WorksheetsBiteQuiz @ GNT
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Apakah maksud PERKHIDMATAN?
Mengambil aduan dan menyelesaikan masalah pelanggan
Mengambil tindakan dan memberi nilai
Memberi unifi Home untuk memberi nilai kepada pelanggan
Mengambil tindakan untuk memberi nilai kepada pelanggan
Apakah maksud PERKHIDMATAN CEMERLANG?
Selalu mengambil aduan dan tindakan
Sentiasa mengambil tindakan untuk memberi lebih nilai kepada pelanggan
Sentiasa memberi peluang kepada pelanggan untuk membuat aduan
Selalu mengambil tindakan untuk tambah nilai Touch n Go
Antara yang berikut, yang manakah TM Brand Promise?
SMILE
Hidup Lebih Mudah
Dipercayai/ Trusted
#khabarbaik
Antara berikut, yang manakah adalah Tahap Perkhidmatan (Level of Service) yang tertinggi?
Top Grow
Top Ten
Top Notch
Top North
Antara yang berikut, yang manakah adalah Tahap Perkhidmatan (Level of Service) yang terendah?
Bare Minimum
Bare Maximun
Being Minimum
Bare Minimise
Apakah ukuran yang digunakan untuk mengukur tahap kepuasan pelanggan?
Design Thinking
Net Promoter Score
AGILE
myunifi
Berikut adalah Budaya Perkhidmatan, kecuali…
Sentiasa bersedia
Sentiasa menepati masa
Menyapa dan memanggil pelanggan dengan hormat
Mengguna peralatan pelanggan
Kenapa kita perlu menjaga keterampilan diri sewaktu berhubung dengan pelanggan?
Membina kepercayaan dan keyakinan diri
Menjaga kecantikan diri
Sentiasa bersedia untuk swafoto dengan pelanggan
Mengambil hati pelanggan dan ketua
‘EMPATHY’ bermaksud…
Kebolehan untuk menyelesaikan masalah pelanggan
Keupayaan untuk menyelami dan memahami perasaan pelanggan
Kemahiran yang digunakan untuk mengatasi pelanggan yang bermasalah
Kebijaksanaan dalam menganalisa emosi pelanggan
Berikut adalah tips untuk membina dan mengekalkan hubungan yang positif dengan pelanggan, kecuali?
Menghormati, sopan dan ikhlas
Menyesuaikan diri dengan personaliti pelanggan
Biarkan pelanggan menyuarakan perasaan mereka
Berjanji untuk menyelesaikan masalah tanpa meneliti masalah pelanggan
