NEW
Font size
WorksheetsStandard Layanan
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Dalam melayani nasabah, karyawan bank dituntut untuk berpenampilan semenarik mungkin. Secara umum penampilan yang prima yang ditampilkan oleh setiap pegawai bank mencakup hal dibawah ini
Wajar, Berpakaian secara rapi/serasi dan Bersih, Selalu mengucapkan salam dan bersikap optimis
Berprilaku yang lincah , gesit, mudah bergaul dan cepat tanggap,
Sopan santun dalam melayani nasabah, membuat nasabah merasa dihargai
semuanya benar
Kerapihan diri adalah suatu hal yang sangat penting bagi seorang bankers, maka tata rambut yang sesuai adalah
Rambut panjang, terurai dibiarkan alamiah tidak perlu dirapihkan
Pendek, terurai dan sebagian menutupi mata.
Di ikat atau pake bando atau dikepang dua
Rambut panjang sebaiknya dipotong pendek atau ditata rapih dan tidak menutupi mata karena sangat mengganggu.
Pada saat mengakhiri layanan maka seorang customer service harus tetap bersikap:
Antusias dan berikan brosur sebanyak mungkin agar menambah produk (cross selling)
Buat janji untuk ketemu dan membahas produk-produk secara mendetil
Senyum kontak mata, ucapkan terima kasih dan sampaikan salam penutup.
Sampaikan salam untuk keluarganya dan meminta refrensi
Beberapa hal penting yang perlu diperhatikan dalam mengatasi keluhan, yaitu :
Empati kepada penyampai keluhan (emphaty) dan Kecepatan Memberikan Tanggapan (Quick Response).
Kredibilitas (Credibility) dan Perhatian (Attentiveness)
Kepuasan (Satisfaction)
Semua Benar
Bagaimana cara anda memastikan kerapihan tempat kerja
Menjadikan meja kerja sebagai tempat mengobrol dengan rekan kerja
Pastikan meja kerja bersih dan rapi. Peralatan pribadi, alat tulis, brosur dan check list persyaratan dan dokumen tidak diletakkan di tempat yang terlihat.
Menempatkan barang-barang pribadi di atas meja kerja
Memakai sandal/selop atau tanpa mengenakan alas kaki, selama berada di ruang kerja pada jam kerja
Penampilan pribadi pegawai penting bagi perusahaan karena
Merupakan image bagi perusahaan
Membangun kepercayaan pelanggan
Menimbulkan rasa percaya diri pegawai
Benar Semua
Petugas bank dituntut untuk berpenampilan menarik, karena penampilan adalah hal pertama yang dilihat oleh nasabah, penampilan prima yang dapat ditampilkan oleh pegawai bank, antara lain:
Memakai aksesori lengkap di setiap anggota tubuh
Tidak diperkenankan memakai make up bagi pegawai wanita
Berpakaian rapih, serasi dan bersih
Kuku tangan harus bersih dan memakai cat kuku
Selain penampilan diri yang rapi juga, petugas bank juga dituntut untuk
Selalu senyum
Intonasi suara tinggi
Bersifat over acting
Pesimis
1. Secara prinsip permintaan maaf kita sampaikan kepada pengeluh sebagai suatu ungkapan bahwa kita……. kecuali :
memperhatikan keluhan tersebut secara serius
berniat untuk menangani keluhan tersebut sebaik-baiknya
menerima kekurangan kita dalam memberikan pelayanan terhadap pengeluh
ungkapan bahwa kita sebagai pemberi layanan telah bersalah
Upaya penataan ruang kerja perlu dilakukan karena berkaitan dengan pihak internal dan ekternal sehingga dapat mencapai kondisi yang memuaskan kedua belah pihak. Manfaat yang akan diperoleh, antara lain, kecuali :
Menciptakan lingkungan kerja yang bersih, higienis, aman dan menyenangkan bagi semua orang
Meminimalisir gerak kerja yang tak bernilai tambah, berjalan jauh atau gerak kerja dengan ketegangan yang menimbulkan kelelahan.
Meminimalisir pemborosan yaitu dengan mengurangi kegiatan misalnya : mencari-cari peralatan kerja, mempermudah gerak kerja, serta mengurangi kelelahan karena harus mencari berkas atau dokumen
Ruang kerja penuh dengan aksesoris
