... son discours . Elle utilise le .... de son interlocuteur lors de l’échange.
(a)
Retrouvez les techniques qui permettent de mieux gérer son stress
L'utilisation régulière de son téléphone
L'activité physique
Les techniques mentales (méditation..)
Les techniques basées sur le développement personnel (coaching...)
Retrouvez les techniques qui permettent de mieux gérer son stress.
Activité physique
Utilisation du téléphone
Techniques mentales (meditation..)
Techniques de développement personnel (coaching..)
L’écoute active consiste à .............. et à ................ qu’on le ...................
(a)
Quelles techniques la personne chargée d’accueil peut-elle utiliser pour vérifier que ses propos ont bien été compris par le visiteur ?
Le questionnement
L'écoute active
La reformulation
Que doit faire la personne chargée d’accueil une fois l’accueil du visiteur effectué
Orienter le visiteur
Tenir informé le visiteur des dernières infos
L'inviter à s'installer en salle d'attente
Quelles sont les étapes de la prise de congé ?
Remercier
Saluer
Personnaliser
Fidéliser
