NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsCustomer Handling Quiz
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Name
Class
Date
1.
Apakah yang di maksud dengan pelanggan?
a)
Seorang atau sekelompok orang yang memiliki kebutuhan dan ingin memenuhi kebutuhan
b)
Seorang atau sekelompok orang yang memiliki kebutuhan
c)
A dan B benar
2.
Siapa saja yang termasuk pelanggan?
a)
Rekan kerja
b)
Rekan kerja, user dari project, user individu
c)
Semua salah
3.
Bagaimana langkah untuk menangani pelanggang yang complaint?
a)
Mengucapkan terimakasih dan mohon maaf
b)
Dengarkan seluruh keluhan nya, atasi masalah nya segera, hubungi pelanggan secara berkala
c)
Mengucapkan terimakasih dan mohon maaf, dengarkan seluruh keluhan nya, atasi masalah nya segera, hubungi pelanggan secara berkala
4.
Bagaimana cara agar bisa focus kepada pelanggan?
a)
Dengarkan keluhan, bersikap Empati, menganggapi keluhan, jangan menunda
b)
Tangani keluhannya, hubungi secara berkala
c)
Semua benar
5.
Bagaimana cara menangani pelanggan yang berkarakter pemarah?
a)
Dengarkan baik-baik apa yang mereka sampaikan, Dapatkan pokok permasahalahan keluhan, Bersikap profesional dan jangan mengacuhkannya
b)
Biarkan berbicara hingga selesai, jangan sela pembicaraannya, Bersikap tegas dan sopan meskipun mereka mungkin tidak terima
c)
A dan B benar
6.
Apa perbedaan antara softskill dengan hardskill?
a)
Softskill pada umumnya bersifat keterampilan dari individu yang sifatnya non teknis dan tidak berwujud
b)
Hardskill pada umumnya bentuk dari hasil pendidikan, pengalaman, dan keahlian
c)
A dan B benar
7.
Apa saja keinginan pelanggan secara umum?
a)
Diperlakukan dengan sopan dan hormat, Mendapatkan informasi & jawaban lengkap dan akurat serta dapat dipercaya
b)
Mendapatkan pelayanan tepat, secara langsung, melalui telepon, atau secara tertulis
c)
A dan B benar
8.
Bagaimana cara menangani pelanggan yang pasif?
a)
Dengarkan baik-baik apa yang mereka sampaikan, Dapatkan pokok permasahalahan keluhan, Bersikap profesional dan jangan mengacuhkannya
b)
Biarkan berbicara hingga selesai, jangan sela pembicaraannya, Bersikap tegas dan sopan meskipun mereka mungkin tidak terima
c)
A dan B salah
9.
Apa definisi dari Softskill?
a)
Skill yang lembut
b)
Ketrampilan, kemampuan, dan sifat yang berkaitan dengan kepribadian, sikap, dan perilaku
c)
A dan B benar
10.
Bagaimana cara menangani pelanggan yang berkarakter banyak permintaan?
a)
Bersikap professional, tegas namun tetap sopan, Edukasi pelanggan tentang batasan produk/ suku cadang, pernyataan & kebijakan garansi
b)
Gunakan metode teko air
c)
A dan B salah
Reset
