NEW
Font size
WorksheetsPróbny recepcja TG.12
Total questions: 40
Worksheet time: 1hrs 12mins
Które z wymienionych elementów wyposażenia recepcji powinny być udostępnione gościom hotelowym?
Grafik pokoi, kasa fiskalna, wykaz usług towarzyszących.
Plan hotelu, materiały promocyjne, wykaz numerów alarmowych.
Komputer, wykaz numerów wewnętrznych hotelu, regulamin pracy.
Regulamin hotelu, cennik hotelowy, wykaz akceptowanych kart płatniczych.
Wskaż główne zadanie recepcjonisty-dysponenta w hotelu.
A.Udzielanie informacji kulturalnej.
B.Obsługa korespondencji i przesyłek gości.
C.Łączenie zewnętrznych rozmów telefonicznych
D.Koordynacja pracy służb parterowych na zmianie.
Do zakresu czynności którego pracownika hotelu należy m.in. przekazywanie recepcji bieżących informacji ostanie rezerwacji, przyjmowanie rezerwacji oraz przygotowanie listy przyjazdów na określone terminy?
A.Recepcjonisty concierge.
B.Recepcjonisty-informatora.
C.Pracownika guest relations.
D.Pracownika do spraw rezerwacji.
Wskaż rodzaj jednostki mieszkalnej, którą podczas rezerwacji powinien zaproponować recepcjonista matce z13-letnim synem.
A.Single.
B.Twin.
C.Triple.
D.Duplex
Zadanie 9.Właściciel pensjonatu zorganizował konferencję prasową, informując lokalne media o najnowocześniejszych rozwiązaniach ekologicznych w obiekcie. Który element promocji zastosował?
A.Public relations.
B.Sprzedaż osobistą.
C.Promocję sprzedaży.
D.Marketing bezpośredni.
Recepcjonista przyjmując rezerwację telefoniczną dotyczącą noclegu, powinien zapytać zamawiającego, przede wszystkim o rodzaj pokoju oraz
A.datę wyjazdu i formę płatności.
B.termin pobytu i formę płatności.
C.termin pobytu i nazwisko gościa.
D.datę urodzenia i nazwisko gościa.
Na podstawie zamieszczonego fragmentu grafiku rezerwacji, określ termin i rodzaje zarezerwowanych jednostek mieszkalnych.
A. Apartament i pokój jednoosobowy, od 30.01 do 31.01.
B. Apartament i pokój dwuosobowy, od 30.01 do 31.01.
C. Apartament i pokój jednoosobowy, od 30.01 do 01.02.
D. Apartament i pokój dwuosobowy, od 30.01 do 01.02.
Która grupa usług jest świadczona gościom hotelowym bezpłatnie?
A. Budzenie, usługa parkingowa, udzielanie informacji, wymiana walut.
B. Przechowanie bagażu, udzielanie pierwszej pomocy, budzenie, depozyt.
C. Depozyt, wymiana walut, podawanie posiłków do pokoi, obsługa bagażowa.
D. Przechowanie bagażu, wynajęcie samochodu, podawanie posiłków do pokoi.
Małżeństwo z dzieckiem wynajęło w hotelu apartament dwuosobowy z dostawką w terminie od 1 do 10 lipca. Cena apartamentu wynosi 400,00 zł za dobę, a cena dostawki 10% ceny apartamentu. Oblicz koszt pobytu całej rodziny w hotelu.
A. 3 640,00 zł
B. 3 960,00 zł
C. 4 040,00 zł
D. 4 400,00 zł
Jaką należność za pobyt zapłaci gość przebywający w hotelu 4 doby, jeżeli pokój kosztuje 200,00 zł za pierwszą dobę, a rabat za każdą następną dobę wynosi 20%?
A. 640,00 zł
B. 680,00 zł
C. 760,00 zł
D. 840,00 zł
Który z zamieszczonych dokumentów potwierdza rezerwację na dwie doby dwóch pokoi jednoosobowych wraz ze śniadaniami i obiadokolacjami?
Na podstawie zamieszczonego fragmentu faktury oblicz, ile wynosi wartość brutto za usługę noclegową.
A. 2 070,00 zł
B. 2 235,60 zł
C. 2 250,00 zł
D. 2 430,00 zł
Na podstawie informacji dotyczących programu lojalnościowego, określ który instrument zastosowano w hotelu w celu aktywizacji sprzedaży usług hotelarskich.
A. Sponsoring.
B. Public relations.
C. Sprzedaż osobistą.
D. Promocję sprzedaży.
Hotel posiadający 50 pokoi przyjął 55 rezerwacji na 14 lipca. Jak nazywa się ta praktyka?
A. Booking.
B. Outsourcing.
C. Timesharing.
D. Overbooking.
Kiedy najpóźniej recepcjonista powinien wysłać odpowiedź klientowi na zamieszczone zapytanie?
A. 10.02.
B. 11.02.
C. 17.02.
D. 27.02.
Na podstawie zamieszczonego zamówienia określ, ile i jaki rodzaj pokoi należy zarezerwować dla grupy.
A. 10 pokoi TPL, 1 pokój DBL.
B. 15 pokoi DBL, 2 pokoje TPL.
C. 15 pokoi TPL, 2 pokoje DBL.
D. 30 pokoi DBL, 2 pokoje SGL.
Która z przedstawionych ofert hotelu jest najbardziej odpowiednia dla passantów?
Który dokument, dotyczący rozliczenia z gościem hotelowym, powinien zawierać numer identyfikacji podatkowej sprzedawcy?
A. Faktura.
B. Paragon fiskalny.
C. Rachunek wstępny.
D. Polecenie przelewu.
Na podstawie zamieszczonego zestawienia zamówionych świadczeń, określ ilość śniadań, które należy przygotować dnia 01.05.
A. 23
B. 28
C. 33
D. 38
Przedstawiony fragment dokumentu hotelowego, to
A. karta rejestracyjna.
B. księga rejestracyjna.
C. formularz rezerwacji.
D. potwierdzenie rezerwacji.
Którą kwotę powinien zapłacić gość za skorzystanie z noclegu w terminie od 10 do 15 lipca, przy założeniu, że cena netto za pokój wynosi 100 zł, stawka VAT 8%?
A. 500 zł
B. 540 zł
C. 600 zł
D. 648 zł
Oferta hotelu powinna zawierać
opis obiektu wraz z cennikiem usług
fragmenty opinii gości hotelowych
opis struktury jednostek mieszkalnych wraz ze zdjęciami najładniejszego pokoju
opis atrakcji turystycznych znajdujących się okolicy
Preautoryzacja wymaga podania przez gościa numeru
A. karty kredytowej.
B. karty lojalnościowej.
C. czeku podróżniczego.
D. skierowania na pobyt
Której z podanych atrakcji turystycznych recepcjonista nie powinien proponować gościowi, jeżeli chce on poznać historię odwiedzanego regionu?
A. Muzeum etnograficznego.
B. Muzeum flory i fauny.
C. Zabytkowej cerkwi.
D. Izby regionalnej.
Rodzina z dziećmi wypoczywająca w pensjonacie postanowiła wybrać się o świcie na wycieczkę informując, że zabierze śniadanie ze sobą. Która propozycja recepcji będzie najodpowiedniejsza dla gości?
A. Dostarczenie śniadania do pokoju wieczorem, w dzień przed wycieczką.
B. Dostarczenie śniadania na wózku serwisowym rano przed wyjściem.
C. Przygotowanie dla gości tuż przed wyjściem paczek śniadaniowych.
D. Zaproszenie do skorzystania z bufetu śniadaniowego w restauracji.
Którą cenę pokoju powinien zaproponować gościowi recepcjonista, jeżeli według cennika pokój kosztuje 120 zł, a rabat wynosi 30%?
84 zł.
117 zł.
36 zł.
90 zł.
Który rodzaj promocji usług stosuje hotel honorujący karty stałego klienta?
A. Sprzedaż osobistą
B. Ulotkę reklamową
C. Promocję sprzedaży
D. Marketing bezpośredni
W dniu przyjazdu gościa VIP należy w pierwszej kolejności
A. przywitać gościa
B. zarejestrować gościa
C. sprawdzić pokój gościa
D. wręczyć gościowi kartę pobytu
Przygotowane przez recepcję zlecenie usługi room service powinno, między innymi, zawierać
A. nazwisko gościa i numer pokoju.
B. datę przyjazdu i życzenia dodatkowe.
C. adres gościa i podpis dyrektora hotelu
D. dane gościa i podpis kierownika gastronomii
Podczas wystawiania gościowi faktury, recepcjonista powinien ustalić
A. dane osoby do odbioru faktury.
B. dane osób, które świadczyły usługi uwzględnione w fakturze.
C.zakres płatnych usług, z których korzystał gość podczas pobytu w hotelu.
D. zakres wszystkich usług, z których korzystał gość podczas pobytu w hotelu.
Wskaż grupę usług dodatkowych świadczonych bezpłatnie gościom hotelowym.
A. Nocleg, korzystanie z mini baru, usługa parkingowa
B. Room serwis, odnowa biologiczna, wypożyczalnia sprzętu.
C. Podanie kolacji do pokoju, korzystanie z mini baru, usługa pralnicza.
D. Udzielanie informacji turystycznej, przechowywanie bagażu, depozyt hotelowy.
Rezerwacja miejsc w hotelu polegająca na przyjęciu większej liczby zamówień na miejsca noclegowe niż obiekt posiada, to
A. allotment
B. timesharing
C. overbooking
D. reconfirmation
Które z wymienionych usług przeznaczone są wyłącznie dla gości specjalnych ?
A. Budzenie, przechowalnia bagażu
B. Wstawka do apartamentu, budzenie
C. Tłumacz języka migowego, room - service
D. Concierge 24h, tłumacz języka migowego
Które systemy rezerwacyjne umożliwiają rezerwację: biletu lotniczego, miejsca noclegowego lub wynajmu samochodu w Stanach Zjednoczonych turyście, który aktualnie przebywa w hotelu w Europie ?
A. Fidelio, Chart, ProHott
B. Sabre, Galileo, Amadeus
C. Travelocity, Travels-web, Expedia
D. Polish Travel, Travelplanet, eTravel
Które czynności recepcjonisty najlepiej spełnią oczekiwania gościa, jeżeli pojawił się w hotelu przed rozpoczęciem doby hotelowej, bez wcześniejszej rezerwacji ?
A. Sprawdzenie dostępności pokoi w grafiku rezerwacji, poinformowanie o orientacyjnym czasie oczekiwania na pokój, zaproponowanie przechowalni bagażu
B. Sprawdzenie dostępności pokoi w grafiku rezerwacji, zaproponowanie posiłku w restauracji, poinformowanie kierownictwa w hotelu
C. Poproszenie o dokument tożsamości, pobranie należności za pobyt, poinformowanie o orientacyjnym czasie oczekiwania na pokój
D. Zapytanie o nazwisko gościa, poproszenie o dokument tożsamości, poinformowanie o godzinie rozpoczęcia doby hotelowej
Którego z wymienionych dokumentów nie może przyjąć recepcjonista, jako podstawy do zarejestrowania gościa w hotelu ?
A. Paszportu
B. Prawa Jazdy
C. Dowodu osobistego
D. Legitymacji Ubezpieczeniowej
Formularz rezerwacyjny służy do
A. wysłania klientowi potwierdzenia zamówionych usług
B. zapisania przez recepcjonistę przyjętego zamówienia na usługi hotelarskie
C. zapisania przez gościa swoich danych osobowych podczas rejestracji w hotelu.
D. przesłania przez klienta pocztą elektroniczną zamówienia na usługi hotelarskie.
Terminal POS służy do
A. kodowania kart magnetycznych - kluczy do pokoi.
B. drukowania paragonu fiskalnego za usługę hotelarską.
C. bezprzewodowej komunikacji między recepcją a służbą .pięter
D. automatycznego rozpoznawania kart kredytowych i ich autoryzacji.
Która rezerwacja jest zgodna z oczekiwaniami gości proszących o nocleg w pokojach 1-,2- lub 3-osobowych dla 46 osobowej grupy turystycznej ?
A. 20 DBL i 2 SGL
B. 11 TPL i 1 SGL
C. 13 TPL i 5 SGL
D. 14 DBL i 6 TPL
Podczas procedury check-in informację na temat numeru pokoju i jego ceny recepcjonista wpisuje do
A. księgi gości.
B. karty pobytu.
C. karty rezerwacji.
D. księgi rejestracyjnej.
