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WorksheetsTeste CRM
Total questions: 4
Worksheet time: 3mins
Name
Class
Date
1.
Mediante o aprendido, e em poucas palavras diga se acha que o CRM é relevante para uma organização e porquê?
4 lines
2.
O CRM tem ___ Pilares?
a)
3
b)
4
c)
5
d)
2
3.
Seleccione à afirmação falsa.
a)
Os pilares do CRM são a compreensão, comunicação, gestão de fadiga e gestão de equipa
b)
O Briefing e o Debriefing são os elementos mais importantes da comunicação
c)
O CRM é um programa que visa dar mais enfase ao ser humano de forma a mitigar o erro humano
d)
Just Culture é um incentivo para criar report de todas as situações que se considere de risco.
4.
Os componentes para verificação da comunicação eficaz na óptica do CRM são
a)
Briefing e Debriefing
b)
check-list,Briefing, Debriefing
c)
Multiculturalidade,Bom Senso,Clareza
d)
Assertividade, Escuta,Carisma
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