WorksheetsModelagem de Processos de Negócios - 01
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
Identifique em qual das alternativas abaixo se encontram características da Organização por Cliente:
Como existem dois ou mais gestores para um mesmo funcionário, podem ocorrer conflitos de interesse, acarretando problemas para o prosseguimento das atividades, sejam elas relacionadas aos departamentos permanentes ou aquelas relacionadas aos projetos que o funcionário encontra-se envolvido.
Interesses de estudo e ensino em comum, facilitando a acumulação de conhecimentos.
Existe a personalização no atendimento aos clientes, devido ao aprimoramento no entendimento de suas necessidades.
Há maior concentração de especialistas nos departamentos, existindo atualização constante.
Cada equipe se torna a dona de um processo e possuem responsabilidades quanto ao desempenho desse processo, tendo como principal foco a satisfação do cliente.
Pode ser adotado quando uma empresa trabalha com muitos produtos ou serviços, os quais possuem diferenças importantes entre si. Assim, a administração individual de cada produto ou serviço pode ser uma alternativa a ser considerada.
Selecione qual o tipo de modelo está tratando a afirmativa acima.
Organização por Áreas do Conhecimento
Organização por Processos
Organização por Produto
Organização por Projetos
Organização Funcional
Selecione a alternativa que apresenta um dos exemplos aplicáveis da Estrutura por Processos:
As concessionárias de veículos podem especializar o processo de venda: veículos novos em um departamento, veículos usados controlados por outro, peças e serviços em departamento distinto.
A cadeia de suprimentos que abrange diversos setores e funções.
Organização e realização dos mais variados tipos de eventos, tais como: feiras, simpósios, congressos, eleições, competições, exibições, etc.
Departamento de Administração, Departamento de Ciências Médicas, Departamento de Direito, Departamento de Engenharia, Departamento de Informática.
A segmentação dos bancos para que uma parte atenda a clientes com alta renda e outra parte realize os atendimentos no segmento de varejo.
Escolha a alternativa que contém as características relacionadas à Reengenharia:
Os processos deveriam ser otimizados, a fim de que as atividades que fazem parte desses processos pudessem agregar valor ao produto ou serviço destinado ao cliente.
Foco na eliminação de desperdício ou de qualquer trabalho que não agregue valor aos produtos ou serviços entregues aos seus clientes, buscando sempre a melhoria contínua em suas operações.
Busca repensar a organização funcional e introduzir novas abordagens e tecnologias nos processos-chave da empresa, levando a um redesenho de processos que se torna uma intervenção radical na organização.
Trabalha com vários módulos para atender cada setor da empresa, os quais alimentam uma única base de dados centralizada, realizando a sua integração.
Envolve gerenciamento hierárquico de recursos, existindo delegação de responsabilidade de um nível hierárquico para o próximo, conhecido como verticalização.
Esse modelo estrutural contém atividades como desenho, documentação, medição e transformação de processos. Há um apoio constante dos gerentes de processos aos gestores funcionais e às equipes que realmente executam o processo. Trata-se:
Estruturas organizacionais funcionais
Estruturas organizacionais por metodologias
Estruturas organizacionais matricial
Estruturas organizacionais por processos
Conhecida como Lean, tem como foco a eliminação de desperdício ou de qualquer trabalho que não agregue valor aos produtos ou serviços entregues aos seus clientes, buscando sempre a melhoria contínua em suas operações. A ideia central está em entregar com alta qualidade, em menos tempo e com menores custos. É um processo adotado por..
Cadeia de Valor de Porter
Sistema Toyota de Produção
Reengenharia
Enterprise Resources Planning ou Planejamento de Recursos Empresariais
Com o intuito de alcançar melhorias significativas de desempenho, busca-se repensar a organização funcional e introduzir novas abordagens e tecnologias nos processos-chave da empresa, levando a um redesenho de processos que se torna uma intervenção radical na organização. Trata-se:
Reengenharia
Sistema Toyota de Produção
Cadeia de Valor de Porter
Cadeia de valor desagregada
Pode ser definido como um software aplicativo que permite às empresas automatizar e integrar parcela substancial de seus processos de negócios, abrangendo a área de finanças, controles, logística, vendas e recursos humanos.
ERP
OFFICE
Sistemas Integrados
Sistemas Monolíticos
O responsável pelas autorizações para aquisição de passagens e saque de diárias de uma empresa faz parte de uma equipe que levanta os requisitos necessários para a implantação de um workflow que aperfeiçoe a gestão do processo de aquisição de passagens. Considerando-se que esse é um processo isolado e construído para atender atividades repetitivas, estruturadas e com regras muito simples, o tipo de workflow mais adequado é o...
ad hoc
administrativo
autônomo
colaborativo
de produção
Considere:
I. Workflow é um conjunto de ferramentas que possibilita a análise proativa, compressão e automação de atividades e tarefas baseadas em informação.
II. Workflow é a tecnologia que ajuda a automatizar as políticas e procedimentos numa organização.
III. Workflow é um conjunto de ferramentas para automatizar, racionalizar e aumentar a produtividade de processos, através de organização e tecnologia.
Em relação à definição de Workflow, está correto o que consta em...
I, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III.
