Worksheetstg12 próbny
Total questions: 40
Worksheet time: 30mins
Zgodnie z kodeksem pracy w razie wystąpienia w obiekcie hotelarskim bezpośredniego zagrożenia dla zdrowia lub życia pracodawca jest obowiązany.
nakazać pracownikom ratowanie mienia zakładu.
wydać polecenie wznowienia pracy w celu uniknięcia strat materialnych.
wstrzymać pracę i wydać pracownikom polecenie oddalenia się w miejsce bezpieczne.
kontynuować pracę i wydać pracownikom polecenie zachowania szczególnej ostrożności
Do kar porządkowych za naruszenie obowiązków pracowniczych na stanowisku recepcjonisty zalicza się między innymi
grzywnę.
mandat karny.
zwolnienie dyscyplinarne.
karę upomnienia lub nagany
Na czyj wniosek zostaje przeprowadzona kategoryzacja obiektów hotelarskich?
prezydenta miasta w którym znajduje się obiekt.
władz gminy lub powiatu w którym znajduje się obiekt.
gości hotelowych, zainteresowanych podniesieniem poziomu świadczenia usług.
zawsze na wniosek właściciela obiektu złożonego w biurze urzędu marszałkowskiego
Który obiekt spełni wymagania dla grupy, rezerwującej korzystanie z pomieszczeń sali konferencyjnej, zamawiających usługi żywieniowe w restauracji i usługi rekreacyjne np. możliwość korzystania z basenu?
hotel
hostel
kemping
pensjonat
Hotel „ Ryn***” jest przystosowany do potrzeb osób niepełnosprawnych, ponieważ stanowisko recepcyjne dysponuje ladą o wysokości nieprzekraczające
0,9 m
1,1m
80 cm
100cm
Hotel „ Ryn***” jest przystosowany do potrzeb osób niepełnosprawnych, ponieważ stanowisko recepcyjne dysponuje ladą o wysokości nieprzekraczające
cenę
produkt
promocję
dystrybucję
Na zdjęciu przedstawiono
potwierdzenie rezerwacji dla gościa
.dokument potwierdzenia rezerwacji on line.
dokument służący do rejestracji gości w hotelu.
listę, zawierającą wykaz turystów i sposób ich zakwaterowania w hotelu.
Jak pracownik recepcji powinien zaznaczyć poprawnie rezerwację do przedstawionego poniżej zamówienia na usługi hotelowe?
Warszawa,01.05.20XY
Grażyna Kowalska
ul. Konopnickiej 129/ 79
80-950 Warszawa
Hotel ABRA ul. Bryza 1280-680 Gdańsk
Zwracam się z prośbą o rezerwację pokoju dwuosobowego z dostawką dla 7 letniego dziecka w terminie 20.10-22.10.20XYroku, w Państwa hotelu. Proszę rezerwację obiadów dla wszystkich osób prze cały pobyt. za pobyt zapłacękartą kredytową Master Card, numer 209000409905 6080, ważną do września 20XYr. Mój adres : ul. Konopnickiej 129, 80-950 Warszawa ur. 03.04.1977, nr dowodu AB 789007. Z poważaniem Grażyna Kowalska
a
b
c
d
Na podstawie załączonego zestawienia, określ ilość osób, korzystających z całodziennego wyżywienia w dniu 22 maja20XY roku?
10
14
33
34
Która czynność jest ostatnim elementem procedury check in dla rodziny?
Otwarcie rachunku gości.
Rejestracja gości w obiekcie
Poinformowanie o usługach dodatkowych.
Wydanie kluczy i kart pobytu osobom dorosłym.
Rodzajem zniżki jaką może zastosować dysponent, obliczanej od ceny podstawowej nie jest
rabat
upust
obniżka
wyprzedaż
Dowód osobisty gościa w obiekcie hotelowym pozwala głównie na
rezerwację pokoju przez telefon.
rezerwację miejsca parkingowego
obciążenie należnościami za usługi.
wypełnienie dokumentów rejestracyjnych.
Jakie działania należy podjąć w hotelu w wypadku zgłoszenia przez gościa ustnej reklamacji?
Należy natychmiast odesłać gościa do dyrektora hotelu.
Należy zbagatelizować problem i odesłać gościa do pokoju.
Należy uważnie wysłuchać gościa i rozwiązać problem w ramach uprawnień
Nie należy rozmawiać z gościem, tylko poprosić go o przedstawienie reklamacji na piśmie
Gość hotelowy oraz jego trzyosobowa rodzina, podczas pobytu w hotelu skorzystał z dwóch pokoi DBL, wyżywienia FB w terminie od 30 do 31 maja 20XY dla całej rodziny oraz dwugodzinnego masażu częściowego ciała dla żony. Cena za pokój w tym hotelu wynosi 300,00 zł/ doba, śniadanie wliczone jest w cenę noclegu, obiad kosztuje 40,00 zł, obiadokolacja 55,00 zł, a kolacja 35,00 zł.Cena godzinnego masażu częściowego ciała wynosi 110,00 zł.Który z przedstawionych rachunków wstępnych powinien zostać wręczony gościowi hotelowemu do akceptacji podczas procedury wyrejestrowania z hotelu?
Który dokument jest niezbędny przy dochodzeniu przez gościa hotelowego praw z tytułu niezgodności wykonania usługi z umową hotelową?
Instrukcja obsługi klienta
Paragon fiskalny lub faktura VAT.
Oświadczenie dobrej woli klienta.
Karta gwarancyjna i umowa hotelowa.
Hotel „Jantar****” w Dąbkach jest skategoryzowany jako obiekt4*, gdyż hotel posiada
dodatkową wypożyczalnię sprzętu sportowego.
parking podziemny tylko dla gości hotelowych.
wentylację mechaniczną w części ogólnodostępnej w hotelu
dźwigi powyżej drugiej kondygnacji, w części przeznaczonej dla gości.
Gość może uregulować płatność za pobyt w hotelu za pomocą karty płatniczej, ponieważ stanowisko pracy recepcjonisty -kasjera hotelowego, wyposażone jest w
bankomat ATM.
urządzenie skanujące.
urządzenie point of sale.
personal digital assistant.
rezerwacji usług hotelowego centrum SPA.
rezerwacji pokoi i rejestracji gości w hotelu.
doliczania do rachunku opłat za wymianę artykułów w mini barku.
przekazywania informacji do działu technicznego na temat gości hotelowych.
Które zdjęcie przedstawia mobilny formularz rezerwacji usług parkingowych w hotelu?
Para narzeczonych chce wynająć w hotelu pokój dwuosobowy z łożem małżeńskim, recepcjonista powinien zaproponować im pokój
twin
triple
double
connecting
Jeżeli przy recepcji stoi gość rozmawiający z recepcjonistką, a dzwoni telefon, pracownik recepcji powinien
odebrać telefon
nie odbierać telefonu pod żadnym pozorem, to niegrzeczne
przeprosić gościa stojącego przy recepcji i poprosić o możliwość odebrania telefonu.
odebrać telefon i jednocześnie rozmawiać z gościem stojącym przy ladzie recepcyjnej.
Której z wymienionych informacji recepcjonista nie wpisze do karty rezerwacyjnej?
Daty przyjazdu i wyjazdu
Czasu trwania doby hotelowej.
Formy płatności za zamówione usługi.
Ilości zamawianych noclegów i formy wyżywienia.
Prawidłowo wypełniona faktura za pobyt gościa w hotelu nie zawiera danych dotyczących
daty i numeru wystawienia faktury.
cen za usługi zrealizowane w hotelu
danych dotyczących nabywcy faktury
numeru rezerwacji dokonanej przez gościa.
Który ze znaków określa pokój przystosowany do potrzeb osób niepełnosprawnych?
Przedstawiony dokument jest wykorzystywany do
świadczenia usług room service.
oznakowania bagażu gościa hotelowego
rejestracji gości w obiekcie hotelowym.
przekazywania informacji do obiektu hotelowego
Dokumentami wypełnianymi przez recepcjonistę lub gościa podczas przyjęcia go do hotelu jest
faktura VAT i karta pobytu.
karta pobytu i karta rejestracyjna
karta rejestracyjna i formularz rezerwacji
grafik obłożenia pokoi, karta rejestracyjna oraz faktura VAT
Dla kogo recepcjonista pracujący na nocnej zmianie jest zobowiązany przygotować przedstawiony raport?
Pracownika służby pięter
Szefa pionu technicznego.
Księgowej w dziale rozliczeń
Przełożonego służby parterowej
Na której z podanych propozycji wypełnienia grafiku pokoi, recepcjonista zaznaczył poprawną rezerwację pokoju dwu osobowego na trzy doby?
a
b
c
d
Która czynność nie jest wykonywana w procedurze check-in?
Sprawdzenie rezerwacji w grafiku hotelowym
Wpisanie danych osobowych gościa do karty rejestracyjnej
Wystawienie dokumentu potwierdzającego zapłatę za pobyt.
Otworzenie rachunku dla gościa w systemie komputerowym.
Za pomocą przedstawionego na zdjęciu urządzenia recepcjonista nie może
wysłać e-maili w ofertami hotelu.
wystawiać faktury VAT za usługi.
dokonywać płatności gotówkowych u kontrahentów hotelu.
dokonywać rezerwacji usług w firmach zewnętrznych świadczących usługi na rzecz gości hotelowych
Aby prawidłowo przeprowadzić rezerwację telefoniczną należy
zaznaczyć ją w książce przyjęć rozmów telefonicznych.
wypełnić rezerwację wstępną ,wpisać na grafik, poinformować o kwocie zaliczki/ lub rodzaju rezerwacji/ gwarancji w celu potwierdzenia rezerwacji.
wpisać rezerwację na grafik i wystawić fakturę proforma
wypełnić rezerwację wstępną ,wpisać na grafik, poinformować o kwocie zaliczki oraz wystawić rachunek z kasy fiskalnej.
Podstawowym zadaniem recepcji jest
obsługa gości przyjeżdżających i wyjeżdżających
świadczenie usług informacji turystycznej dla gości.
nadzór nad funkcjonowaniem innych działów hotelowych
rozpoznawanie potrzeb gości związanych ze spędzaniem wolnego czasu w hotelu.
Rezerwacja niegwarantowana to rezerwacja najczęściej stosowana do
rezerwacji grup konferencyjnych.
przyjazdu grup turystycznych do hotelu.
obsługi gościa, który nie dokonał przedpłaty w hotelu.
przyjęcia gościa, który wpłacił zaliczkę na pobyt w hotelu.
Pomieszczenie przechowalni bagażu to część recepcji wchodząca w skład
zaplecza biurowego hotelu.
części zewnętrznej recepcji.
części wewnętrznej recepcji
działu administracyjnego hotelu
Pan Nowak przebywał w hotelu trzy doby oraz pozostawił przez ten czas na parkingu hotelowym swój samochód. Ile wynosi wartość podatku VAT usługi parkingowej?Cennik wybranych usług hotelowych Cena jednostkowa usługi noclegowej wynosi 450,00 zł brutto / za dobę.Cena jednostkowa obiad wynosi 80,00 zł brutto/ szt.Cena jednostkowa usługi parkingowej wynosi 60,00 zł brutto / za dobę
13,33zł
33,66zł
133,66 zł
286,10 zł
Na który z dokumentów powinien powołać się recepcjonista, udzielając informacji gościowi o możliwości dokonania procedury late check out w hotelu?
Kartę rejestracyjną.
Regulamin hotelowy
.Formularz rezerwacyjny.
Instruktarz stanowiskowy
W hotelu w czasie trwania rozmów pomiędzy pracownikami recepcji zastosowano technikę kompromisu. Polega ona na
ignorowaniu lub pomijaniu kwestii istnienia konfliktu.
przyjęciu postawy „wygrany-przegrany” i dążeniu za wszelką cenę do rozstrzygnięcia konfliktu na swoją stronę
znalezieniu rozwiązania przez częściową rezygnację z własnych potrzeb na rzecz adekwatnych ustępstw ze strony partnera.
rekonstrukcji własnego stanowiska, jednak nie w wyniku własnej akceptacji poglądów drugiej strony, tylko dla pożądanej współpracy.
Osobą bezpośrednio nadzorującą pracę dysponenta, klucznika i telefonistki w hotelu jest
kierownik recepcji.
kierownik gastronomii.
kierownik administracji.
kierownik służby pięter.
Informacje o rezerwacji Termin pobytu Rodzaje wyżywienia Jan Nowak 07-10.08.20XYFB BB HB Data rezerwacji 11.04.20XYOblicz wartość podatku VAT za świadczenie noclegów, jeżeli cena jednostkowa brutto usługi wynosi 330,00zł/ za dobę, a stawka podatku 8%
24,44 zł
26,40 zł
73,33 zł
79,20 zł
Accomodation z angielskiego to
klimatyzacja.
potwierdzenie.
wymeldowanie.
zakwaterowanie
