NEW
Font size
WorksheetsHGT.06. Realizacja usług w recepcji Zestaw V
Total questions: 40
Worksheet time: 20mins
Na podstawie dialogu przedstawionego w ramce wskaż, którą technikę negocjacji zastosowano.
Dobry glina, zły glina.
Wilk w owczej skórze.
Zdechła ryba.
Obietnice raju.
Który dokument powinien sporządzić pracodawca, jeżeli z protokołu powypadkowego wynika, że pracownik recepcji podczas wykonywania obowiązków służbowych w miejscu pracy uległ wypadkowi?
Zgłoszenie wypadku w drodze do pracy.
Statystyczną kartę wypadku przy pracy.
Zarządzenie pracodawcy dotyczące powołania komisji ds. BHP.
Rejestr wyników badań i pomiarów czynników szkodliwych dla zdrowia w środowisku pracy.
Jak nazywa się urządzenie służące do autoryzacji elektronicznych transakcji bezgotówkowych?
Terminal CIT.
Terminal VAT.
Terminal POS.
Terminal PIT.
Który z wymienionych elementów powinien być zamieszczony we wstępnym rachunku do akceptacji?
Wartość usługi brutto.
Numer pokoju.
Rodzaj pokoju.
Podpis dyrektora hotelu.
Gość hotelu napisał e-maila z prośbą o zarezerwowanie pokoju dwuosobowego z pojedynczymi łóżkami w terminie 01.05-04.05.20XY r. Na podstawie fragmentu grafiku rezerwacji określ, który pokój powinien przydzielić pracownik recepcji zamawiającemu?
203
202
204
205
Pracownik recepcji wystawił fakturę za pobyt gościowi, który zakupił wczasy za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego hotelu. Komu powinien przekazać kopię dokumentu?
Zostawić w dokumentacji recepcji.
Gościowi hotelu.
Księgowej hotelu.
Biuru podróży, które wystawiło voucher.
Na podstawie fragmentu ulotki określ, który rodzaj reklamy zastosowano?
Porównawczą.
Przypominającą.
Nakłaniającą.
Informacyjną.
Właściciel pensjonatu zmienił wystrój korytarza. Jest to działanie w ramach strategii
dystrybucji.
promocji.
produktu.
ceny.
Pracownik recepcji, otrzymując od gości hotelu zgłoszenie o chęci zamówienia kolacji do pokoju, powiadomi o tym pracownika działu
finansowo-księgowego.
zaopatrzenia.
gastronomii.
marketingu i sprzedaży.
Gościowi hotelu, który pragnie poznać uroki najbliższej okolicy na łonie natury, recepcjonista powinien zaproponować usługę
transferu na lotnisko.
wypożyczenia roweru.
parkingową.
zamówienia taksówki.
Kto dokonuje zaszeregowania hoteli i prowadzi ich ewidencję?
Wójt właściwy ze względu na miejsce ich położenia.
Starosta właściwy ze względu na miejsce ich położenia.
Wojewoda właściwy ze względu na miejsce ich położenia.
Marszałek województwa właściwy ze względu na miejsce ich położenia.
Pracownik recepcji zaproponował gościowi usługę uzupełniającą. O której usłudze mowa?
Budzenie.
Wynajem sali konferencyjnej.
Skorzystanie z masażu w hotelowym SPA.
Skorzystanie z usług zakładu fryzjerskiego znajdującego się na terenie hotelu.
How will you be paying for this, please? What does the following sentence mean?
Czy ma Pan/Pani rezerwację?
Czy mogę prosić Pana/Panią o przeliterowanie nazwiska?
W jakiej formie Pan/Pani zapłaci?
Czy chce Pan/Pani skorzystać z usług dodatkowych?
Który fragment czynności recepcjonisty podczas łączenia rozmowy zewnętrznej jest błędny?
Przedstawienie osoby dzwoniącej osobie odbierającej.
Zaczekanie aż gość odbierze telefon, zanim recepcjonista połączy go z dzwoniącym.
Przedstawienie osoby odbierającej osobie dzwoniącej.
Powiadomienie gościa z kim go łączy.
Wskaźniki oceny pracowników, które odnoszą się do wyników pracy pracownika i rezultatów, jakie osiągnął w okresie podlegającym ocenie, to kryteria
kwalifikacyjne.
lojalnościowe.
efektywnościowe.
behawioralne.
Pracownik hotelu przyjął rezerwację, która została dokonana telefonicznie przez gościa hotelu. Który rodzaj rezerwacji zastosowano?
Pośrednią.
Bezpośrednią.
Internetową.
Online.
Kto w hotelu o rozbudowanej strukturze zajmuje się sporządzaniem dobowej dokumentacji recepcji oraz składa codzienne meldunki kierownictwu?
Pracownik działu rezerwacji.
Recepcjonista kasjer.
Zastępca kierownika recepcji.
Recepcjonista dysponent.
Cena wyjściowa za pobyt w hotelu, bez rabatów, to
benchmarking.
rack rate.
lower cost.
free of chargé service.
Którą terapię należy zaplanować dla gości hotelu w ramach turnusów rehabilitacyjnych, jeśli korzystać będą z zabiegów z wykorzystaniem oddziaływania nasilonego pola magnetycznego?
Elektroterapię.
Kinezyterapię.
Krioterapię.
Fizykoterapię.
W pierwszej kolejności podczas procedury check-in grupy należy
zaproponować uczestnikom grupy pomoc z bagażem.
otworzyć rachunek zbiorczy dla grupy.
przekazać pilotowi wycieczek komplet kluczy i kart pobytu.
udzielić niezbędnych informacji dotyczących pobytu w hotelu.
Który dokument jest sporządzany na przedstawionym formularzu?
Karta rezerwacji.
Księga rejestracyjna.
Druk message.
Grafik rezerwacji.
Który element marketingu mix zastosował hotel, umieszczając billboardy o swojej ofercie przed wjazdem do miasta?
Produkt.
Promocja.
Dystrybucja.
Cena.
Jakiej funkcji nie pełni karta pobytu?
Informacyjnej.
Reklamowej.
Płatniczej.
Zabezpieczającej płatność.
Umowa zawarta pomiędzy hotelem a biurem podróży polegająca na zamówieniu miejsc noclegowych bez możliwości rezygnacji z pokojów w określonym terminie to
allotment.
czarter.
overbooking.
payment guarantee.
Pracownik recepcji otrzymał prośbę od osoby dzwoniącej o przekazanie informacji osobie, która zarezerwowała nocleg, ale dopiero gdy przyjedzie do hotelu. Jaką czynność powinien wykonać pracownik recepcji?
Dokładnie zapisać wiadomość, przekazać gościowi w zamkniętej kopercie podczas rejestracji w hotelu.
Dokładnie zapisać wiadomość, przekazać ją telefonicznie, gdy gość będzie w pokoju.
Dokładnie zapisać wiadomość, przekazać gościowi informację ustną podczas rejestracji w hotelu.
Dokładnie zapisać wiadomość, dostarczyć ją do pokoju gościa w zamkniętej kopercie.
Celem zwiększenia przychodów hotel podpisał umowę agencyjną z biurem podróży. Który instrument promocji zastosował hotel?
Reklamę.
Public relations.
Sprzedaż.
Promocję ceny.
Kiedy nie jest możliwe ustalenie specjalnych życzeń gościa?
Podczas rejestracji gościa.
Po opuszczeniu hotelu przez gościa.
W trakcie rezerwacji pokoju.
Podczas pobytu gościa.
Patryk Nosowski zarezerwował pobyt w obiekcie z apartamentami wypoczynkowymi w miejscowości nadmorskiej. Przed wyjazdem gość obiektu noclegowego otrzymał drogą e-mailową niezbędne informacje dotyczące pobytu wakacyjnego wraz z krótkim kodem, który posłuży do otworzenia drzwi apartamentu, bez konieczności rejestracji na recepcji. Jak nazywa się ta procedura?
Ekpresowego check-in.
Samodzielnego check-out.
Ekpresowego check-out.
Samodzielnego check-in.
Które urządzenie znajdujące się na wyposażeniu hotelu służy do bonowania zamówień w dziale gastronomii?
Laminator.
Terminal POS.
Projektor multimedialny.
Skaner.
Na podstawie fragmentu faktury określ, ile wynosi cena jednostkowa netto za usługę?
859,26 zł
185,19 zł
200,00 zł
681,48 zł
Hotel wykorzystuje pośrednie systemy sprzedaży między innymi Global Distribution Systems (GDS). Stosuje się zatem w tym obiekcie hotelarskim rezerwacje za pośrednictwem
HRS.
Booking.com.
Sabre.
Expedia.
Kierownik recepcji przekazał nowemu pracownikowi informacje dotyczące procedur obsługi klientów. W organizacji zastosowano
komunikację pionową w górę.
komunikację pionową w dół.
sieć pogłosek.
komunikację poziomą.
Na podstawie jakiego dokumentu następuje odbiór rzeczy znajdujących się w przechowalni bagażu?
Rejestru przedmiotów znalezionych w hotelu.
Karty pobytu.
Faktury.
Pokwitowania przyjęcia bagażu.
Który z wymienionych elementów powinien zostać zamieszczony w karcie pobytu?
Numer pokoju.
Cena netto za cały pobyt.
Numer konta bankowego gościa.
Ilość i rodzaj zamówionych usług dodatkowych.
Który rodzaj jednostki mieszkalnej powinien zaproponować pracownik działu rezerwacji osobie podróżującej samotnie?
Twin.
Triple.
Double.
Single.
Którą czynność może wykonać pracownik recepcji za pomocą przedstawionego na zdjęciu urządzenia?
Wystawić paragon fiskalny.
Zakodować klucze do pokoi.
Przełączyć rozmowę na inny numer wewnętrzny.
Wydrukować kartę pobytu.
W Hotelu Malachit*** zarezerwowano pobyt grupowy dla 11 osób, w tym 3 małżeństw, 3 mężczyzn, 2 kobiet. Pracownik recepcji powinien przydzielić następujące pokoje:
3 DBL, 1 TPL, 1 TWIN.
3 DBL + extra bed, 2 QDBL, 1 TWIN.
3 DBL + extra bed, 4 SGL, 1 TWIN.
2 DBL, 2 TPL, 1 TWIN.
Gość hotelowy zamówił na recepcji usługę room service. Kogo recepcjonista ma obowiązek poinformować o zamówieniu?
Kierownika działu administracji.
Kierownika działu służby pięter.
Kierownika działu gastronomii.
Kierownika działu marketingu i sprzedaży.
Który rodzaj usług zaznaczył pracownik recepcji w formularzu rezerwacji, gdy gość hotelu podczas rezerwacji pobytu poprosił o zarezerwowanie tylko noclegów?
FB
OB
HB
BB
Który pracownik hotelu kontroluje pokoje hotelowe pod względem czystości i stanu technicznego?
Bellhop.
Waitress.
Front Office Manager.
Housekeeping manager.
